Mensageiro

B Hotel Brasília; Brasília; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

O B Hotel Brasília busca um(a) profissional para atuar na recepção, recebendo hóspedes na chegada e saída, orientando sobre serviços do hotel e atrações locais. Também é responsável pelo transporte de bagagens, entrega de itens e apoio à equipe de recepção.

É necessário boa apresentação, capacidade de transportar bagagens e disponibilidade para trabalhar em turnos, fins de semana e feriados. A experiência em mensageria, portaria ou atendimento é desejável.

Qualifications

• Ensino Médio completo.
• Curso de hotelaria ou atendimento ao cliente é um diferencial.
• Conhecimentos técnicos: Atendimento, guarda-volumes, serviços do hotel e procedimentos de emergência.
• Experiência: desejável mínimo de 6 meses em mensageria, portaria ou atendimento.
• Outros requisitos: Boa apresentação pessoal, capacidade para transportar bagagens e disponibilidade para trabalhar em turnos, finais de semana e feriados.

Responsibilities

• Recepcionar hóspedes e auxiliar com bagagens e orientações iniciais.
• Transportar bagagens e acompanhar hóspedes até os apartamentos, apresentando instalações e equipamentos.
• Controlar a guarda e devolução de bagagens no maleiro, utilizando tickets de identificação.
• Fornecer informações sobre serviços, horários, restaurantes, bares e atrações locais.
• Realizar entregas de itens, correspondências e objetos aos hóspedes e departamentos.
• Apoiar a Recepção na movimentação de bagagens e no atendimento de hóspedes e visitantes.
• Manter organizados e conservados o maleiro, os carrinhos e o hall de entrada.
• Comunicar ocorrências à Recepção e à Segurança, seguindo os procedimentos do hotel.

Skills

Atendimento ao cliente

Guarda-volumes

Serviços do hotel

Procedimentos de emergência

Education

Ensino Médio completo

Job description

MISSÃO DO CARGO

Recepcionar e acompanhar hóspedes na chegada e saída, auxiliando no transporte, guarda e entrega de bagagens, além de fornecer informações sobre o hotel e seus serviços, garantindo um atendimento cordial, ágil e seguro.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Recepcionar hóspedes e auxiliar com bagagens e orientações iniciais.
• Transportar bagagens e acompanhar hóspedes até os apartamentos, apresentando instalações e equipamentos.
• Controlar a guarda e devolução de bagagens no maleiro, utilizando tickets de identificação.
• Fornecer informações sobre serviços, horários, restaurantes, bares e atrações locais.
• Realizar entregas de itens, correspondências e objetos aos hóspedes e departamentos.
• Apoiar a Recepção na movimentação de bagagens e no atendimento de hóspedes e visitantes.
• Manter organizados e conservados o maleiro, os carrinhos e o hall de entrada.
• Comunicar ocorrências à Recepção e à Segurança, seguindo os procedimentos do hotel.

REQUISITOS DO CARGO

• Escolaridade: Ensino Médio completo.
• Formação: Curso de hotelaria ou atendimento ao cliente é um diferencial.
• Conhecimentos técnicos: Atendimento, guarda-volumes, serviços do hotel e procedimentos de emergência.
• Experiência: Desejável mínimo de 6 meses em mensageria, portaria ou atendimento.
• Outros requisitos: Boa apresentação pessoal, capacidade para transportar bagagens e disponibilidade para trabalhar em turnos, finais de semana e feriados.

COMPETÊNCIAS E COMPORTAMENTOS ESPERADOS

• Cordialidade: Atender hóspedes com atenção e cortesia.
• Proatividade: Antecipar necessidades relacionadas a bagagens e informações.
• Agilidade: Realizar atendimentos com rapidez e eficiência.
• Organização: Controlar bagagens, tickets e itens sob sua responsabilidade.
• Trabalho em equipe: Colaborar com os demais departamentos.
• Discrição: Preservar a privacidade dos hóspedes e suas informações.