Supervisor de Pós-vendas

Alsco Uniformes Brasil; Canoas; Presencial; BRL 78 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Alsco é uma empresa global de serviços de locação, higienização e gestão de uniformes, atuando no Brasil há décadas. Buscamos um Supervisor(a) de Pós-Vendas para liderar a equipe, gerenciar contratos e manter padrões de qualidade.

O profissional atuará como elo entre operações, suporte e clientes, assegurando excelência e retenção. O candidato ideal possui autonomia, boa comunicação e experiência em gestão de contratos, com disponibilidade para visitas a clientes na região de Canoas/RS.

Qualificações

• Conhecimento intermediário em Pacote Office.
• Experiência anterior em gestão de Pós-Vendas.
• Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de indicadores.
• Vivência em atendimento corporativo e gestão de contratos será considerada um diferencial.
• Disponibilidade para visitas frequentes a clientes.

Responsabilidades

• Supervisionar o relacionamento com clientes da carteira, garantindo excelência no atendimento e na prestação dos serviços.
• Realizar visitas periódicas aos clientes para acompanhamento operacional e identificação de oportunidades de melhoria.
• Atuar como principal interlocutor entre os clientes e a empresa.
• Garantir o tratamento adequado das solicitações, reclamações e sugestões dos clientes.
• Apoiar a introdução de novos produtos, serviços e oportunidades de negócios nos clientes existentes.
• Supervisionar a implantação e acompanhamento de amostras e testes de materiais.
• Acompanhar a correta utilização dos materiais fornecidos pela empresa.
• Gerenciar os inventários dos clientes sob sua responsabilidade.
• Elaborar e acompanhar o planejamento de trabalho das equipes de rouparia.
• Promover reuniões internas para alinhamento e resolução de problemas identificados nos clientes.
• Monitorar indicadores de desempenho, satisfação e qualidade dos contratos.
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, resultados e informações relacionadas à carteira de clientes.
• Comunicar às áreas envolvidas quaisquer desvios ou não conformidades identificadas.
• Garantir o fluxo de informações entre clientes, equipe operacional, DVS, Qualidade e demais áreas de suporte.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Organização

Foco no cliente

Gestão de Pós-Vendas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A Alsco é uma empresa global, referência em serviços profissionais de locação, higienização e gestão de uniformes, toalhas, EPIs e soluções industriais. Presente no Brasil desde 1944, atuamos com foco em excelência operacional, sustentabilidade, segurança e desenvolvimento das pessoas. Nosso ambiente é colaborativo, estruturado e orientado à evolução contínua.

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Pós-Vendas para atuar na gestão do relacionamento com clientes, garantindo a qualidade dos serviços prestados, a satisfação dos clientes e a retenção dos contratos.

Este(a) profissional será responsável por supervisionar a equipe de pós-vendas, acompanhar indicadores de desempenho, gerenciar a carteira de clientes e atuar como elo entre as operações, áreas de suporte e clientes, assegurando a resolução de demandas e a entrega dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

Procuramos um perfil com forte capacidade de liderança, comunicação, organização e foco no cliente, capaz de promover melhorias contínuas nos processos e fortalecer as relações comerciais.

Principais Responsabilidade

Gestão de Clientes e Contratos

Supervisionar o relacionamento com os clientes da carteira, garantindo excelência no atendimento e na prestação dos serviços.

Realizar visitas periódicas aos clientes para acompanhamento operacional e identificação de oportunidades de melhoria.

Atuar como principal interlocutor entre os clientes e a empresa.

Garantir o tratamento adequado das solicitações, reclamações e sugestões dos clientes.

Apoiar a introdução de novos produtos, serviços e oportunidades de negócios nos clientes existentes.

Gestão Operacional

Supervisionar a implantação e acompanhamento de amostras e testes de materiais.

Acompanhar a correta utilização dos materiais fornecidos pela empresa.

Gerenciar os inventários dos clientes sob sua responsabilidade.

Elaborar e acompanhar o planejamento de trabalho das equipes de rouparia.

Promover reuniões internas para alinhamento e resolução de problemas identificados nos clientes.

Gestão de Indicadores e Processos

Monitorar indicadores de desempenho, satisfação e qualidade dos contratos.

Elaborar e apresentar relatórios gerenciais, resultados e informações relacionadas à carteira de clientes.

Comunicar às áreas envolvidas quaisquer desvios ou não conformidades identificadas.

Garantir o fluxo de informações entre clientes, equipe operacional, DVS, Qualidade e demais áreas de suporte.

Acompanhar e validar planilhas de faturamento mensal dos clientes.

Gestão de Pessoas

Supervisionar e desenvolver a equipe de colaboradores alocados nas rouparias dos clientes.

Acompanhar desempenho, produtividade e qualidade das atividades executadas.

Orientar, treinar e apoiar a equipe na busca pela excelência operacional e atendimento ao cliente.

Requisitos

Conhecimento intermediário em Pacote Office.

Experiência anterior em gestão de Pós-Vendas.

Experiência com gestão de equipes e acompanhamento de indicadores.

Vivência em atendimento corporativo e gestão de contratos será considerada um diferencial.

Disponibilidade para visitas frequentes a clientes.