Supervisor (a) de Pós-vendas

confidential; Maringá; Presencial; BRL 75 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

confidential procura profissional com atuação em gestão de pós-vendas, atendimento e relacionamento com clientes para liderança de equipe na região de Maringá/PR. O cargo envolve supervisionar rotinas, acompanhar indicadores, resolver demandas e apoiar melhorias contínuas na experiência do cliente.

O candidato ideal deve possuir Ensino Superior, habilidade de negociação e visão analítica, com foco em resultados e retenção de clientes.

Qualificações

• Experiência comprovada em gestão de pós-vendas, atendimento e relacionamento com clientes.
• Vivência com indicadores de atendimento e satisfação de clientes.
• Boa comunicação e habilidade de negociação.

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver a equipe, acompanhando rotinas, desempenho e qualidade dos atendimentos.
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, atuando na resolução de demandas, retenção e fidelização.
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, retenção e qualidade, identificando oportunidades de melhoria.
• Analisar reclamações, cancelamentos e principais motivos de insatisfação, estruturando planos de ação.
• Coordenar os diferentes canais de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e rastreabilidade das demandas.
• Desenvolver e aprimorar processos de experiência e sucesso do cliente, incluindo ações de acompanhamento, relacionamento e pesquisa de satisfação.
• Mapear jornadas e pontos de atrito na experiência do cliente, propondo melhorias contínuas.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e indicadores à liderança.
• Participar de reuniões, eventos e ações de relacionamento com clientes e parceiros.

Conhecimentos

Gestão de pós-vendas

Atendimento ao cliente

Relacionamento com clientes

Liderança

Visão analítica

Foco em resultados

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um(a) profissional com experiência em gestão de pós-vendas, atendimento e relacionamento com clientes, com perfil de liderança, visão analítica e foco em resultados.

Requisitos

• Experiência comprovada em gestão de pós-vendas, atendimento, relacionamento;
• Vivência com indicadores de atendimento e satisfação de clientes;
• Boa comunicação e habilidade de negociação;

Responsabilidades

• Supervisionar e desenvolver a equipe, acompanhando rotinas, desempenho e qualidade dos atendimentos;
• Gerenciar o relacionamento com clientes estratégicos, atuando na resolução de demandas, retenção e fidelização;
• Acompanhar indicadores de atendimento, satisfação, retenção e qualidade, identificando oportunidades de melhoria;
• Analisar reclamações, cancelamentos e principais motivos de insatisfação, estruturando planos de ação;
• Coordenar os diferentes canais de atendimento, garantindo qualidade, agilidade e rastreabilidade das demandas;
• Acompanhar processos contratuais e comerciais, apoiando negociações e tratativas com clientes;
• Desenvolver e aprimorar processos de experiência e sucesso do cliente, incluindo ações de acompanhamento, relacionamento e pesquisa de satisfação;
• Atuar de forma integrada com diferentes áreas da empresa para solucionar demandas e otimizar processos;
• Mapear jornadas e pontos de atrito na experiência do cliente, propondo melhorias contínuas;
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados e indicadores à liderança;
• Participar de reuniões, eventos e ações de relacionamento com clientes e parceiros;
• Apoiar iniciativas de retenção, fidelização e desenvolvimento de novos negócios;
• Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e boas práticas aplicáveis à área;
• Executar demais atividades relacionadas à gestão de pós-vendas e relacionamento com clientes.

CNH (Carteira Nacional de Habilitação): B

Área: Serviços

Escolaridade: Ensino Superior