Supervisor(a) de Pós-Venda

Huork.com; Duque de Caxias; On-site; BRL 22,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

VT

VA

Convênio Telemedicina

Totalpass

Job summary

A Huork.com está contratando Supervisor(a) de Pós-Venda para atuação em Duque de Caxias. O cargo envolve liderar o time, orientar atendimento e assegurar a qualidade na produção de vídeos para franqueados.

Responsável por reduzir churn e melhorar o NPS, com onboarding eficiente de franqueados, participação em reuniões estratégicas e geração de relatórios. Requisito: ensino superior e experiência com CRM.

Qualifications

• Exigido ensino superior completo.
• Experiência com indicadores de atendimento e CRM.
• Experiência em gestão de conflitos e retenção de clientes.
• Residir próximo ao local de trabalho é diferencial.

Responsibilities

• Liderar o time de pós-venda, suporte técnico e produção de vídeos.
• Reverter cancelamentos e tratar reclamações com empatia.
• Conduzir soluções ágeis e eficazes.
• Acompanhar NPS, churn e tempo de atendimento.
• Onboarding de franqueados de alta qualidade.
• Apresentar relatórios gerenciais e participar de reuniões estratégicas.
• Supervisionar a qualidade de entregas em vídeo para franqueados.

Skills

CRM

Gestão de equipes

Escuta ativa

Empatia

Comunicação não violenta

Education

Superior completo em Administração/Gestão de Negócios/Comunicação/Marketing

Tools

Pacote Office

Trello

Asana

Job description

Supervisor(a) de Pós-Venda

Local

Duque de Caxias

Salário

R$ 2.200,00 + Bonificação.

Benefícios

VT + VA + Convênio Telemedicina + Totalpass

Atividades

• Liderar o time de pós-venda, suporte técnico e produção de vídeos;
• Atuar diretamente na reversão de cancelamentos, acolhendo reclamações com empatia e conduzindo soluções de forma ágil e eficaz;
• Praticar escuta ativa e garantir tratativa adequada das demandas dos franqueados;
• Acompanhar e analisar indicadores como NPS, churn e tempo de atendimento;
• Garantir um onboarding eficiente e de alta qualidade para nossos franqueados;
• Participar de reuniões estratégicas e apresentar relatórios gerenciais;
• Supervisionar a qualidade das entregas em vídeo para os franqueados.

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Negócios, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas;
• Vivência com indicadores de atendimento e ferramentas de CRM;
• Experiência em gestão de conflitos, retenção de clientes, equipes e processos;
• Domínio do Pacote Office e de ferramentas como Trello, Asana ou similares;
• Sólidas competências em empatia, escuta ativa, resiliência emocional e comunicação não violenta;
• Residir próximo ao local de trabalho (Vila São Luís) será um diferencial.

Jornada de trabalho

Segunda à quinta de 08:00 às 18:00 e às sextas de 08:00 às 17:00.