Supervisor(a) de Operações

Certisign; São Paulo; Presencial; BRL 133 920 - 200 880; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição no cartão Flash

Vale Alimentação no cartão Flash

Assistência Médica SulAmerica

Assistência Odontológica Metlife

Day off de aniversário

Auxílio creche

Universidade corporativa - UniSign

Seguro de Vida

Convênio SESC

Programa Melhor Maternidade

Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas

Cartão Farmácia

Resumo da oferta

A Certisign, localizada em São Paulo, busca um(a) Supervisor(a) de Operações para garantir a excelencia na supervisão da equipe de Suporte AR. O profissional será responsável pela gestão da equipe, monitoramento de KPIs e governança de incidentes, assegurando a qualidade das entregas e cumprimento dos SLAs.

O candidato ideal possui ensino superior completo e experiência em liderar equipes, gestão de KPIs e incidentes, além de habilidade em monitoramento de dados. A empresa oferece um pacote completo de benefícios, incluindo assistência médica e programas de apoio à maternidade e paternidade.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes de suporte técnico, atendimento ou operações.
• Vivência na gestão de KPIs, SLAs e rotinas de governança operacional.
• Desejável experiência no relacionamento com fornecedores ou operações terceirizadas.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Suporte AR.
• Monitorar indicadores operacionais como SLA e produtividade.
• Gerenciar incidentes e garantir a correta aplicação dos processos.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de KPIs

Monitoramento de dashboards

Gestão de incidentes

Análise de causa raiz

Formação académica

Ensino superior completo em Administração ou correlatas

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee

Somos uma empresa de tecnologia que, por meio de plataformas de identificação, certificados e assinaturas, oferece uma experiência digital altamente confiável e descomplicada, promovendo o crescimento de negócios e ampliando conexões.

Supervisor(a) de Operações

Será responsável pela supervisão da operação de Suporte AR, garantindo o atingimento dos KPIs e OKRs da área por meio da gestão da equipe, monitoramento operacional em tempo real, governança de incidentes e acompanhamento da performance do fornecedor responsável pelo atendimento N1.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de Suporte AR, promovendo uma cultura orientada a resultados e melhoria contínua;
• Monitorar indicadores operacionais como SLA, TME, qualidade, produtividade, backlog e tabulação;
• Realizar acompanhamento em tempo real dos dashboards da operação, atuando de forma preventiva e corretiva sobre desvios de performance;
• Gerenciar incidentes, conduzindo escalonamentos, comunicação entre áreas e acompanhamento até a resolução;
• Elaborar análises e planos de ação voltados à evolução dos resultados operacionais;
• Garantir a correta aplicação dos processos e procedimentos da área;
• Atuar como interface operacional entre a Certisign e o fornecedor responsável pelo atendimento N1, assegurando alinhamento, qualidade das entregas e cumprimento dos SLAs contratados.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Gestão de Processos, Engenharias ou áreas correlatas;
• Experiência em liderança de equipes de suporte técnico, atendimento ou operações;
• Vivência na gestão de KPIs, SLAs e rotinas de governança operacional;
• Experiência com monitoramento de dashboards e gestão baseada em dados;
• Conhecimento em gestão de incidentes, análise de causa raiz e condução de planos de ação;
• Desejável experiência no relacionamento e acompanhamento de fornecedores ou operações terceirizadas (BPO), atuando como interface entre prestadores de serviço e áreas internas;
• Conhecimento em ferramentas de atendimento, CRM e monitoramento operacional.

Benefícios

• Vale Refeição no cartão Flash
• Vale Alimentação no cartão Flash
• Assistência Médica SulAmerica
• Assistência Odontológica Metlife
• Day off de aniversário
• Auxílio creche
• Universidade corporativa - UniSign
• Seguro de Vida
• Convênio SESC
• Programa Melhor Maternidade
• Licenças Maternidade e Paternidade Estendidas
• Cartão Farmácia