Líder de Operações Digitais | AM&S

Grupo Portfolio; Fortaleza; Híbrido; BRL 70 000 - 110 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Bolsa em cursos

Total Pass

Desconto em inglês

Desconto em capacitações

Day-off no aniversário

Seguro de vida

Apoio psicológico

Resumo da oferta

Grupo Portfolio busca profissional para atuar na sustentação da Plataforma Digital, com visitas a lojas e pontos de venda para acompanhar operações e apoiar demandas de sistemas e serviços digitais.

Você apoiará equipes de suporte, fará gestão de incidentes críticos, atuará em war rooms, monitorará SLAs e manterá comunicação entre áreas técnicas, negócio e fornecedores. Formação em TI é essencial, com disponibilidade para atendimento remoto via WhatsApp.

Qualificações

• Graduação completa em TI, Computação, Engenharia ou Gestão de TI.
• Experiência em suporte, operações ou sustentação de aplicações.
• Experiência com fornecedores e equipes multidisciplinares.
• Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes.
• Vivência em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade.
• Experiência em tratamento de incidentes críticos e crises operacionais.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Disponibilidade para atendimentos via WhatsApp e telefone.
• Proatividade, senso de responsabilidade e tomada de decisão.

Responsabilidades

• Atuar na operação de sustentação da Plataforma Digital.
• Realizar visitas periódicas a lojas e pontos de venda para acompanhamento da operação, identificação de oportunidades de melhoria e suporte às demandas relacionadas aos sistemas e serviços digitais.
• Acompanhar e apoiar as atividades dos times de suporte e fornecedores.
• Participar da gestão de incidentes críticos e crises operacionais.
• Atuar em war rooms para resolução de incidentes de alta severidade.
• Realizar acompanhamento contínuo dos indicadores operacionais e SLAs.
• Garantir comunicação eficiente entre áreas técnicas, negócio e fornecedores.
• Apoiar a definição e acompanhamento de planos de ação para mitigação e resolução de problemas.
• Realizar escalonamentos quando necessário.
• Atuar como referência técnica e operacional nos processos de suporte e sustentação.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e acompanhar ações corretivas.
• Apoiar a evolução dos processos de sustentação e governança operacional.
• Garantir cobertura operacional em situações críticas, incluindo acionamentos fora do horário comercial quando necessário.

Conhecimentos

Suporte e operações

Interação com fornecedores

ITIL e gestão de incidentes

Trabalho em ambientes críticos

Comunicação interpessoal

Proatividade e tomada de decisão

WhatsApp/telefone para atendimento

Formação académica

Graduação completa em TI/Computação/Engenharia/Gestão de TI

Descrição da oferta de emprego

• Atuar na operação de sustentação da Plataforma Digital.
• Realizar visitas periódicas a lojas e pontos de venda para acompanhamento da operação, identificação de oportunidades de melhoria e suporte às demandas relacionadas aos sistemas e serviços digitais.
• Acompanhar e apoiar as atividades dos times de suporte e fornecedores.
• Participar da gestão de incidentes críticos e crises operacionais.
• Atuar em war rooms (salas de guerra) para resolução de incidentes de alta severidade.
• Realizar acompanhamento contínuo dos indicadores operacionais e SLAs.
• Garantir comunicação eficiente entre áreas técnicas, negócio e fornecedores.
• Apoiar a definição e acompanhamento de planos de ação para mitigação e resolução de problemas.
• Realizar escalonamentos quando necessário.
• Atuar como referência técnica e operacional nos processos de suporte e sustentação.
• Conduzir análises de causa raiz (RCA) e acompanhar ações corretivas.
• Apoiar a evolução dos processos de sustentação e governança operacional.
• Garantir cobertura operacional em situações críticas, incluindo acionamentos fora do horário comercial quando necessário.

Requisitos

• Graduação completa em áreas de Tecnologia da Informação, Computação, Engenharia ou Gestão de TI.
• Experiência em suporte, operações ou sustentação de aplicações.
• Experiência na interação com fornecedores e equipes multidisciplinares.
• Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes.
• Vivência em ambientes de missão crítica e alta disponibilidade.
• Experiência no tratamento de incidentes críticos e crises operacionais.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Disponibilidade para atendimentos e acionamentos via WhatsApp e telefone quando necessário.
• Proatividade, senso de responsabilidade e capacidade de tomada de decisão.

Vantagens e Parcerias

• Bolsa em cursos
• Total Pass
• Desconto em inglês
• Desconto em capacitações
• Day-off no aniversário
• Seguro de vida
• Apoio psicológico e muitos outros!!