Supervisor(a) de Customer Success (SaaS)

ultima milla

Curitiba

Presencial

BRL 120 000 - 180 000

Tempo integral

14 dias+

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Resumo da oferta

Skydropx está expandindo seu time de Customer Success. Procuramos uma pessoa para liderar a squad que cuida do nosso produto SaaS, estruturando playbooks, processos e métricas para escalar a área e o time. O foco está no cuidado com a base de clientes, desenvolvimento do time e crescimento da companhia.

A posição é 100% presencial, em Curitiba, com contrato CLT. Relevante experiência em CS, SaaS e gestão de pessoas, além de visão analítica e comunicação estruturada para atuar com stakeholders

Qualificações

Experiência em Customer Success e Gestão de pessoas.
Experiência com produto SaaS.
Pensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles.
Comunicação estruturada e proatividade.
Postura resolutiva e foco em resultados.

Responsabilidades

Mapear processos, documentar playbooks e métricas da área.
Acompanhar a squad de 4 pessoas, apontando melhorias e potencial.
Conduzir 1:1s, feedbacks estruturados e PDIs quando necessário.
Promover cultura de resolução de problemas, visão estratégica e organização.
Interlocutar entre equipes e demais áreas, repassando feedbacks dos clientes.
Acompanhar métricas (Churn, LTV, NRR) e garantir execução de OKRs.
Garantir CRM (Hubspot) completo e atualizado com relatórios e rotinas.
Gerir projetos, garantir planos de ação e execução conforme OKRs.
Liderar cobranças e pagamentos da base quando aplicável.

Conhecimentos

Customer Success

Gestão de pessoas

Produto SaaS

Pensamento analítico

Comunicação estruturada

Postura resolutiva

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo. En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural. A área de Customer Success está em transformação, e o cuidado com a base de clientes se mantém como prioridade. Buscamos una persona para asumir a supervisão da squad que cuida do nosso produto Saas, ajudando na estruturação de playbooks, processos e métricas da área, pensando na escala, no desenvolvimento do time e no crescimento da companhia.

Responsabilidades e Atribuições

Mapear processos, encontrar possíveis gargalos e documentar playbooks das áreas
Fazer o acompanhamento do time de 4 pessoas, identificando pontos de atenção, melhoria e potencial na equipe
Promover rotina de acompanhamento com rituais de 1:1 e feedbacks estruturados, além de desenvolver Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) para cada liderado, caso necessário
Promover cultura de resolução de problemas, visão estratégica, organização e companheirismo dentro da área
Ser a interlocução entre a equipe e as demais área da empresa, de modo que consiga atualizar o team sobre movimentos recentes e futuro e levar feedbacks relevantes que os clientes trazem
Acompanhar métricas da área e garantir que os processos sejam seguidos e metas atingidas
Garantir o preenchimento correto e organizado do CRM (Hubspot) por parte do time por meio de relatórios, rituais e rotinas
Fazer a gestão de projetos e garantir a execução de planos de ação pré-definidos, bem como participar da elaboração de OKRs e Planos de Ação da área.
Acompanhar principais métricas da área como Churn, LTV, NRR; rotina de pagamento e cobrança de faturas por parte da base
Executar processos da área, de modo que não fique somente na gestão.

Requisitos

Experiência em Customer Success e Gestão de pessoas
Experiência com produto Saas
Pensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles
Comunicação estruturada
Postura resolutiva
Ensino superior completo ou cursando.

Será Um Diferencial