Key Account Manager Pleno

Sierra Ventures; Curitiba; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Skydropx procura um(a) profissional de Customer Success/Account Management para gerir uma carteira de Grandes Contas, com foco em retenção e expansão, no mercado de logística/e-commerce, em Curitiba. Será responsável por estruturar processos, playbooks e métricas da equipe de Account Managers dentro do CS.

O candidato ideal tem experiência em CS, negociação, visão analítica e capacidade de agir com autonomia, além de fluência em espanhol.

Qualificações

• Experiência em Customer Success, Account Management ou vendas B2B com gestão de carteira
• Capacidade de negociação
• Pensamento analítico com autonomia para interpretar indicadores
• Comunicação estruturada com stakeholders de nível gerencial/decisor
• Postura resolutiva
• Experiência no ecossistema de frete/logística ou e-commerce (diferencial)
• Vivência estruturando processos
• Espanhol (diferencial)

Responsabilidades

• Ser dono(a) da relação com Grandes Contas, com metas de recorrência, retenção e aumento de receita
• Construir e executar planos de conta alinhados aos objetivos do cliente
• Monitorar cadência de envios e detectar quedas de recência para evitar churn
• Conduzir estratégias de reengajamento e recuperação de clientes com queda de atividade
• Identificar oportunidades de expansão de volume/receita dentro da carteira
• Contribuir para métricas, processos e playbooks do time de Account Managers
• Levar feedbacks a áreas internas com dados para priorização
• Atualizar perfis de clientes no CRM (Hubspot) e embasar decisões com indicadores

Descrição da oferta de emprego

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

A área de Customer Success está em transformação, e o cuidado con la base de clientes se mantém como prioridade. Buscamos una pessoa para asumir a gestión estratégica de una cartera de clientes Grandes Contas, e, junto com isso, ajudar a estruturar os processos e métricas da célula de Account Managers como una squad própria dentro do CS.

Responsabilidades e atribuições:

• Ser dono(a) da relação com uma carteira de Grandes Contas, com metas de recorrência, retenção e aumento de receita

• Construir e executar planos de conta alinhados aos objetivos de negócio do cliente Monitorar cadência de envios e identificar queda de recência antes que vire churn silencioso

• Conduzir estratégias de reengajamento e recuperação de clientes com queda de atividade Identificar oportunidades e realizar contatos estratégicas com stakeholders-chave e parceiros do cliente Identificar e executar oportunidades de expansão de volume/receita dentro da carteira

• Ajudar a desenhar e consolidar métricas, processos e playbooks do time de Account Managers de ITM Propor e documentar estratégias de retenção e expansão replicáveis para o time, não só para a própria carteira Sistematizar a resolução de problemas complexos, criando referência para o time (ex: fluxos de escalonamento, critérios de priorização)

• Levar feedbacks estruturados de clientes e do time para áreas internas (Product, RevOps, Suporte), com dados que sustentem a priorização Contribuir ativamente na construção de rituais, templates e critérios de segmentação da célula

• Garantir a plena atualização dos perfis dos clientes no CRM (Hubspot) Analisar indicadores de recorrência e recência da base para embasar decisões próprias e sugerir ajustes de processo pro time

Requisitos:

• Experiência em Customer Success, Account Management ou vendas B2B, com histórico de gestão de carteira

• Capacidade de negociação

• Pensamento analítico, com autonomia para interpretar indicadores e agir sobre eles

• Comunicação estruturada com interlocutores de nível gerencial/decisor

• Postura resolutiva

  Será um diferencial:

• Experiência no ecossistema de frete, logística ou e-commerce

• Vivência construindo ou estruturando processos

• Espanhol

Sobre a vaga:

• Modelo de trabalho: 100% presencial

  • Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

• Local: Curitiba

• Ambiente internacional.

• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT