Gerente de Área – Torre Logística (CS)

BRK Tecnologia

São Paulo

Presencial

BRL 279 000 - 390 600

Tempo integral

14 dias+

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade

Vale Refeição/Alimentação (R$ 33,10/dia)

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Amil Dental

Acesso ao Dr. Alper

Zenklub

Gympass + acesso ao SESC

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A BRK Tecnologia, localizada em São Paulo, busca um(a) líder em Customer Success para desenvolver equipes de alta performance e garantir a satisfação de clientes embarcadores. O(a) profissional será responsável por traduzir estratégias em ações efetivas e conduzir interações executivas, elevando práticas de governança e análise de KPIs.

O candidato ideal deve ter formação superior e experiência sólida na área, além de habilidades em ferramentas analíticas e de gestão de relacionamentos.

Qualificações

Sólida experiência em Customer Success ou Gestão de Contas com embarcadores.
Histórico de liderança em equipes e projetos multidisciplinares.
Experiência com gestão de contratos e relacionamento com clientes.

Responsabilidades

Liderar a estratégia e execução de Customer Success.
Traduzir estratégia em execução com foco nos resultados dos clientes.
Conduzir interações com clientes e stakeholders para influenciar decisões.

Conhecimentos

Liderança de equipes multidisciplinares

Gestão de KPIs

Habilidade analítica

Relação com clientes estratégicos

Formação académica

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas

Pós-graduação ou MBA

Ferramentas

Excel

Power BI

Salesforce

HubSpot

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Buscamos um(a) profissional responsável por liderar a estratégia e execução de Customer Success para clientes embarcadores (indústria, varejo e donos de mercadoria), conectando operações, tecnologia e relacionamento para garantir excelência na experiência e entrega consistente de resultados. Procuramos um(a) líder com forte capacidade de execução e visão estratégica, que atue como ponte entre cliente e operação, elevando o nível de maturidade da área e impulsionando performance em escala.

Seu impacto na posição

Liderar e desenvolver Gerentes de Conta, formando equipes de alta performance
Traduzir estratégia em execução, garantindo consistência na experiência e nos resultados dos clientes
Atuar diretamente na retenção, satisfação e expansão da base de clientes estratégicos
Elevar o nível de governança e gestão de indicadores de experiência (NPS, CSAT, SLA, Churn, VoC)
Conduzir interações executivas com clientes e stakeholders internos, influenciando decisões estratégicas
Impulsionar iniciativas de melhoria contínua, digitalização e evolução de serviços
Promover alinhamento entre áreas-chave (Operações, Tecnologia, Comercial e Risco)
Fortalecer uma cultura orientada a cliente, dados e resultado

O que buscamos

Experiência sólida em Customer Success, Operações ou Gestão de Contas com embarcadores
Histórico consistente na liderança de líderes e equipes multidisciplinares
Forte capacidade analítica e experiência com gestão de KPIs e indicadores de experiência
Vivência com gestão de contratos e relacionamento com clientes estratégicos
Domínio de ferramentas analíticas (Excel, Power BI) e apresentações executivas
Experiência com CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk ou similares)
Atuação em área logística, comercio, industria, transporte ou áreas correlatas

Formação Acadêmica

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
Pós-graduação ou MBA será considerado diferencial

Diferenciais

Experiência em tecnologia logística, BPO, Torre de Controle ou gerenciamento de risco
Certificações em Customer Success, CX ou metodologias ágeis
Vivência com programas de Voz do Cliente (VoC) e transformação digital
Inglês intermediário ou avançado

Perfil ideal