Supervisor(a) de Customer Success (SaaS)

Sierra Ventures; Curitiba; Presencial; BRL 120 000 - 180 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Skydropx busca un líder de Customer Success en Curitiba para supervisar una squad de 4 personas, estructurar playbooks, procesos y OKRs, y escalar el equipo conforme a los objetivos de la empresa.

Se requiere experiencia en SaaS y gestión de personas, con enfoque analítico y habilidades de comunicación para garantizar la satisfacción de la base de clientes. Ambiente internacional y rol 100% presencial.

Qualificações

• Experiencia en Customer Success y gestión de equipos.
• Experiencia con producto SaaS.
• Pensamiento analítico y autonomía para interpretar indicadores.

Responsabilidades

• Mapear procesos y documentar playbooks de las áreas.
• Guiar al equipo de 4 personas, identificar mejoras y potencial.
• Realizar 1:1 y feedbacks estructurados; desarrollar PDIs si es necesario.
• Promover resolución de problemas y visión estratégica en el área.
• Ser nexo entre la equipo y otras áreas, comunicar movimientos y feedbacks de clientes.
• Monitorear métricas (Churn, LTV, NRR) y asegurar que se sigan los procesos.
• Gestionar CRM (HubSpot) e generar informes y rutinas.
• Gestionar proyectos y contribuir a OKRs y planes de acción.
• Mantener y reportar sobre métricas clave de la área.

Conhecimentos

Customer Success

Gestión de personas

SaaS product

Pensamiento analítico

Comunicación estructurada

Postura resolutiva

Educación universitaria

Formação académica

Superior completo o cursando

Ferramentas

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Estamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo.

En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural.

A área de Customer Success está em transformação, e o cuidado com a base de clientes se mantém como prioridade. Buscamos uma pessoa para assumir a supervisão da squad que cuida do nosso produto Saas, ajudando na estruturação de playbooks, processos y métricas da área, pensando na escala, no desarrollo del equipo y no crecimiento de la compañía.

Responsabilidades e atribuições:

• Mapear procesos, encontrar posibles gargalos y documentar playbooks das áreas

• Fazer o acompanhamento do time de 4 pessoas, identificando pontos de atenção, melhoria e potencial na equipe

• Promover rotina de acompanhamento com rituais de 1:1 e feedbacks estruturados, além de desenvolver Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) para cada liderado, caso necessário

• Promover cultura de resolução de problemas, visão estratégica, organización y companheirismo dentro da área

• Ser a interlocução entre a equipe e as demais área da empresa, de modo que consiga atualizar el equipo sobre movimientos recientes e futuro e llevar feedbacks relevantes que os clientes trazem

• Acompanhar métricas da área y garantizar que los procesos se sigan y metas alcanzadas

• Garantir el preenchimento correcto y organizado del CRM (Hubspot) por parte del equipo por medio de informes, rituais y rotinas

• Fazer a gestão de proyectos y garantizar la ejecución de planes de acción pre-definidos, bem como participar de la elaboración de OKRs y Planos de Ação da área.

• Acompanhar principales métricas da área como Churn, LTV, NRR; rutina de pagamento e cobrança de faturas por parte da base

• Executar procesos da área, de modo que não fique somente na gestão.
  

Requisitos:

• Experiência em Customer Success e Gestão de pessoas

• Experiência con producto Saas

• Pensamento analítico, con autonomía para interpretar indicadores y actuar sobre ellos

• Comunicación estructurada

• Postura resolutiva

• Ensino superior completo o cursando.

Será um diferencial:

• Experiência no ecossistema de frete, logística o e-commerce

• Vivência construindo o estruturando procesos

• Espanhol

Sobre a vaga:

• Modelo de trabajo: 100% presencial

  • Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A

• Local: Curitiba

• Ambiente internacional.

• Tipo de contrato: Tempo integral - CLT

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.