Supervisor (a) de CSC

Adecco; São Paulo; On-site; BRL 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Grupo Adecco, líder global em RH, está buscando Supervisor(a) de CSC em São Paulo para liderar operações, garantir SLAs e desenvolver a equipe.

Perfil com experiência em gestão de pessoas, excelente comunicação e visão analítica para otimizar as rotinas do CSC é essencial. Disponibilidade para atender às demandas da operação é desejável.

Qualifications

• Experiência em liderança e gestão de equipes.
• Experiência em gestão de pessoas e desenvolvimento de colaboradores.
• Conhecimento de rotinas e processos da área.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Bom relacionamento interpessoal e atuação com diversos públicos.
• Perfil analítico, organizado e orientado para resultados.
• Disponibilidade para atender às demandas da operação.

Responsibilities

• Suporte diário à equipe, orientando e acompanhando atividades.
• Executar cronogramas e SLAs acordados.
• Monitorar KPIs e propor melhorias.
• Gestão diária do banco de horas.
• Apoiar operações internas para garantir eficiência.
• Identificar oportunidades de otimização do CSC.
• Conduzir reuniões de alinhamento e resultados com a equipe.
• Desenvolver e engajar a equipe em um ambiente colaborativo.
• Atuar na resolução de problemas operacionais.

Skills

Liderança de equipes

Comunicação

Análise de KPIs

Gestão de equipes

Tools

TOTVS RM

Job description

O Grupo Adecco é líder mundial em Recursos Humanos, atuando em 60 países através de 5.500 escritórios, proporcionando diariamente empregos a 700.000 pessoas e serviços a mais de 100.000 empresas. Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique. O Grupo apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para seus clientes. Buscamos sempre o atendimento de excelência para nossos clientes, candidatos e colaboradores, pois é assim que alcançaremos o sucesso e cresceremos juntos. Atualmente, o Grupo Adecco ocupa o 7º lugar no ranking das melhores empresas para se trabalhar no mundo e está cada vez mais ciente do seu papel de promover oportunidades no mercado de trabalho.

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de CSC para atuar na liderança das operações, garantindo a excelência dos processos, o cumprimento dos indicadores e o desenvolvimento da equipe.

Principais atividades:

• Prestar suporte diário ao time, orientando e acompanhando a execução das atividades
• Garantir o cumprimento dos cronogramas operacionais e dos SLAs acordados
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho da área, propondo ações de melhoria contínua
• Realizar a gestão diária do banco de horas da equipe
• Apoiar a operação da sua vertical e demais áreas correlatas, assegurando a eficiência dos processos
• Identificar oportunidades de otimização e padronização das rotinas do CSC
• Conduzir reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados com o time
• Desenvolver e engajar a equipe, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados
• Atuar na resolução de problemas e tomada de decisões relacionadas à operação

Requisitos:

• Experiência em empresas do segmento
• Experiência mínima de 3 anos em cargos de liderança e gestão de equipes
• Sólida vivência em gestão de pessoas, acompanhamento de performance e desenvolvimento de colaboradores
• Conhecimento das rotinas e processos da área/departamento
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Bom relacionamento interpessoal e habilidade para atuar com diferentes públicos
• Perfil analítico, organizado e orientado para resultados
• Disponibilidade para atender às demandas da operação

Diferenciais:

• Conhecimento e experiência com o Sistema RM (TOTVS)
• Vivência em ambientes de Centro de Serviços Compartilhados (CSC)
• Experiência com gestão de indicadores (KPIs), SLAs e melhoria de processos
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.