Guardiã Da Jornada Do Cliente

Netvagas; Balneário Camboriú; Presencial; BRL 89 000 - 134 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico UniOdonto

Parceria com academia Wave

Dayoff Aniversário

Frutas e café

Resumo da oferta

FG Empreendimentos procura Guardião(a) da Jornada do Cliente para mapear e otimizar a experiência nos empreendimentos de alto padrão. O foco é conectar áreas, analisar dados e transformar feedbacks em ações.

O candidato ideal possui experiência em CX, conhecimento de NPS/CSAT/CES, CRM e ferramentas como Salesforce e Power BI. Vaga 100% presencial em Balneário Camboriú/SC, regime CLT.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Gestão de Processos ou correlatas.
• Experiência em Customer Experience, Relacionamento, Atendimento, CX/CS ou áreas similares.
• Vivência com análise de feedbacks, resolução de problemas e melhoria de processos.
• Conhecimento em Jornada do Cliente e indicadores (NPS, CSAT, CES).

Responsabilidades

• Mapear e acompanhar a Jornada do Cliente de ponta a ponta.
• Identificar gaps, pontos de atrito, rupturas e oportunidades de melhoria.
• Analisar indicadores como NPS, CSAT, CES e reclamações.
• Cruzar dados e feedbacks para identificar causas e oportunidades.
• Conduzir planos de ação e acompanhar a implementação.
• Conectar áreas para visão integrada da jornada e promover alinhamento.
• Desenvolver relatórios e dashboards para monitoramento da jornada.
• Realizar benchmarking e acompanhar tendências de CX.

Conhecimentos

CX/Experiência do Cliente

Análise de dados

Melhoria de processos

Trabalho interdepartamental

Formação académica

Administração

Marketing

Comunicação

Gestão Comercial

Gestão de Processos

Ferramentas

Salesforce

Power BI

Excel

CRM

Descrição da oferta de emprego

A FG Empreendimentos, referência nacional em empreendimentos de alto padrão, está em busca de um(a) Guardião(ã) da Jornada do Cliente para integrar nosso time!

Buscamos uma pessoa com visão sistêmica, perfil analítico e foco no cliente, que tenha facilidade para conectar áreas, processos e dados e transformar percepções dos clientes em oportunidades de melhoria.

Responsabilidades:

• Mapear e acompanhar a Jornada do Cliente de ponta a ponta;
• Identificar gaps, pontos de atrito, rupturas e oportunidades de melhoria;
• Analisar indicadores como NPS, CSAT, CES e reclamações;
• Cruzar dados e feedbacks dos clientes para identificar causas e oportunidades;
• Estruturar e acompanhar planos de ação;
• Conectar diferentes áreas, promovendo uma visão integrada da jornada;
• Conduzir fóruns e discussões sobre Experiência do Cliente;
• Apoiar a revisão e melhoria de processos sob a perspectiva do cliente;
• Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhamento da jornada;
• Realizar benchmarking e acompanhar tendências de Customer Experience (CX);
• Disseminar a cultura de colocar o cliente no centro das decisões.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Experience, Relacionamento, Atendimento, Customer Success, Comercial, Pós-venda ou áreas similares;
• Vivência com análise de feedbacks, resolução de problemas ou melhoria de processos;
• Conhecimento em Jornada do Cliente e indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES);
• Conhecimento em Excel e PowerPoint;
• Facilidade com sistemas de CRM.
• Conhecimento ou experiência com Salesforce e Power BI;
• Experiência no mercado imobiliário, construção civil, hospitalidade ou segmento de alto padrão;
• Conhecimento em mapeamento de processos, Service Design ou Design Thinking.

Essa vaga também é elegível para candidatura de pessoas com deficiência (PcDs)

Regime de Contratação: CLT

Modelo de Trabalho: Vaga 100% presencial em Balneário Camboriú/SC.

Horário de Trabalho: De segunda à sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h30 às 18h.

Benefícios/ Facilidades - CLT:

• Vale Alimentação - R$ 42,00 ao dia útil trabalhado (Disponível pelo Cartão Flash) - sem desconto em folha
• Vale transporte via Viação Praiana (Opcional e com desconto de 6%)
• Plano de Saúde Unimed - APS Regional (opcional) – Após 3 meses de experiência. A empresa custeia 80% da mensalidade do titular (sendo você responsável pelo pagamento de 20% da mensalidade e mais a coparticipação)
• Plano Odontológico – UniOdonto (opcional) de R$24,00 mensais - Após 3 meses de experiência
• Parceria com academia Wave - desconto no convênio e subsidio por parte da empresa
• Dayoff Aniversário
• Frutas e café a vontade
• Estacionamento gratuito
• Uniforme e EPIs
• Seguro de vida
• PPR - Programa de Participação de Resultados - Conforme acordo coletivo
• Quinquênio (a cada cinco anos de trabalho, um salário de bonificação)
• Desconto com empresas parceiras
• Atendimento de Saúde Integral (Plataforma HSPW): apoio psicológico, nutricional e orientação financeira aos colaboradores, sem limites de uso
• Espaço FG - Refeitório com área de descanso e biblioteca

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os currículos permanecem armazenados por até 6 meses e são descartados de forma segura após esse período.

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Guardiã da jornada do cliente BALNEARIO CAMBORIU, SC, BR