Guardiã da Jornada do Cliente

FG Empreendimentos; Balneário Camboriú; Presencial; BRL 67 000 - 100 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde Unimed

Plano Odontológico UniOdonto

Academia Wave

Dayoff Aniversário

Frutas e café à vontade

Estacionamento gratuito

Uniforme e EPIs

Seguro de vida

PPR

Quinquênio

Descontos com empresas parceiras

Saúde Integral (HSPW)

Espaço FG – Refeitório

Resumo da oferta

FG Empreendimentos está em busca de um Guardião(a) da Jornada do Cliente para mapear, monitorar e melhorar a experiência de clientes no ciclo completo. Você conectará áreas, analise dados e promoverá ações que elevem a percepção de alto padrão da empresa.

Buscamos alguém com visão sistêmica, perfil analítico e forte orientação ao cliente, capaz de transformar feedbacks em oportunidades de melhoria com dashboards e relatórios de acompanhamento.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento nas áreas indicadas.
• Experiência em Customer Experience, Relacionamento, Atendimento, Customer Success, Comercial, Pós-venda ou áreas similares.
• Vivência com análise de feedbacks, resolução de problemas ou melhoria de processos.
• Conhecimento em Jornada do Cliente e indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES).
• Conhecimento em Excel e PowerPoint.
• Facilidade com sistemas de CRM.

Responsabilidades

• Mapear e acompanhar a Jornada do Cliente de ponta a ponta.
• Identificar gaps, pontos de atrito, rupturas e oportunidades de melhoria.
• Analisar indicadores como NPS, CSAT, CES e reclamações.
• Cruzar dados e feedbacks dos clientes para identificar causas e oportunidades.
• Estruturar e acompanhar planos de ação.
• Conectar diferentes áreas, promovendo uma visão integrada da jornada.
• Conduzir fóruns e discussões sobre Experiência do Cliente.
• Apoiar a revisão e melhoria de processos sob a perspectiva do cliente.
• Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhamento da jornada.
• Realizar benchmarking e acompanhar tendências de Customer Experience (CX).
• Disseminar a cultura de colocar o cliente no centro das decisões.

Conhecimentos

Customer Experience

Relacionamento

Atendimento

Customer Success

Comercial

Pós-venda

Formação académica

Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Gestão de Processos

Ferramentas

Excel

PowerPoint

CRM

Salesforce

Power BI

Descrição da oferta de emprego

A FG Empreendimentos, referência nacional em empreendimentos de alto padrão, está em busca de um(a) Guardião(ã) da Jornada do Cliente para integrar nosso time!

Buscamos uma pessoa com visão sistêmica, perfil analítico e foco no cliente, que tenha facilidade para conectar áreas, processos e dados e transformar percepções dos clientes em oportunidades de melhoria.

Responsabilidades

• Mapear e acompanhar a Jornada do Cliente de ponta a ponta;
• Identificar gaps, pontos de atrito, rupturas e oportunidades de melhoria;
• Analisar indicadores como NPS, CSAT, CES e reclamações;
• Cruzar dados e feedbacks dos clientes para identificar causas e oportunidades;
• Estruturar e acompanhar planos de ação;
• Conectar diferentes áreas, promovendo uma visão integrada da jornada;
• Conduzir fóruns e discussões sobre Experiência do Cliente;
• Apoiar a revisão e melhoria de processos sob a perspectiva do cliente;
• Desenvolver relatórios e dashboards para acompanhamento da jornada;
• Realizar benchmarking e acompanhar tendências de Customer Experience (CX);
• Disseminar a cultura de colocar o cliente no centro das decisões.

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Experience, Relacionamento, Atendimento, Customer Success, Comercial, Pós-venda ou áreas similares;
• Vivência com análise de feedbacks, resolução de problemas ou melhoria de processos;
• Conhecimento em Jornada do Cliente e indicadores de experiência (NPS, CSAT, CES);
• Conhecimento em Excel e PowerPoint;
• Facilidade com sistemas de CRM.

Diferencial

• Conhecimento ou experiência com Salesforce e Power BI;
• Experiência no mercado imobiliário, construção civil, hospitalidade ou segmento de alto padrão;
• Conhecimento em mapeamento de processos, Service Design ou Design Thinking.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES!

Essa vaga também é elegível para candidatura de pessoas com deficiência (PcDs)

Regime de Contratação

CLT

Modelo de Trabalho

Vaga 100% presencial em Balneário Camboriú/SC.

Horário de Trabalho

De segunda à sexta-feira, das 08h às 12h e das 13h30 às 18h.

Benefícios/ Facilidades - CLT

• Vale Alimentação - R$ 42,00 ao dia útil trabalhado (Disponível pelo Cartão Flash) -sem desconto em folha;
• Vale transporte via Viação Praiana (Opcional e com desconto de 6%);
• Plano de Saúde Unimed - APS Regional (opcional) – Após 3 meses de experiência. A empresa custeia 80% da mensalidade do titular (sendo você responsável pelo pagamento de 20% da mensalidade e mais a coparticipação);
• Plano Odontológico – UniOdonto (opcional) de R$24,00 mensais - Após 3 meses de experiência;
• Parceria com academia Wave - desconto no convênio e subsidio por parte da empresa;
• Dayoff Aniversário;
• Frutas e café a vontade;
• Estacionamento gratuito;
• Uniforme e EPIs;
• Seguro de vida;
• PPR - Programa de Participação de Resultados - Conforme acordo coletivo;
• Quinquênio (a cada cinco anos de trabalho, um salário de bonificação);
• Desconto com empresas parceiras;
• Atendimento de Saúde Integral (Plataforma HSPW): apoio psicológico, nutricional e orientação financeira aos colaboradores, sem limites de uso;
• Espaço FG - Refeitório com área de descanso e biblioteca;

Se você possuiu os requisitos necessários e está de acordo com as condições da vaga, inscreva-se agora e venha fazer parte de nossa equipe!

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os currículos permanecem armazenados por até 6 meses e são descartados de forma segura após esse período.