Supervisor(a) de Call Center – Área Comercial

Unifacisa Centro Universitário; Campina Grande; Presencial; BRL 36 000 - 48 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Unifacisa Centro Universitário procura um/a supervisor/a de call center para liderar a equipe de operadores, buscando alta performance na captação de alunos e atingimento das metas comerciais da instituição, por meio do acompanhamento de indicadores e desenvolvimento da equipe.

Você planeja estratégias de engajamento, realiza treinamentos de vendas e atendimento, monitora a qualidade das ligações e fornece feedbacks para melhoria contínua, atuando com foco em resultados e em um ambiente

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
• Experiência anterior em supervisão de call center comercial, preferencialmente no segmento educacional.
• Habilidades em liderança, análise de indicadores, comunicação assertiva e gestão de pessoas.

Responsabilidades

• Gerenciar e motivar a equipe de operadores, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados.
• Monitorar indicadores de desempenho (taxa de conversão, TMA, produtividade, etc.) e elaborar relatórios gerenciais.
• Planejar e executar treinamentos para capacitação da equipe em técnicas de vendas e atendimento.
• Implementar estratégias para engajamento e incentivo ao atingimento de metas.
• Garantir a qualidade dos atendimentos por meio de monitorias e feedbacks.

Conhecimentos

Liderança

Análise de indicadores

Comunicação assertiva

Gestão de pessoas

Formação académica

Administração

Descrição da oferta de emprego

Descrição
Liderar a equipe de operadores de call center, garantindo alta performance na captação de alunos e atingimento das metas comerciais da instituição, por meio do acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e estratégias de engajamento.

Descrição
Liderar a equipe de operadores de call center, garantindo alta performance na captação de alunos e atingimento das metas comerciais da instituição, por meio do acompanhamento de indicadores, desenvolvimento da equipe e estratégias de engajamento.
Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar e motivar a equipe de operadores, promovendo um ambiente colaborativo e focado em resultados.
• Monitorar indicadores de desempenho (taxa de conversão, TMA, produtividade, etc.) e elaborar relatórios gerenciais.
• Planejar e executar treinamentos para capacitação da equipe em técnicas de vendas e atendimento.
• Implementar estratégias para engajamento e incentivo ao atingimento de metas.
• Garantir a qualidade dos atendimentos por meio de monitorias e feedbacks.
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas).
• Experiência anterior em supervisão de call center comercial, preferencialmente no segmento educacional.
• Habilidades em liderança, análise de indicadores, comunicação assertiva e gestão de pessoas.