Supervisor de Call Center Ativo

OKE SOLUCAO EM GESTAO DE PESSOAS; Porto Alegre; Sur place; BRL 22 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

A OKE SOLUCAO EM GESTAO DE PESSOAS procura Supervisor(a) de Call Center para liderar equipes, acompanhar desempenho e assegurar qualidade e produtividade da operação.

O profissional irá promover o desenvolvimento das equipes, oferecer feedbacks constantes e buscar melhoria contínua nos processos de atendimento, com foco em metas de vendas e satisfação do cliente.

Qualifications

• Experiência mínima de 1 ano em gestão de equipes;
• Vivência comprovada em Call Center ativo;
• Domínio dos principais indicadores operacionais;
• Diferencial: experiência no segmento de empréstimos consignados e pessoais;
• Perfil dinâmico, comunicativo e com foco em resultados.

Responsabilités

• Acompanhar e liderar a equipe de operadores/consultores de vendas;
• Monitorar metas e indicadores de desempenho (vendas, conversão, produtividade e qualidade);
• Realizar feedbacks individuais e coletivos com a equipe;
• Desenvolver ações para aumento das vendas e alcance dos resultados;
• Acompanhar ligações e realizar monitorias de qualidade;
• Treinar e capacitar novos colaboradores e reciclar a equipe;
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados diários.

Connaissances

Gestão de equipes

Call Center ativo

Indicadores operacionais

Vendas e atendimento

Comunicação

Description du poste

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center para atuar na gestão de equipes e garantir a excelência nos resultados da operação.

O profissional será responsável por acompanhar o desempenho da equipe, assegurando o cumprimento de metas, prazos e indicadores de qualidade e produtividade.

Além disso, deverá promover o desenvolvimento dos colaboradores, oferecer feedbacks constantes e garantir a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Requisitos:

• Experiência mínima de 1 ano em gestão de equipes;
• Vivência comprovada em Call Center ativo;
• Domínio dos principais indicadores operacionais;
• Diferencial: experiência no segmento de empréstimos consignados e pessoais;
• Perfil dinâmico, comunicativo e com foco em resultados.

Principais Atividades:

• Acompanhar e liderar a equipe de operadores/consultores de vendas;
• Monitorar metas e indicadores de desempenho (vendas, conversão, produtividade e qualidade);
• Realizar feedbacks individuais e coletivos com a equipe;
• Desenvolver ações para aumento das vendas e alcance dos resultados;
• Acompanhar ligações e realizar monitorias de qualidade;
• Treinar e capacitar novos colaboradores e reciclar a equipe;
• Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar resultados diários.

Remuneração e benefícios:

• Remuneração: R$ 2.400,00 (Salario fixo R$ 2.000,00 + R$ 400,00 auxilio) + bonificações trimestrais;
• VR R$ 35,60,00/dia + VA R$ 100,00/mês + VT;
• Horário de trabalho: segunda a quinta: 08hs às 18hs e sexta feira das 08hs às 17hs.
• Para trabalhar no centro histórico de Porto Alegre, RS.