Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue (Espanhol)

Hotmart; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Hotmart, uma empresa global de tecnologia, busca um Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue (Espanhol) responsável por liderar uma equipe, garantir a qualidade do atendimento e otimizar processos. O cargo promove autonomia e é estratégico, impactando diretamente a satisfação do cliente e o sucesso do negócio.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Vale refeição/alimentação

Previdência privada

Flexible benefits

Participação anual nos lucros

Qualificações

• Fluência em Espanhol e Português.
• Experiência com liderança de equipes de atendimento.
• Perfil proativo e resiliente.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento.
• Analisar dados e métricas para otimizar resultados.
• Estabelecer padrões de qualidade de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação

Liderança

Análise de Dados

Empatia

Ferramentas

Excel

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue (Espanhol)

Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue (Espanhol)

AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDO

A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países.

AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDO

A Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete países.

Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Para isso, usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso e trabalhamos com Autonomia, Liberdade e “Love”, para sempre lembrarmos de nutrir relações sinceras e nos importar com as pessoas à nossa volta.

Formamos um ecossistema multiplataforma que impulsiona o mercado da Creator Economy e gera impacto global, cumprindo nossa missão de encorajar as pessoas a compartilharem seus conhecimentos para ganharem o mundo ao criar, vender e escalar seu negócio digital.

Propósito do Cargo:

O Supervisor(a) de Atendimento Bilíngue (Espanhol) atua como líder e mentor de uma equipe, garantindo a excelência na entrega dos serviços e a satisfação dos clientes. Ele é responsável por guiar, desenvolver e motivar sua equipe, além de analisar dados e métricas para tomar decisões estratégicas e otimizar os processos.

Responsabilidades:

Liderança e Desenvolvimento de Equipe

• Acompanhar individualmente o time, oferecendo feedbacks e impulsionando o crescimento.
• Promover um ambiente colaborativo, inclusivo e motivador.
• Conduzir o onboarding de novos integrantes, reforçando cultura e processos.
• Identificar talentos e prepará-los para novas responsabilidades.
  
  

Gestão de Performance

• Analisar dados e métricas para acompanhar e otimizar resultados.
• Definir metas desafiadoras e alinhadas com os objetivos do negócio.
• Realizar sessões de coaching personalizadas para superação de desafios.
  
  

Garantia da Qualidade no Atendimento

• Estabelecer e garantir a aplicação dos padrões de qualidade.
• Monitorar chamados para detectar tendências e propor melhorias.
• Liderar ações que elevem a experiência do cliente.
  
  

Gestão de Projetos e Tempo

• Participar ativamente de projetos de melhoria contínua.
• Priorizar entregas dentro do prazo e orçamento.
• Identificar e mitigar riscos operacionais.
  
  

Comunicação e Relacionamento

• Manter comunicação clara com equipe e stakeholders.
• Espanhol fluente é essencial; inglês é um diferencial.
• Representar a equipe em fóruns internos e externos.
  
  

Requisitos

• Fluência em Espanhol e Português.
• Experiência com liderança de times de atendimento.
• Domínio em gestão de pessoas, feedbacks e desenvolvimento de equipe.
• Capacidade analítica e habilidade em tomada de decisão.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil proativo, resiliente, empático e com foco em resultados.
• Forte alinhamento com a cultura da empresa.
  
  

Desejável

• Conhecimento em CRM, ferramentas de help desk e análise de dados (Excel, Power BI).
• Familiaridade com metodologias ágeis.
• Inglês avançado.
  
  

Diferenciais

• Experiência em gestão de projetos.
• Certificação em liderança ou gestão de pessoas.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.
  
  

Observações

• Escala e tipo de atendimento (síncrono, assíncrono ou híbrido) serão definidos posteriormente.
• O cargo oferece alto potencial de crescimento na área de gestão.
• Papel estratégico, com impacto direto na experiência do cliente e nos resultados do negócio.
  
  

POR QUE TRANSFORMAR AO NOSSO LADO?

• Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes;
• Vale refeição/alimentação (Flash - bandeira Visa);
• Benefício flexível (Flash Multibenefícios - bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade (aplicativos de transporte, combustível, transporte público em SP), cultura, saúde e educação;
• Previdência privada;
• Vale transporte;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Auxílio creche para filhos de até cinco anos;
• Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação, de forma a contribuir para desenvolver e potencializar suas competências;
• Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online;
• Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade;
• Licença maternidade estendida (180 dias);
• Licença Paternidade estendida (30 dias);
• Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde - Nutricionista e Psicólogo;
• Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR);
• Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias.
  
  

VEM PRA HOTMART

Fazer parte do nosso time, é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone-se por transformar: você, sua carreira, o mundo!

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