Assistente Customer Service (Contact Center) - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Coca-Cola Co.; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Coca-Cola FEMSA está em busca de um Assistente de Customer Service para o seu Contact Center. Esse papel envolve garantir a gestão adequada de informações e apoiar a equipe de vendas, além de proporcionar um atendimento excepcional aos clientes. Oferecemos um ambiente de trabalho híbrido, onde o candidato trabalhará presencialmente em São Paulo. Se você possui formação em áreas relevantes e habilidades interpessoais, queremos conhecer você!

Serviços

Plano de saúde

Vale refeição

Vale alimentação

Seguro de Vida em Grupo

Kit Escolar

Vale Brinquedo

Qualificações

• Desejável experiência em áreas de Control Desk/atendimento.
• Conhecimentos em gestão de informação/dados.
• Idiomas: Espanhol e inglês básico.

Responsabilidades

• Gestão de acessos de usuários terceiros.
• Acompanhamento e controle de processos comerciais.
• Apoio a gestão comercial e atualização de relatórios.

Conhecimentos

Relacionamento com parceiros

Trabalho em equipe

Negociação

Foco no cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Superior cursando em áreas como TI

Ferramentas

SAP

Power BI

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Assistente Customer Service (Contact Center) - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Assistente Customer Service (Contact Center) - Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência

Somos a Coca-Cola FEMSA (KOF), uma das maiores engarrafadoras e comerciantes do mundo em volume do sistema Coca-Cola. Diariamente atendemos mais de 381 milhões de pessoas na América Latina. Operando 56 unidades de manufatura e 249 centros de distribuição, nossos mais de 97 mil funcionários nos permitem representar mais de 169 marcas líderes nos diferentes territórios em que estamos presentes. Na Coca-Cola FEMSA, todos os dias é uma oportunidade para aprender e crescer.

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a gestão de acessos de usuários terceiros;
• Gestão de pedidos errados para faturamento.
• Arquivamento adequado da informação, garantindo o histórico;
• Apoio a gestão comercial;
• Lançamento de notas fiscais;
• Acompanhamento e controle de processos comerciais;
• Acompanhamento de indicadores comerciais;
• Apoio na execução de atividades com clientes internos e externos;
• Atualização de report’s e envio a clientes internos e externos;
• Organização e controle de documentos e formulários;
• Gestão de rotina, produtividade, nível de serviço e escalas de atendimento.
  
  
  

Formato de trabalho híbrido, sendo 4 vezes por semana presencial em Taboão da Serra/SP e Jurubatuba (Zona Sul/SP)

Requisitos e qualificações

• Formação: Ensino Médio Completo, desejável superior cursando em sistemas da informação, ciência da computação, banco de dados, engenharia, marketing, administração de empresas ou relacionado a exatas/TI.
• Experiência desejável: Vivência em áreas de Control Desk/planejamento em centrais de atendimento e afins.
• Conhecimentos Técnicos: Pacote Office (Excel nível intermediário, Word nível Básico, Power Point nível Básico), SAP (Diferencial), conhecimento básico em Power BI e gestão de informação/dados.
• Competências Interpessoais: Relacionamento com parceiros e equipe interna, trabalho em equipe, negociação, foco no cliente, Dinamismo, facilidade de aprendizado, boa dissertação, resiliência, capacidade de organização e gestão de tempo.
• Idiomas: Espanhol / inglês básico.
• Sistemas utilizados: SAP, Power BI, Excel, BW, GAUGE, SAP Ariba, Perceptive.
  
  
  

Informações adicionais

• PPR;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico por adesão conforme escolha do colaborador;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Compra de produtos de acordo a tabela de preços vigente;
• Farmácia: crédito com repasse em folha;
• Cooperativa de Crédito;
• Kit Escolar; entregue no início do ano escolar para dependentes
• Kit Aniversariante;
• Kit Natal;
• Vale Brinquedo: entregue em outubro para dependentes;
• Vale transporte.
  
  
  

Na Coca-Cola FEMSA, estamos comprometidos em oferecer as mesmas oportunidades de desenvolvimento para todas as pessoas independente de origem, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, deficiência, nacionalidade, status migratório ou qualquer outra característica.

Valorizamos a diversidade que nos faz mais fortes.

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