Supervisor de Atendimento Jr

Singular Medicamentos Especiais; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa especialista em medicamentos procura um Supervisor de Atendimento ao Cliente para liderar sua equipe em São Paulo. O profissional será responsável por resolver dúvidas, organizar solicitações dos clientes e implementar melhorias, focando na satisfação do cliente e resultados do time.

Qualificações

• Habilidade para liderar e treinar equipes.
• Capacidade de resolver conflitos e dúvidas de clientes.
• Familiaridade com feedback e métricas de desempenho.

Responsabilidades

• Supervisionar as atividades do atendimento ao cliente.
• Liderar e treinar a equipe de atendimento.
• Identificar e resolver problemas nas interações com clientes.

Conhecimentos

Comunicação

Solução de problemas

Liderança

Empatia

Descrição da oferta de emprego

Supervisiona as atividades de atendimento aos usuários dos serviços da empresa, analisa estatísticas do departamento de atendimento. Recebe, organiza e distribui solicitações de clientes aos membros da equipe.

· Responsável pelo atendimento ao cliente/paciente por canais diversos: telefone, e-mail, chats, chatbot, whatsapp.

· Esclarecimento de dúvidas dos clientes/pacientes.

· Responsável por atender solicitações via telefone, e-mail ou chat, solucionar dúvidas, registrar informações no sistema, direcionar questões mais complexas aos setores apropriados e acompanhar a resolução de problemas

· Responsável por liderar, treinar a equipe de atendimento ao cliente.

· Responsável por identificar e resolver problemas que possam surgir durante interações de atendimento ao cliente e garantir que os relatórios de reclamações dos clientes sejam tratados de forma apropriada.

· Colabora com outras equipes da empresa para identificar possíveis melhorias no atendimento ao cliente e implementar essas melhorias.

· Supervisionar e monitorar as atividades da equipe de atendimento ao cliente e fornecer feedback regular relacionado ao desempenho.

KPI’S

· Taxa de satisfação do cliente.

· Taxa de reclamações recebidas e resolvidas.

· Taxa de retenção dos clientes.

· Tempo médio de atendimento.

· Tempo de espera.

· Engajamento dos colaboradores.