Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Remoto)

Zenvia; São Paulo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Zenvia está em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Pleno que será crucial para garantir a satisfação e retenção dos clientes. Este profissional irá cultivar relacionamentos duradouros com os clientes, empoderando-os a maximizar suas experiências com a plataforma Zenvia Customer Cloud, oferecendo suporte com excelência e orientado por dados.

Serviços

100% remoto e horário flexível

Plano de saúde e odontológico sem coparticipação

Licença maternidade e paternidade estendidas

TotalPass (benefícios em academias)

Auxílio home office mensal

Qualificações

• Experiência na área de Customer Success em empresa de tecnologia ou SaaS.
• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente.
• Familiaridade em ferramentas de CRM e gestão de clientes.

Responsabilidades

• Cultivar relacionamentos positivos com clientes e identificar necessidades.
• Identificar e resolver questões dos clientes.
• Empoderar e incentivar o cliente a fazer expansão.

Conhecimentos

Domínio em KPIs

Análise de dados

Habilidade em comunicação

Resiliência

Organização orientada ao cliente

Formação académica

Graduação na área de negócios ou tecnologia

Ferramentas

SalesForce

Descrição da oferta de emprego

Analista de Sucesso do Cliente Pleno (Remoto)

São Paulo, Brazil

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Sucesso do Cliente Pleno para se juntar à nossa equipe dinâmica e orientada para resultados. Este papel é fundamental para garantir a satisfação e retenção dos clientes Faça parte de uma equipe, que ano após ano vem crescendo e entregando os resultados propostos!

Seus desafios para fazer a diferença neste time

• Cultivar relacionamentos positivos e de longo prazo com clientes e parceiros, garantindo uma compreensão profunda de suas necessidades e objetivos;
• Identificar e resolver questões dos clientes de maneira eficiente, colaborando com outras equipes internas conforme necessário;
• Empoderar e incentivar o cliente a fazer expansão, identificando oportunidades de Upsell ou Cross-sell quando apropriado;
• Desenvolver relacionamentos sólidos com os clientes, compreendendo suas necessidades e objetivos;
• Orientar suas ações e decisões baseadas em dados e métricas da operação.

Todas as nossas vagas são para todos. Aqui as pessoas são únicas, respeitamos e valorizamos as diferenças.

• Preferencialmente residir em São Paulo, capital, devido a visitas presenciais aos clientes estratégicos;
• Experiência na área de Customer Success em empresa de tecnologia ou Saas;
• Domínio em KPIs da área de Customer Success;
• Conhecimento em análise de dados e ferramentas analíticas;
• Experiência prévia na área de atendimento ao cliente, suporte ou áreas afins;
• Familiaridade em ferramentas de CRM e gestão de clientes;
• Experiência em expansão e retenção em CS;
• Experiência em jornada do cliente, pesquisas, prevenção e mapeamento de processos;
• Habilidade em trabalhar com Mid Market (Mid Touch e High Touch), gerenciando a carteira de clientes;
• Perfil resiliente e com ótima capacidade de adaptação;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Senso de priorização e organização orientadas ao cliente.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

• Vivência com consultoria e gestão de projetos;
• Conhecimento em ferramenta SalesForce ou Sensedata;
• Conhecimento em apresentação de dashboards;
• Espanhol ou Inglês intermediário;
• Graduação na área de negócios ou tecnologia.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

• Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
• Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
• Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
• Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
• Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
• Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
• Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
• Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
• Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
• Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

Vem ser um HUMANZ

Na Zenvia, acreditamos que as pessoas são únicas e que a diversidade é nossa força. Procuramos profissionais que desafiem o comum, busquem soluções e façam as coisas acontecerem. Oferecemos um ambiente colaborativo, onde todos podem crescer, se desenvolver e manter sua autenticidade, sempre com respeito, empatia e leveza. Se você busca um lugar onde pode mostrar seu potencial e trabalhar em um time unido, venha fazer parte da Zenvia e ajude-nos a transformar a comunicação globalmente.

Venha para a ZENVIA!

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Possui experiência na área de Customer Success em empresa de tecnologia ou Saas? * Select...

Possui domínio em KPIs da área de Customer Success? * Select...

Possui experiência avançada em expansão e retenção em CS * Select...

Possui experiência prévia na área de atendimento ao cliente, suporte ou áreas afins;Familiaridade em ferramentas de CRM e gestão de cliente? * Select...

Possui experiência em jornada do cliente, pesquisas, prevenção e mapeamento de processos em CS? * Select...

Possui habilidade em trabalhar com Mid Market (Mid Touch e High Touch), gerenciando a carteira de clientes? * Select...

Possui experiência com ferramenta Salesforce? * Select...

Possui vivência consultoria e gestão de projetos? * Select...

O que mais te motivou a se candidatar para essa posição. (múltipla escolha) *

Modelo de atuação 100% remoto

Oportunidade de desenvolvimento e crescimento na carreira

Ser uma empresa de tecnologia

Interesse nos produtos e soluções da Zenvia e no mercado em que atua

Identificação com os valores e a cultura da Zenvia

Recomendação de um conhecido sobre a empresa e a vaga

Busca por novos desafios profissionais

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Pesquisa demográfica - Diversidade, Equidade e Inclusão | Na Zenvia, acreditamos que a inclusão e a diversidade são fundamentais para criar um ambiente de trabalho acolhedor, respeitoso e que estimula a criação de soluções inovadoras. Estamos empenhados em tornar a nossa equipe cada vez mais inclusiva e diversa, constantemente buscando maneiras de melhorar e garantir que todas as pessoas sejam respeitadas e valorizadas.

Me identifico como mulher

Faço parte da comunidade LGBTQIAP+

Me identifico como uma pessoa não-branca

Sou uma pessoa com deficiência (necessário possuir laudo)

Tenho 50 anos ou mais

Não me identifico com nenhum desses recortes

Outros

Prefiro não responder

Por isso, convidamos você a identificar de forma voluntáriaeopcionalsuas informações demográficas pessoais e nos ajudar namissão de promover a diversidade e a inclusão em nosso local de trabalho. Este formulário não afetará em nada seu processo de contratação.

Os dados informados serão utilizados exclusivamente para fins de melhoria em nossos processos internos e acompanhamento de indicadores demográficos, de forma agregada e, na medida do possível, anonimizados. Trataremos seus dados pessoais com sigilo e cuidado, caso haja alguma dúvida sobre, consulte nossaPolítica de Privacidade ou entre em contato com o Encarregado de Dados (DPO) através do [e-mail] .

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