Supervisor de Atendimento

Vermont Infraestrutura e Contact Center Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder no setor de atendimento e cobrança está em busca de um Supervisor de Atendimento dedicado. O profissional será responsável por liderar uma equipe, garantindo a eficiência e a satisfação do cliente através do monitoramento e melhoria contínua dos processos de atendimento.

Qualificações

• Experiência prévia em supervisão de equipe de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente.
• Habilidade para lidar com situações de conflito e pressão.

Responsabilidades

• Liderar e motivar a equipe de atendimento.
• Monitorar o desempenho da equipe e realizar feedbacks constantes.
• Garantir o cumprimento das metas de atendimento e qualidade estabelecidas.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Gestão de Conflitos

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Vaga de Supervisor de Atendimento Descrição:

Estamos em busca de um profissional para atuar como Supervisor Especialista de Atendimento N1. O candidato será responsável por liderar uma equipe de atendimento ao cliente, garantindo a qualidade do serviço prestado e buscando a satisfação dos clientes.

Responsabilidades:

• Liderar e motivar a equipe de atendimento (no ramo de cobrança e retenção);
• Monitorar o desempenho da equipe e realizar feedbacks constantes;
• Garantir o cumprimento das metas de atendimento e qualidade estabelecidas;
• Identificar e propor melhorias nos processos de atendimento;
• Participar de reuniões constantes com clientes externos e outros gestores.
  
  

Requisitos:

• Experiência prévia em supervisão de equipe de atendimento ao cliente;
• Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente;
• Habilidade para lidar com situações de conflito e pressão;
• Boa comunicação e capacidade de liderança;
• Ensino superior cursando ou completo.

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