Página da Vaga | Pessoa Supervisora | Experiência do Cliente

Lobo de Rizzo Advogados; São Paulo; Presencial; BRL 40.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um escritório de advocacia em São Paulo busca um profissional para aprimorar a experiência do cliente. O candidato ideal terá formação superior, experiência em atendimento e será responsável por mapear a jornada do cliente, além de desenvolver padrões de atendimento e promover treinamentos. Oferecemos um ambiente colaborativo e benefícios atraentes.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale flexível (VA - VR)

Seguro de vida

Auxílio creche

Auxílio home office

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ou experiência do cliente.
• Inglês intermediário será um diferencial.

Responsabilidades

• Mapear e acompanhar a jornada do cliente.
• Promover treinamentos e orientações para equipes internas.
• Elaborar relatórios gerenciais sobre a experiência do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Formação académica

Formação superior

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre o escritório

Somos um escritório de advocacia integrado por pessoas que fazem o setor evoluir, repensam soluções e valorizam a diversidade de pensamentos, desenvolvendo novos pontos de vista.

Nossas equipes estão constantemente envolvidas em casos estratégicos de organizações líderes dos mais diversos setores, a partir de uma abordagem única, para cada desafio apresentado.

Main responsibilities

• Mapear e acompanhar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria na experiência;
• Desenvolver e implementar padrões de atendimento ao cliente, garantindo consistência e qualidade na comunicação com todas as áreas do escritório;
• Promover treinamentos e orientações para equipes internas sobre boas práticas de atendimento e experiência do cliente;
• Colaborar com a área jurídica e demais setores para alinhar expectativas, prazos e entregas, sempre com foco na excelência do serviço;
• Criar e atualizar materiais de apoio ao cliente, como guias de onboarding, FAQs, comunicados e canais de atendimento;
• Garantir que o atendimento (telefone, e-mail, reuniões) seja claro e alinhado com a cultura do escritório;
• Atuar na melhoria e padronização de processos internos;
• Elaborar relatórios gerenciais sobre a experiência do cliente, apresentando resultados, insights e recomendações à liderança.

Requirements and skills

• Formação superior cursando ou completa;
• Experiência prévia com atendimento ou experiência do cliente, preferencialmente em ambientes jurídicos, corporativos ou de serviços profissionais;
• Inglês intermediário será um diferencial.

Additional information

• PPR anual;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale flexível (VA - VR);
• Seguro de vida;
• Auxílio creche;
• Auxíliohome office.