Supervisor(a) de Atendimento

Thaís Imobiliária; Brasília; Presencial; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Treinamento e desenvolvimento

Ambiente colaborativo

Resumo da oferta

Thaís Imobiliária, referência no setor, busca profissional com perfil de liderança, visão de operação e foco na experiência do cliente para conduzir a equipe de atendimento.

Você acompanhará indicadores, desenvolverá pessoas por meio de feedbacks e treinamentos, gerenciar escalas e assegurar padrões de atendimento.

É desejável experiência em operações multicanal, boa comunicação e proatividade para identificar gargalos e propor melhorias.

Qualificações

• Experiência em liderar equipes de atendimento.
• Capacidade de monitorar indicadores e resultados.
• Habilidade de conduzir treinamentos e feedbacks.
• Conhecimento de operações multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail).

Responsabilidades

• Supervisionar a rotina e a performance da equipe de atendimento.
• Distribuir demandas e garantir a cobertura adequada dos canais de atendimento.
• Monitorar atendimentos via telefone, WhatsApp, Lais IA, e-mail e demais canais.
• Acompanhar indicadores de atendimento, produtividade, resolutividade e satisfação do cliente.
• Realizar monitorias de qualidade e garantir o cumprimento de scripts, POPs e procedimentos.
• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual.
• Apoiar e conduzir atendimentos críticos, reclamações e situações de maior complexidade.
• Acompanhar demandas encaminhadas às demais áreas, garantindo retorno e resolução ao cliente.
• Identificar gargalos, reincidências e oportunidades de melhoria nos processos.
• Elaborar e acompanhar relatórios, indicadores e planos de ação da operação.
• Organizar escalas, pausas e dimensionamento da equipe.
• Apoiar a integração e o desenvolvimento de novos colaboradores.
• Garantir uma experiência de atendimento alinhada aos padrões e valores da Thaís Imobiliária.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação

Visão analítica

Organização

Foco no cliente

Proatividade

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma pessoa com perfil de liderança, visão de operação e foco na experiência do cliente, que goste de desenvolver pessoas, acompanhar resultados e buscar melhorias constantes.

Principais atribuições

• Supervisionar a rotina e a performance da equipe de atendimento;
• Distribuir demandas e garantir a cobertura adequada dos canais de atendimento;
• Monitorar atendimentos via telefone, WhatsApp, Lais IA, e-mail e demais canais;
• Acompanhar indicadores de atendimento, produtividade, resolutividade e satisfação do cliente;
• Realizar monitorias de qualidade e garantir o cumprimento de scripts, POPs e procedimentos;
• Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, treinamentos e acompanhamento individual;
• Apoiar e conduzir atendimentos críticos, reclamações e situações de maior complexidade;
• Acompanhar demandas encaminhadas às demais áreas, garantindo retorno e resolução ao cliente;
• Identificar gargalos, reincidências e oportunidades de melhoria nos processos;
• Elaborar e acompanhar relatórios, indicadores e planos de ação da operação;
• Organizar escalas, pausas e dimensionamento da equipe;
• Apoiar a integração e o desenvolvimento de novos colaboradores;
• Garantir uma experiência de atendimento alinhada aos padrões e valores da Thaís Imobiliária.

O que buscamos?

• Liderança: habilidade para orientar, desenvolver e engajar equipes.
• Comunicação: clareza, cordialidade e assertividade na condução de pessoas e clientes.
• Visão analítica: capacidade de acompanhar indicadores e transformar dados em ações de melhoria.
• Organização: habilidade para gerenciar demandas, prioridades e rotina operacional.
• Foco no cliente: olhar atento para a experiência, qualidade e resolutividade do atendimento.
• Proatividade: capacidade de identificar problemas, antecipar riscos e propor soluções.

Será um diferencial

• Experiência com liderança ou supervisão de equipes de atendimento;
• Vivência com operações de atendimento multicanal;
• Experiência com indicadores, monitoria de qualidade e gestão de performance;
• Conhecimento de ferramentas de atendimento e CRM.

Aqui, buscamos um atendimento que reflita diariamente os nossos valores: Ser Verdadeiro, Ser Cuidadoso e Ser Resolutivo.