Supervisor(a) Administrativo de Atendimento

Maildes Marinho Consultoria em RH; Campo Grande; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

MM Consultoria em RH em Campo Grande, MS, busca um Supervisor Administrativo para liderar equipes de atendimento e otimizar processos internos. A função envolve coordenar equipes, manter padrões de serviço e reportar à Diretoria, assegurando eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.

É exigida formação superior em Administração e experiência em gestão de equipe, controle emocional e domínio do Pacote Office.

Qualificações

• Formação superior em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em gestão de equipes e atendimento ao cliente.
• Habilidade de manter a calma e tomar decisões em situações desafiadoras.

Responsabilidades

• Coordenar e inspirar equipes de atendimento, alinhando aos objetivos da empresa.
• Avaliar e aprimorar processos de atendimento, buscando eficiência.
• Estabelecer metas e KPIs, acompanhar resultados e acionar ações corretivas.
• Atender clientes com demandas complexas e reportar à Diretoria.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de atendimento

Controle emocional

Formação académica

Administração - superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

MM Consultoria em RH

Publicada há 3 dias 1 posição Campo Grande, MS

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)
• Área profissional : Gestão Empresarial
• Jornada de trabalho: Segunda a Sábado
• Salário: Pretensão Salarial
• Modalidade de trabalho: Presencial

Responsabilidades e atribuições

O(A) Supervisor(a) Administrativo desempenhará uma função crucial na gestão e liderança das equipes de atendimento, além de assegurar a eficácia dos processos internos da área. As principais responsabilidades incluem:- Coordenar e inspirar as equipes de atendimento, garantindo que todos os colaboradores estejam alinhados aos objetivos da empresa e dedicados à excelência no atendimento ao cliente.- Avaliar, gerenciar e aprimorar os processos de atendimento, promovendo inovações que melhorem a eficiência e a eficácia das operações.- Estabelecer metas e indicadores de desempenho, monitorando os resultados e implementando ações corretivas quando necessário, para assegurar o alcance dos objetivos preestabelecidos.- Atender a clientes com demandas complexas, prestando suporte e soluções eficazes para os problemas apresentados, assegurando a satisfação e fidelização dos clientes.- Reportar-se diretamente à Diretoria, fornecendo relatórios de desempenho, análises detalhadas dos resultados e sugestões para melhorias contínuas nos serviços oferecidos.- Ministrar treinamentos e capacitações para a equipe, contribuindo para o crescimento profissional dos colaboradores e a elevação da qualidade no atendimento.O(A) candidato(a) ideal deve possuir forte habilidade de liderança, visão estratégica e experiência com gestão de atendimento ao cliente. A busca por excelência no serviço e a satisfação do cliente serão elementos essenciais para o sucesso nesta função.

Requisitos e qualificações

Formação superior completa em Administração ou áreas correlatas é requisito essencial.É necessária experiência anterior em atendimento humanizado, demonstrando habilidade em lidar com clientes de forma empática e eficaz.O candidato deve ter experiência comprovada em gestão de equipe, sendo capaz de coordenar e motivar colaboradores, além de ter vivência na gestão de processos para garantir a eficiência nas operações.São fundamentais habilidades de controle emocional e capacidade de manter a calma em situações desafiadoras, demonstrando jogo de cintura para lidar com imprevistos e resolver conflitos de maneira assertiva.O conhecimento avançado em Pacote Office é obrigatório, uma vez que a função exige a elaboração de relatórios e apresentação de dados de forma clara e objetiva.