SUPERVISOR

Iel-Mt; Várzea Grande; Sur place; BRL 45 000 - 89 000; Plein temps

Résumé du poste

A Iel-Mt, loja de materiais de construção no Brasil, busca um(a) supervisor(a) de televendas para liderar a equipe, garantir o atingimento de metas diárias e mensais, e otimizar o atendimento via telefone.

Você acompanhará indicadores por CRM e sistemas internos, conduzirá treinamentos, gerenciar escalas, e colaborará com logística e estoque para assegurar prazos de entrega e satisfação do cliente.

Qualifications

• Formação superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma português, com excelente comunicação verbal e escrita.

Responsabilités

• Supervisionar a equipe de televendas para cumprir metas diárias e mensais.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho usando CRM e sistemas internos.
• Implementar treinamentos contínuos em técnicas de vendas e conhecimento dos produtos da loja construção.
• Gerenciar o fluxo de atendimento para manter qualidade e agilidade no contato com clientes.
• Controlar escalas e jornadas de trabalho para maximizar a produtividade.
• Promover melhorias nos processos internos de televendas para elevar satisfação dos clientes.

Connaissances

Liderança de equipe

Comunicação

Negociação

Persuasão

Comunicação verbal

Formation

Bacharelado em Administração / Marketing / Gestão Comercial

Outils

CRM

Discagem automática

Softphones

Description du poste

Descrição

• Supervisionar a equipe de televendas para garantir o cumprimento das metas diárias e mensais.
• Monitorar e analisar indicadores de desempenho utilizando CRM e sistemas internos para otimizar resultados.
• Implementar treinamentos contínuos focados em técnicas de vendas e conhecimento dos produtos de loja construção.
• Gerenciar o fluxo de atendimento para assegurar a qualidade e agilidade no contato com clientes.
• Controlar escalas e jornadas de trabalho para maximizar a produtividade da equipe.
• Garantir o uso adequado das ferramentas de discagem automática e softphones para otimizar o processo de vendas.
• Colaborar com os times de logística e estoque para alinhar a disponibilidade dos produtos e prazos de entrega.
• Desenvolver estratégias junto ao time comercial para ampliar a carteira de clientes e aumentar o ticket médio.
• Promover melhorias nos processos internos de televendas para elevar a satisfação dos clientes e a eficiência operacional.
• Comunicar resultados e feedbacks à liderança para apoiar decisões estratégicas da loja.

Requisitos

• Formação superior em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma português, com excelente comunicação verbal e escrita.

Diferenciais

• Experiência prévia no segmento de construção ou varejo especializado.
• Conhecimento em técnicas de negociação e persuasão.
• Certificações em vendas ou gestão comercial.
• Inglês intermediário para comunicação com fornecedores ou clientes internacionais.