Sucesso do Cliente

FEBRACIS; Santana de Parnaíba; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-refeição

Vale-transporte

Gympass

Plano de Saúde Intermédica

Plano Odontológico Intermédica

Seguro de Vida

Convênio SESC

Resumo da oferta

FEBRACIS procura um profissional de Sucesso do Cliente para atuar como elo entre tecnologia e pessoas, ajudando clientes a alcançar resultados reais e perceber valor contínuo na solução.

O(a) profissional acompanhará a jornada do cliente, mapeará melhorias e manterá relacionamento por e-mail, WhatsApp e vídeo, traduzindo feedbacks em insights para o time de produto. Foco em retenção, renovação e upsells para crescimento sustentável.

Qualificações

• Formação superior completa ou em andamento nas áreas citadas.
• Experiência mínima de 1 ano em Customer Success ou similar.
• Vivência em empresas de tecnologia com modelo SaaS/recorrente é diferencial.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada do cliente, assegurando retenção e experiência positiva.
• Mapear pontos de melhoria e propor ações proativas para aumentar engajamento e reduzir churn.
• Estabelecer relacionamento próximo e confiável com clientes por e-mail, WhatsApp e vídeo.
• Traduzir feedbacks em insights para o time de produto/desenvolvimento.
• Monitorar métricas de CS (churn, LTV, NPS, CAC, MRR).
• Apoiar o cliente no uso da plataforma, garantindo autonomia e progresso.
• Contribuir para aumento de receita recorrente via renovações, indicações e upsells.

Formação académica

Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas

Ferramentas

HubSpot

RD Station

Pipefy

Intercom

Zendesk

Freshdesk

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Job description

O cargo de Sucesso do Clienteé essencial para garantir que os clientes alcancem resultados reais e percebam valor contínuo na solução contratada. Esse profissional atua como elo entre tecnologia e pessoas, ajudando o cliente a navegar pela plataforma, superar objeções, manter consistência no uso e perceber progresso em sua jornada.

Ao desempenhar esse papel, contribui diretamente para o aumento da satisfação, a melhoria da taxa de renovação e o crescimento sustentável da empresa, potencializando retenção, engajamento e upsells.

Main responsibilities

• Acompanhar a jornada do cliente, assegurando sua retenção e experiência positiva.
• Mapear pontos de melhoria e propor ações proativas para aumentar engajamento e reduzir churn.
• Estabelecer relacionamento próximo e de confiança com clientes por e-mail, WhatsApp e vídeo.
• Traduzir feedbacks em insights relevantes para o time de produto e desenvolvimento.
• Monitorar métricas de Customer Success (churn, LTV, NPS, health score, CAC, MRR).
• Apoiar o cliente no uso da plataforma, garantindo consistência, autonomia e progresso.
• Contribuir para o aumento de receita recorrente por meio de renovações, indicações e upsells.

Requirements and skills

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Engenharia, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência mínima de 1 ano.
• Vivência em empresas de tecnologia ou negócios com modelo de receita recorrente (SaaS, EdTech, FinTech, etc.) será um diferencial.

Conhecimentos técnicos desejáveis

• Experiência com CRM e ferramentas de automação (ex: HubSpot, RD Station, Pipefy).
• Familiaridade com plataformas de atendimento (ex: Intercom, Zendesk, Freshdesk).
• Domínio básico de métricas de sucesso do cliente: churn, LTV, NPS, CAC, MRR.
• Conhecimento básico em Excel ou Google Sheets (análise de dados).
• Noções de funil de engajamento e jornada do cliente.

Competências comportamentais

• Comunicação empática, clara e persuasiva.
• Perfil analítico e organizado.
• Proatividade e senso de dono (ownership).
• Capacidade de resolver problemas com agilidade.
• Foco em resultado (retenção e satisfação).
• Curiosidade e aprendizado contínuo.

Additional information

Cartão Ifood: Vale-refeição/alimentação flexível.

Cartão Ifood Mobilidade: Vale-transporte, intermunicipal ou estacionamento.

TotalPass | Gympass (opcional): Bem-estar e qualidade de vida.

Plano de Saúde Intermédica (opcional): Cuidamos de você e de quem você ama.

Plano Odontológico Intermédica (opcional): Saúde bucal garantida.

Seguro de Vida: Proteção e segurança.

Convênio SESC: Benefícios exclusivos para lazer e qualidade de vida.