Gerente de Customer Success

Infojobs; São Paulo; On-site; BRL 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

VR ou VA cardápio Flash

Assistência Médica Amil

Seguro de Vida

Vale Transporte

Day off de aniversário

Jornada híbrida

Job summary

Infojobs está recrutando um Gerente de Customer Success para liderar estratégias de sucesso do cliente, suporte e implementação de soluções SAAS B2B. O papel envolve gestão de equipes, adoção de clientes e melhoria contínua da experiência.

O profissional deverá acompanhar indicadores de desempenho (NPS, CSAT, LTV, churn) e identificar oportunidades de upsell em parceria com vendas. Trabalho híbrido em São Paulo/BR.

Qualifications

• Experiência comprovada em Customer Success, Suporte ao Cliente e Implementação, preferencialmente em produtos SAAS B2B.
• Capacidade de liderar equipes e gerenciar várias contas simultaneamente.
• Familiaridade com ferramentas de análise de dados (ex.: Google Analytics, Power BI) e automação.

Responsibilities

• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success.
• Suporte e Implementação para garantir satisfação e retenção de clientes.
• Supervisionar equipes de suporte ao cliente e assegurar respostas rápidas.
• Liderar implantação de novos clientes seguindo metodologia ISM.
• Monitorar KPIs como CCR, NPS, CSAT, LTV, churn e adoção.

Job description

No Infojobs, temos um propósito claro: inspirar o crescimento profissional de pessoas e empresas por meio de soluções que impactam diretamente o mercado de trabalho. Acreditamos em um futuro com mais oportunidades, diversidade, qualidade de vida e equidade para todas as pessoas. Valorizamos a pluralidade de trajetórias, olhares e vivências. Ter um time diverso nos permite criar soluções mais criativas, humanas e conectadas com a realidade do mundo. E promover a inclusão não é apenas um compromisso ético para nós, é também um caminho para a inovação e transformação social.

Como Gerente de Customer Success – Principais atividades

• Desenvolver e implementar estratégias de Customer Success.
• Suporte e Implementação para garantir a satisfação e retenção dos clientes.
• Supervisionar as equipes de suporte ao cliente, garantindo respostas rápidas e eficazes às necessidades dos clientes.
• Liderar a implantação bem-sucedida de novos clientes, seguindo a metodologia ISM.
• Monitorar e analisar indicadores-chave de desempenho, como CCR, NPS, CSAT, LTV, CES, Taxa de Upsell e Cross-sell, Taxa de Churn e Taxa de Adoção.
• Identificar oportunidades de upselling e cross-selling, trabalhando em conjunto com a equipe de vendas.
• Desenvolver programas de treinamento e capacitação para clientes.
• Acompanhar o desempenho dos clientes em relação aos objetivos de adoção e retenção, fornecendo orientação e suporte conforme necessário.
• Analisar o "Health Score" dos clientes e tomar medidas proativas para garantir sua satisfação contínua.
• Implementar uma cultura centrada no cliente, promovendo a jornada do cliente em toda a organização.

O que buscamos

• Experiência comprovada em Customer Success, Suporte ao Cliente e Implementação, preferencialmente em produtos SAAS B2B.
• Forte compreensão e experiência prática em gestão de indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados ao sucesso do cliente, como CCR, NPS, CSAT, LTV, CES, Taxa de Upsell e Cross-sell, Taxa de Churn e Taxa de Adoção.
• Capacidade de liderar múltiplas equipes e gerenciar várias contas de clientes simultaneamente.
• Experiência comprovada em implementar a jornada do cliente e cultura de Customer Centric.
• Graduação em áreas relacionadas, como Administração de Empresas, Comunicação, Marketing, Gestão de Projetos, Tecnologia da Informação ou áreas afins.
• Familiaridade com ferramentas como Salesforce e HubSpot.
• Capacidade de utilizar ferramentas de automação e análise de dados, como Google Analytics, Power BI e outras relevantes para a função.
• Facilidade com Gestão de Projetos ágeis, como Trello/Jira e também com definição das Metas estratégicas/OKRs da área.
• Fluência em Espanhol (escrito e falado) é desejável.

O que nós oferecemos

• VR ou VA, você escolhe com o cartão Flash;
• Assistência Médica da Amil;
• Assistência Odontológica da Porto Seguro;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Farmácia;
• Parceria SESC;
• Vale Transporte;
• Day off de aniversário;
• Jornada reduzida no dia de aniversário dos filhos;
• Auxílio Creche;
• Totalpass - parceria com diversas academias e apps de saúde online;
• Programa de apoio à maternidade e paternidade:
  • Licença Maternidade: 120 dias + 60 dias adicionais, totalizando 180 dias corridos de afastamento;
  • Licença Paternidade: 5 dias úteis + 15 dias corridos, totalizando 20 dias de afastamento.
• Férias flexíveis a partir de 6 meses;
• Apoio Emocional Emergencial;
• Plano de Saúde para animais - Petlove;
• Campanha de vacinação;
• Biblioteca no escritório;
• Frutas todos os dias no escritório;
• Desenvolva-se: reembolso de até R$ 170,00/mês para cursos e livros;
• Desconto em instituições de ensino, comércios e restaurantes da região;
• Auxílio Home Office;
• Modelo de trabalho: Hibrido