Analista de Customer Success | CRM

BonifiQ; São Paulo; Híbrido; BRL 180 000 - 280 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Cartão Flash

Clude: telemedicina

TotalPass

Descanso remunerado 30 dias após 1 ano

Day off de aniversário

Resumo da oferta

A BonifiQ é um ecossistema de engajamento de clientes e soluções em Loyalty. Estamos buscando um profissional sênior de Customer Success para liderar a carteira de clientes estratégicos, com foco em retenção, relacionamento e crescimento.

Você conduzirá a implementação de soluções, alinhará estratégias com objetivos de negócio e liderará projetos de ponta a ponta, conectando equipes internas e stakeholders, incluindo níveis executivos.

Qualificações

• Experiência profissional de 5+ anos em Customer Success, preferencialmente em SaaS ou tecnologia.
• Experiência com 2+ anos em estratégias de CRM.
• Experiência com 2+ anos em SaaS B2B para o Varejo.
• Vivência na condução e gestão de projetos, desde o planejamento até a implementação e acompanhamento de resultados.
• Conhecimento em hubs? HubSpot.
• Familiaridade com métricas e indicadores de Customer Success.
• Capacidade de analisar dados e indicadores de negócio para identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão.
• Conhecimento de programas de Loyalty será considerado um diferencial.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes estratégicos com foco em retenção, relacionamento e crescimento.
• Construir e acompanhar planos de sucesso conectando Loyalty e CRM aos objetivos do cliente.
• Conduzir implementação de soluções garantindo adesão à estratégia do cliente e resultados.
• Liderar projetos de Customer Success do início ao fim, com planejamento e entregas.
• Mapear necessidades e oportunidades, desenhando planos de ação.
• Analisar dados de operações de e-commerce e varejo para gerar insights.
• Criar e otimizar estratégias de Loyalty e CRM para engajamento e receita.
• Atuar de forma integrada com Produto, Comercial, Tecnologia e Suporte.
• Construir relacionamentos com stakeholders, incluindo C-level.
• Garantir experiência de alto nível para clientes, antecipando necessidades.

Conhecimentos

Customer Success

CRM strategies

SaaS B2B for Retail

Project management

Data analysis

Formação académica

Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas

Pós-graduação ou especialização em Customer Success, CRM, Marketing, Loyalty ou Gestão de Negócios

Ferramentas

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

• Conhecimentos:

A BonifiQ é um ecossistema de engajamento de clientes e soluções em Loyalty, construído para transformar conexões em valor. Atuamos em diferentes frentes — Loyalty, Engage, Affiliates e Academy — criando soluções que ajudam empresas a se relacionarem melhor com seus clientes, parceiros e pessoas, transformando proximidade em resultados.

Somos um ambiente dinâmico, colaborativo e em constante construção, onde as ideias ganham espaço e as pessoas são protagonistas. Aqui, valorizamos quem é hands-on, tem senso de dono, gosta de desafios e coloca a mão na massa para fazer acontecer.

Estamos construindo, juntos, uma empresa que quer ser referência em Loyalty — e buscamos pessoas que tenham vontade de construir esse futuro com a gente.

Responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos, atuando de forma consultiva com foco em retenção, relacionamento, geração de valor, expansão e crescimento da base.


• Construir e acompanhar planos de sucesso personalizados, conectando as estratégias de Loyalty e CRM aos objetivos de negócio de cada cliente.


• Conduzir a implementação de soluções e ferramentas, garantindo aderência à estratégia do cliente, adoção da solução e geração de resultados.


• Liderar projetos de Customer Success de ponta a ponta, realizando planejamento, gestão de cronogramas, alinhamento de expectativas, acompanhamento de entregas e comunicação com stakeholders.


• Mapear necessidades e oportunidades, desenhando cenários, estratégias de implementação e planos de ação de acordo com o contexto e os objetivos de cada cliente.


• Analisar dados e indicadores de performance de operações de e-commerce e varejo físico, transformando dados em insights e recomendações estratégicas.


• Criar, revisar e otimizar estratégias de Loyalty e CRM, buscando aumentar engajamento, recorrência, retenção e geração de receita para os clientes.


• Atuar de forma integrada com os times internos de Produto, Comercial, Tecnologia e Suporte, garantindo alinhamento e evolução das soluções para os clientes.


• Construir relacionamentos de longo prazo com stakeholders, incluindo gestores e C-levels, posicionando-se como parceiro estratégico do cliente.


• Garantir uma experiência de alto nível para clientes, antecipando necessidades, identificando riscos e criando oportunidades de evolução da parceria.

Requisitos

• Experiência:




• Experiência profissional de 5+ anos em Customer Success, preferencialmente em empresas SaaS ou de tecnologia.


• Experiência com 2+ anos em estratégias de CRM.


• Experiência com 2+ anos em SaaS B2B para o Varejo.


• Vivência na condução e gestão de projetos, desde o planejamento até a implementação e acompanhamento de resultados.




• Conhecimentos:




• Conhecimento em HubSpot.


• Familiaridade com métricas e indicadores de Customer Success.


• Capacidade de analisar dados e indicadores de negócio para identificar oportunidades e apoiar a tomada de decisão.


• Conhecimento de programas de Loyalty será considerado um diferencial.




• Competências:




• Comunicação clara, estruturada e capacidade de interlocução com C-level e stakeholders estratégicos.


• Visão analítica e orientação a resultados.


• Capacidade de planejamento, organização e gestão de projetos.


• Autonomia para conduzir demandas e tomar decisões.


• Perfil consultivo, com capacidade de entender o contexto do cliente e propor soluções.


• Capacidade de priorização e gestão de múltiplos clientes e projetos simultaneamente.


• Proatividade e postura de antecipação, identificando riscos e oportunidades antes que se tornem problemas.


• Forte capacidade de relacionamento, negociação e construção de confiança.

Formação Acadêmica

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas.


• Pós-graduação ou especialização em Customer Success, CRM, Marketing, Loyalty ou Gestão de Negócios será considerado um diferencial.

Modelo de Contratação

Prestador de Serviços — PJ

Modelo de Trabalho

Híbrido: com dias presenciais às segundas e quartas-feiras.

Local de Trabalho

Ficamos localizados no Inovabra Habitat | WeWork, com opção de dois endereços de entrada e acesso facilitado pela estação Paulista do Metrô:

1ª opção: Rua da Consolação, 2.302 — Consolação, São Paulo/SP

2ª opção: Edifício Habitat Angélica — Avenida Angélica, 2.529 — Santa Cecília, São Paulo/SP

Benefícios

• Cartão Flash: autonomia para escolher como utilizar seu benefício, de acordo com as suas necessidades.


• Clude: cuidado com a sua saúde de forma prática, com acesso à telemedicina.


• TotalPass: opções para cuidar do corpo, da mente e manter uma rotina mais saudável.


• Descanso remunerado: 30 dias de descanso remunerado após 1 ano de prestação de serviços.


• Day off de aniversário