Analista de Sucesso do Cliente – Pleno

vagas.sc; São Luís; Presencial; BRL 60 000 - 84 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Staage

Qulture Rocks

Growth Leaders Academy

Reservatório de Dopamina

OnHappy

Parcerias Universitárias

English Pass

Resumo da oferta

vagas.sc busca profissional para atuar como Customer Success, gerindo carteira de clientes, assegurando retenção e geração de valor contínuo na parceria.

Você atuará como ponte entre cliente e operação, acompanhando resultados, negociando renovações e identificando oportunidades de expansão para manter previsibilidade da receita.

Qualificações

• Experiência com Customer Success e gestão de contas.
• Conhecimento de retenção, renovação, churn, upsell e cross-sell.
• Entendimento de métricas de receita recorrente (NRR, GRR).
• Conhecimento de CRM e gestão de carteira.
• Capacidade de interpretar indicadores de negócio.
• Desejável conhecimento de marketing digital e serviços profissionais.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando relacionamento, resultados e evolução das contas.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e performance com clientes.
• Realizar follow-ups estruturados, garantindo próximos passos, prazos e responsabilidades.
• Acompanhar indicadores de saúde da carteira, satisfação, retenção e churn.
• Identificar sinais de insatisfação, risco de cancelamento ou perda de valor.
• Estruturar planos de ação para recuperação de clientes em risco.
• Atuar com operações e projetos para melhorar entrega e resultados.
• Transformar feedbacks em ações de melhoria.
• Conduzir processos de renovação para manter o relacionamento.
• Identificar oportunidades de expansão (upsell/cross-sell).
• Atualizar CRM e informações da carteira para previsibilidade.

Conhecimentos

Customer Success

Gestão de contas

Retenção

CRM

Métricas de receita

Ferramentas

CRM (Salesforce)

Descrição da oferta de emprego

Sobre a vaga

Buscamos uma pessoa para atuar como Customer Success, sendo responsável pela gestão e retenção da carteira de clientes.

Essa pessoa será o principal ponto de conexão entre cliente e operação, acompanhando a evolução dos resultados, identificando riscos de churn, garantindo o acompanhamento das demandas e estruturando planos de ação para aumentar a percepção de valor ao longo da jornada.

O foco da posição é construir relacionamentos de longo prazo, antecipar problemas e garantir que o cliente perceba valor contínuo na parceria, contribuindo diretamente para a retenção e a previsibilidade da receita da carteira.

Principais responsabilidades

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando relacionamento, resultados e evolução das contas.

• Conduzir reuniões de acompanhamento e performance com clientes.

• Realizar follow-ups estruturados, garantindo clareza sobre próximos passos, prazos e responsabilidades.

• Acompanhar indicadores de saúde da carteira, satisfação, retenção e churn.

• Identificar antecipadamente sinais de insatisfação, risco de cancelamento ou perda de valor percebido.

• Estruturar e acompanhar planos de ação para recuperação de clientes em risco.

• Atuar em conjunto com as áreas de operação e projetos para garantir a qualidade da entrega e evolução dos resultados.

• Transformar feedbacks e diagnósticos dos clientes em ações concretas de melhoria.

• Conduzir processos de renovação, buscando preservar o relacionamento e a continuidade da parceria.

• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell a partir das necessidades reais do cliente.

• Manter CRM e informações da carteira atualizados, garantindo previsibilidade e organização da gestão.

• Priorizar contas de acordo com potencial, risco, timing e necessidade de intervenção.

• Participar da construção de planos de ação e account plannings para clientes estratégicos.

O que buscamos

Conhecimentos

• Experiência com Customer Success, atendimento consultivo, gestão de contas ou relacionamento com clientes.

• Conhecimento de conceitos de retenção, renovação, churn, upsell e cross-sell.

• Noções de métricas de receita recorrente, como NRR e GRR.

• Conhecimento de CRM e gestão de carteira.

• Capacidade de compreender indicadores de negócio e utilizá-los no acompanhamento dos clientes.

• Desejável conhecimento de marketing digital e/ou serviços profissionais.

Habilidades

• Comunicação consultiva e capacidade de construir relacionamento de confiança.

• Escuta ativa para compreender necessidades, expectativas e sinais de risco.

• Capacidade de conduzir reuniões com clientes de forma objetiva e estruturada.

• Diagnóstico de problemas e identificação de oportunidades de melhoria.

• Gestão e priorização de uma carteira de clientes.

• Capacidade de construir e acompanhar planos de ação.

• Negociação e condução de conversas de renovação.

• Organização e disciplina para manter CRM, registros e próximos passos atualizados.

• Capacidade de trabalhar de forma integrada com diferentes áreas internas.

• Orientação para resultados e indicadores.

Perfil que buscamos

• Ownership: assume responsabilidade pela saúde e evolução da carteira, sem transferir problemas.

• Proatividade: identifica riscos e oportunidades antes que eles se tornem problemas.

• Orientação a resultado: entende que relacionamento precisa estar conectado à geração de valor para o cliente.

• Postura consultiva: busca compreender o contexto do cliente antes de propor soluções.

• Inconformismo com churn evitável: não se acomoda diante de sinais de insatisfação ou risco de perda.

• Disciplina analítica: utiliza dados e indicadores para priorizar ações e tomar decisões.

• Colaboração: trabalha em parceria com operação, projetos e demais áreas para resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.

• Foco em aprendizado e evolução: busca feedbacks e utiliza os aprendizados da carteira para melhorar continuamente sua atuação.

Como será o sucesso nessa posição

O sucesso nessa posição será percebido pela capacidade de manter clientes satisfeitos, antecipar riscos, recuperar contas em situação de atenção e construir relações de longo prazo.

Esperamos uma pessoa que não apenas reaja às demandas dos clientes, mas que acompanhe ativamente a carteira, entenda seus desafios, provoque conversas relevantes e atue para garantir que o cliente continue percebendo valor na parceria.

A expansão da carteira é importante, mas parte de uma premissa: primeiro, garantir retenção, saúde e geração de valor para o cliente.

Sobre o ambiente de trabalho

Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de forma colaborativa, confiando nas pessoas que estão ao nosso lado.

Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, proporcionando autonomia para que você tome as melhores decisões dentro das suas responsabilidades. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.

O que oferecemos

• Staage: plataforma com mais de 60 cursos.
• Qulture Rocks: plataforma de desenvolvimento, feedbacks e acompanhamento de performance.
• Growth Leaders Academy: trilhas de formação e desenvolvimento de lideranças.
• Reservatório de Dopamina: curadoria de conteúdos para desenvolvimento contínuo.
• OnHappy: até 50% de desconto em pacotes de viagem.
• Parcerias Universitárias: bolsas e descontos em graduação e pós-graduação em universidades parceiras.
• English Pass: aulas de inglês personalizadas com IA e um dependente gratuito.