Sucesso do Cliente

Ascen Marketing e Vendas; Salvador; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Ascen Marketing e Vendas procura um profissional de Customer Success estratégico, analítico e altamente relacional para integrar o time. O papel envolve acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até a retenção, atuando entre operações, marketing, vendas e experiência do cliente, buscando evolução de resultados e crescimento sustentável.

É essencial interpretar indicadores, identificar gargalos e propor melhorias, ajudando clínicas e empresas a estruturar processos comerciais e de

Qualificações

• Onboarding estratégico de novos clientes.
• Conduzir reuniões de acompanhamento com clientes.
• Acompanhar métricas de CAC, conversão, retenção e LTV.
• Identificar gargalos operacionais e propor melhorias.
• Garantir alinhamento entre tráfego, comercial e atendimento.
• Elaborar relatórios estratégicos para a gestão.
• Registrar demandas e oportunidades no CRM.

Responsabilidades

• Realizar onboarding de novos clientes de forma estratégica.
• Conduzir reuniões de alinhamento e metas com clientes.
• Monitorar métricas de marketing, vendas e retenção.
• Identificar gargalos e propor soluções operacionais.
• Manter comunicação próxima entre equipes e clientes.
• Apoiar a expansão de receita e retenção.

Conhecimentos

Comunicação

Análise de dados

Visão de negócio

Relacionamento com clientes

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de um profissional de Customer Success estratégico, analítico e altamente relacional para integrar o time da Ascen.

Essa função exige uma pessoa com forte capacidade de comunicação, visão consultiva e foco em crescimento, capaz de acompanhar clientes de forma próxima, garantindo não apenas satisfação, mas principalmente evolução de resultados, retenção e expansão da operação.

O profissional será responsável por acompanhar a jornada dos clientes da Ascen desde o onboarding até a retenção, atuando como ponte entre operação, marketing, vendas e experiência do cliente, garantindo alinhamento estratégico e execução eficiente dos processos.

Buscamos alguém com visão ampla de negócio, que saiba interpretar indicadores, identificar gargalos operacionais e propor melhorias contínuas, ajudando clínicas e empresas a estruturarem processos comerciais, atendimento, relacionamento com pacientes e crescimento sustentável.

É essencial possuir perfil consultivo, organização, inteligência emocional e capacidade de liderar conversas estratégicas com clientes, auxiliando na tomada de decisão, acompanhamento de metas, estruturação de equipes e melhoria contínua da operação.

• Realizar onboarding estratégico de novos clientes.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento com clientes.
• Acompanhar métricas de marketing, vendas, atendimento e retenção.
• Identificar gargalos operacionais e propor soluções estratégicas.
• Garantir alinhamento entre tráfego, comercial, atendimento e experiência do paciente.
• Acompanhar indicadores como CAC, conversão, no-show, retenção e LTV.
• Produzir relatórios estratégicos.
• Registrar demandas, melhorias e oportunidades no CRM e ferramentas internas.
• Atuar em parceria com os times de Tráfego, Comercial, Conteúdo e Operações.
• Garantir relacionamento próximo e comunicação ativa com clientes.
• Conduzir reuniões de direcionamento estratégico e acompanhamento de metas.
• Auxiliar clientes na organização da jornada do paciente e experiência de atendimento.
• Identificar oportunidades de expansão, crescimento e aumento de receita.
• Garantir retenção, satisfação e fortalecimento do relacionamento com os clientes.