Service Delivery Manager (SDM)

FCamara; Osasco; Ibrido; BRL 240.000 - 360.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A FCamara está buscando um(a) Service Delivery Manager sênior para liderar a governança de contratos de serviços de TI e segurança, atuando como ponto único de relacionamento com o cliente durante transição e operação contínua.

O foco é sustentar indicadores, cumprir SLAs e conduzir reuniões operacionais, gerenciais e comitês executivos, com atuação dedicada em horário comercial—presencial 3x/semana em Osasco/SP.

Competenze

• Experiência de 10+ anos em gestão de entrega de serviços gerenciados de TI ou de segurança.
• Certificação ITIL Foundation vigente.
• Gestão de acordos de nível de serviço e indicadores de serviço com desvios e planos de correção.
• Condução de comitês executivos e reuniões com interlocutores de nível diretivo.
• Experiência prática com ServiceNow na gestão de demandas e na extração de indicadores operacionais.
• Disponibilidade para atuação em horário comercial, de segunda a sexta.
• Experiência em ambiente bancário ou setor regulamentado (diferenciais).
• Operação com equipes distribuídas em turnos 24x5 ou 24x7 (diferenciais).
• Foco em melhoria contínua e gestão de backlog (diferenciais).

Mansioni

• Responder pela governança contratual e atuar como ponto focal único de relacionamento com o cliente.
• Conduzir reuniões operacionais semanais, gerenciais mensais e comitês executivos trimestrais.
• Apresentar os indicadores do serviço e gerir o cumprimento dos SLAs.
• Conduzir a gestão de riscos, capacidade e problemas recorrentes da operação.
• Acompanhar planos de ação acordados com o cliente até o encerramento.
• Elaborar e apresentar o relatório executivo mensal.
• Apresentar trimestralmente planos de automação, redução de backlog e racionalização da plataforma.
• Articular a participação do fabricante da plataforma de gestão de políticas nos comitês executivos trimestrais.

Conoscenze

Gestão de entrega

Governança de serviços

Relacionamento com cliente

Liderança

Strumenti

ServiceNow

Descrizione del lavoro

Job description

Procuramos um(a) Service Delivery Managersênior para responder pela governança de um contrato de serviços gerenciados desegurança de redes de grande porte, atuando de forma dedicada como ponto focalúnico de relacionamento com o cliente, desde a fase inicial de transição até aoperação contínua. O foco da posição é sustentar os indicadores, o cumprimentodos acordos de nível de serviço e a cadência de governança do contrato —reuniões operacionais, gerenciais e comitês executivos — com o rigor que um contratosujeito a créditos de serviço exige.

Main responsibilities

• Responder pela governança contratual do serviço e atuarcomo ponto focal único de relacionamento com o cliente.
• Conduzir as reuniões operacionais semanais, as reuniõesgerenciais mensais e os comitês executivos trimestrais.
• Apresentar os indicadores do serviço e gerir ocumprimento dos acordos de nível de serviço.
• Conduzir a gestão de riscos, a gestão de capacidade e agestão de problemas recorrentes da operação.
• Acompanhar os planos de ação acordados com o clienteaté o encerramento.
• Elaborar e apresentar o relatório executivo mensal.
• Apresentar trimestralmente o plano de automação, oplano de redução de backlog e as oportunidades de limpeza de regras, deotimização da plataforma e de racionalização do ambiente.
• Articular a participação do fabricante da plataforma degestão de políticas nos comitês executivos trimestrais.

Requirements and skills

• 10+ anos de experiência profissional, com atuaçãoconsolidada em gestão de entrega de serviços gerenciados de TI ou de segurança.
• Certificação ITIL Foundation vigente.
• Experiência comprovada em gestão de acordos de nível deserviço e de indicadores de serviço gerenciado, incluindo apuração de desvios econdução de planos de correção.
• Experiência em condução de comitês executivos ereuniões gerenciais com interlocutores de nível diretivo.
• Experiência prática com ServiceNow na gestão dedemandas e na extração de indicadores operacionais.
• Disponibilidade para atuação dedicada em horáriocomercial, de segunda a sexta.

QualificaçõesDesejáveis (Diferenciais)

• Experiência em ambiente bancário ou em outro setorregulado.
• Vivência em contratos com regime de créditos de serviçoe índice composto de nível de serviço.
• Operação baseada em métricas e condução de programasformais de melhoria contínua.
• Experiência em contratos com equipes distribuídas emturnos e cobertura 24x5 ou 24x7.
• Vivência em fases de transição contratual com shadowoperation, reverse shadow e critérios formais de aceite.

Additional information

1 vaga horário comercial, das 08:00 às 17:00, de segunda a sexta.

(3x presencial por semana - Osasco/SP