Gerente de Entrega de Serviços

IT-One Information Technology; Belo Horizonte; Presencial; BRL 180 000 - 280 000; Tempo integral

Resumo da oferta

IT-One Information Technology busca um Gerente de Entrega de Serviços para atuar como ponto de integração entre cliente, operação, NOC e equipes técnicas em Belo Horizonte. Será responsável por governança operacional, monitoramento de SLA, backlog e incidentes, além de conduzir reuniões executivas com clientes para apresentar resultados e planos de ação.

Deseja-se formação superior (Redes, Sistemas de Informação ou Ciência da Computação) e experiência em ITIL/ITSM.

Qualificações

• Experiência em gestão de serviços de TI e entrega de serviços.
• Conhecimento em ITIL/ITSM, SLA, incidentes, backlog e escalonamentos.
• Capacidade de traduzir informações técnicas para diferentes públicos.
• Conhecimento de ferramentas ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, Datadog, Dynatrace, Elastic.

Responsabilidades

• Atuar como principal ponto de integração entre cliente, operação, NOC e equipes técnicas.
• Garantir a governança operacional dos contratos de serviços de TI.
• Acompanhar indicadores como SLA, backlog, aging, incidentes e riscos operacionais.
• Conduzir reuniões executivas com clientes, apresentando resultados, planos de ação e oportunidades de melhoria.
• Gerenciar incidentes críticos, garantindo comunicação eficiente e resolução dentro dos níveis de serviço.
• Apoiar a elaboração de relatórios executivos, RCAs, atas e books mensais.
• Assegurar a aderência ao escopo contratado, identificando riscos, desvios e oportunidades de evolução dos serviços.

Conhecimentos

Gestão de serviços

Comunicação

Organização

Visão analítica

Tradução de informações técnicas

Gestão de SLA

Gestão de incidentes

Apresentação de resultados

Formação académica

Graduação em Redes / Sistemas de Informação / Ciência da Computação

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

GLPI

Zabbix

Grafana

Datadog

Dynatrace

Elastic

Descrição da oferta de emprego

Gerente de Entrega de Serviços

Responsabilidades:

• Atuar como principal ponto de integração entre cliente, operação, NOC e equipes técnicas;
• Garantir a governança operacional dos contratos de serviços de TI;
• Acompanhar indicadores como SLA, backlog, aging, incidentes e riscos operacionais;
• Conduzir reuniões executivas com clientes, apresentando resultados, planos de ação e oportunidades de melhoria;
• Gerenciar incidentes críticos, garantindo comunicação eficiente e resolução dentro dos níveis de serviço;
• Apoiar a elaboração de relatórios executivos, RCAs, atas e books mensais;
• Assegurar a aderência ao escopo contratado, identificando riscos, desvios e oportunidades de evolução dos serviços.

Qualificações Esperadas:

• Curso superior completo (desejável em Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Compitação ou áreas correlatas).
• Experiência em gestão de serviços de TI e Service Delivery;
• Conhecimento em ITIL, ITSM, gestão de SLA, incidentes, backlog e escalonamentos;
• Experiência com ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI ou similares;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, Datadog, Dynatrace, Elastic ou similares;
• Boa comunicação, organização, visão analítica e capacidade de traduzir informações técnicas para diferentes públicos.

Desejáveis:

• Certificação ITIL Foundation;
• Conhecimento ou certificações em metodologias ágeis, como Scrum, Kanban ou PSM I;
• Certificações como Microsoft Azure AZ-900, AWS Cloud Practitioner ou Microsoft 365 Fundamentals.

Somos movidos por pessoas: diversas, singulares e essenciais. Na IT-ONE, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os perfis, e cultivamos uma cultura que rejeita qualquer forma de discriminação.