Gerente de Entrega de Serviços

IT-One Information Technology; Belo Horizonte; On-site; BRL 180,000 - 280,000; Full time

Job summary

IT-One Information Technology busca um Gerente de Entrega de Serviços para atuar como ponto de integração entre cliente, operação, NOC e equipes técnicas em Belo Horizonte. Será responsável por governança operacional, monitoramento de SLA, backlog e incidentes, além de conduzir reuniões executivas com clientes para apresentar resultados e planos de ação.

Deseja-se formação superior (Redes, Sistemas de Informação ou Ciência da Computação) e experiência em ITIL/ITSM.

Qualifications

• Experiência em gestão de serviços de TI e entrega de serviços.
• Conhecimento em ITIL/ITSM, SLA, incidentes, backlog e escalonamentos.
• Capacidade de traduzir informações técnicas para diferentes públicos.
• Conhecimento de ferramentas ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, Datadog, Dynatrace, Elastic.

Responsibilities

• Atuar como principal ponto de integração entre cliente, operação, NOC e equipes técnicas.
• Garantir a governança operacional dos contratos de serviços de TI.
• Acompanhar indicadores como SLA, backlog, aging, incidentes e riscos operacionais.
• Conduzir reuniões executivas com clientes, apresentando resultados, planos de ação e oportunidades de melhoria.
• Gerenciar incidentes críticos, garantindo comunicação eficiente e resolução dentro dos níveis de serviço.
• Apoiar a elaboração de relatórios executivos, RCAs, atas e books mensais.
• Assegurar a aderência ao escopo contratado, identificando riscos, desvios e oportunidades de evolução dos serviços.

Skills

Gestão de serviços

Comunicação

Organização

Visão analítica

Tradução de informações técnicas

Gestão de SLA

Gestão de incidentes

Apresentação de resultados

Education

Graduação em Redes / Sistemas de Informação / Ciência da Computação

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

Freshservice

GLPI

Zabbix

Grafana

Datadog

Dynatrace

Elastic

Job description

Gerente de Entrega de Serviços

Responsabilidades:

• Atuar como principal ponto de integração entre cliente, operação, NOC e equipes técnicas;
• Garantir a governança operacional dos contratos de serviços de TI;
• Acompanhar indicadores como SLA, backlog, aging, incidentes e riscos operacionais;
• Conduzir reuniões executivas com clientes, apresentando resultados, planos de ação e oportunidades de melhoria;
• Gerenciar incidentes críticos, garantindo comunicação eficiente e resolução dentro dos níveis de serviço;
• Apoiar a elaboração de relatórios executivos, RCAs, atas e books mensais;
• Assegurar a aderência ao escopo contratado, identificando riscos, desvios e oportunidades de evolução dos serviços.

Qualificações Esperadas:

• Curso superior completo (desejável em Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Compitação ou áreas correlatas).
• Experiência em gestão de serviços de TI e Service Delivery;
• Conhecimento em ITIL, ITSM, gestão de SLA, incidentes, backlog e escalonamentos;
• Experiência com ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, GLPI ou similares;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento como Zabbix, Grafana, Datadog, Dynatrace, Elastic ou similares;
• Boa comunicação, organização, visão analítica e capacidade de traduzir informações técnicas para diferentes públicos.

Desejáveis:

• Certificação ITIL Foundation;
• Conhecimento ou certificações em metodologias ágeis, como Scrum, Kanban ou PSM I;
• Certificações como Microsoft Azure AZ-900, AWS Cloud Practitioner ou Microsoft 365 Fundamentals.

Somos movidos por pessoas: diversas, singulares e essenciais. Na IT-ONE, todas as nossas oportunidades são abertas a todos os perfis, e cultivamos uma cultura que rejeita qualquer forma de discriminação.