Sap - Service Delivery Manager - 10873071

Decision Group; São Paulo; Remote; BRL 450,000 - 650,000; Full time

Job summary

Decision Group procura um Gerente de Entrega de Serviços SAP para liderar a entrega ponta a ponta de serviços SAP (AMS) e suporte, assegurando SLA/KPI, qualidade de serviço e satisfação do cliente, com equipes onshore-offshore e foco em melhoria contínua.

Você atuará como ponto de escalonamento para stakeholders de negócios e liderança executiva, conduzindo revisões de serviço, governança e relatórios de desempenho, além de gerenciar incidentes críticos e iniciativas de prevenção.

Qualifications

• Inglês avançado é requisito indispensável.

Responsibilities

• Liderar entrega ponta a ponta de serviços SAP (AMS) e suporte em ambientes SAP.
• Garantir SLA/KPI, qualidade do serviço e satisfação do cliente.
• Gerenciar incidentes, problemas, mudanças, releases, requisições de serviço e conhecimento.
• Promover excelência operacional com monitoramento proativo e automação.
• Liderar equipes SAP onshore-offshore e otimizar a utilização de recursos.
• Atuar como principal ponto de escalonamento para stakeholders e liderança executiva.
• Conduzir revisões de serviço, governança e relatórios executivos de desempenho.
• Gerenciar incidentes críticos e RCA, com iniciativas de prevenção de problemas.
• Supervisionar melhorias, releases, hypercare e transição para suporte SAP.
• Colaborar com equipes de negócios, técnicas e infraestrutura para entrega fluida.
• Identificar e mitigar riscos e dependências, assegurando conformidade contratual.
• Impulsionar melhoria contínua, transformação de serviços e redução de custos.
• Gerenciar recursos financeiros, planejamento de capacity e governança de fornecedores.
• Apoiar programas de transformação para SAP S/4HANA, rollouts e estabilização pós-go-live.
• Garantir conformidade com ITIL, segurança, auditoria e governança operacional.

Skills

Inglês avançado

Job description

Descrição:

RemoteBrazil - "Gerente de Entrega de Serviços SAP (Mais de 10 anos) – Principais Responsabilidades

• Liderar a entrega de serviços de ponta a ponta de Gestão de Aplicações SAP (AMS) e suporte em ambientes SAP.
• Garantir o cumprimento de metas de SLA/KPI, a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.
• Gerenciar processos de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases, Requisições de Serviço e Conhecimento.
• Promover a excelência operacional por meio de monitoramento proativo, melhorias nos serviços e iniciativas de automação.
• Liderar equipes globais de suporte SAP (modelo *onshore-offshore*) e garantir a utilização ideal dos recursos.
• Atuar como o principal ponto de escalonamento para *stakeholders* de negócios e liderança executiva.
• Conduzir revisões de serviço, reuniões de governança e relatórios executivos sobre o desempenho da entrega.
• Gerenciar incidentes críticos, Análise de Causa Raiz (RCA) e iniciativas de prevenção de problemas.
• Supervisionar atividades de melhorias, *releases*, implantação, *hypercare* e transição para o suporte no SAP.
• Colaborar com equipes de negócios, funcionais, técnicas e de infraestrutura para garantir uma entrega de serviços fluida.
• Identificar e mitigar riscos, problemas e dependências na entrega, garantindo a conformidade contratual.
• Impulsionar iniciativas de melhoria contínua, transformação de serviços e otimização de custos.
• Gerenciar aspectos financeiros, planejamento de recursos, previsão de capacidade e governança de fornecedores.
• Apoiar programas de transformação para SAP S/4HANA, *rollouts* e a estabilização pós-*go-live*.
• Garantir a conformidade com padrões ITIL, políticas de segurança, requisitos de auditoria e governança operacional.

Principais Métricas de Sucesso (KPIs)

• Cumprimento de SLA > 98%
• Conformidade na resolução de incidentes
• Redução de incidentes recorrentes

Habilidades:

Inglês avançado.