Service Delivery Manager SAP

act digital; Campinas; Hybrid; BRL 150,000 - 210,000; Full time

Job summary

act digital procura profissional com sólida experiência em Delivery de serviços para gerenciar operações SAP e sistemas corporativos. A função foca em estabilidade, coordenação de incidentes P1/P2 e melhoria contínua com stakeholders globais.

A atuação é híbrida, com 3 dias por semana em Campinas/SP, exigindo inglês fluente para interação com equipes internacionais.

Qualifications

• Experiência sólida em Service Delivery/Service Management.

Responsibilities

• Gerenciar a operação de serviços para garantir estabilidade e governança.

Skills

Delivery de serviços

ITIL

Gerenciamento de incidentes

Gerenciamento de problemas

Gerenciamento de mudanças

Gestão de stakeholders

Comunicação eficaz

Coordenação com SMEs

Gestão de crises

Melhoria contínua

Hypercare/Estabilização

Análise e resolução de problemas

Tools

ITSM tools

Job description

Buscamos uma pessoa com sólida experiência em Service Delivery ou Service Management para atuar na gestão operacional de serviços SAP e/ou sistemas corporativos. A missão será garantir a estabilidade dos serviços, coordenar incidentes e problemas críticos, atuar junto a especialistas técnicos e lideranças funcionais e promover a melhoria contínua dos processos de operação e governança.

Atuação híbrida — 3x por semana em Campinas/SP

Idioma: Inglês fluente

O que buscamos:

• Experiência sólida em Service Delivery, Service Management ou áreas relacionadas
• Conhecimento consistente em processos ITIL, especialmente Incident, Problem e Change Management
• Experiência com operações SAP ou sistemas corporativos de alta criticidade
• Vivência na coordenação de incidentes críticos, incluindo P1/P2
• Experiência na comunicação e gestão de stakeholders de negócio e tecnologia
• Capacidade de coordenar especialistas técnicos (Tower SMEs) e times funcionais em ambientes matriciais
• Experiência com gestão de crises, escalonamentos e acompanhamento de resolução de incidentes
• Vivência com processos de melhoria contínua e acompanhamento de planos de ação
• Experiência com hypercare, estabilização ou rollouts de soluções será valorizada
• Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas
• Boa capacidade de comunicação, negociação e gestão de expectativas
• Inglês fluente para interação com equipes e stakeholders globais

Será um diferencial:

• Experiência em ambientes globais ou multinacionais
• Conhecimento ou experiência prática com SAP
• Certificação ITIL
• Experiência com ferramentas de ITSM
• Vivência com governança de serviços, KPIs e SLAs
• Experiência com auditorias e prontidão operacional
• Espanhol
• Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders, fornecedores e equipes distribuídas
• Vivência em períodos de hypercare e estabilização após grandes rollouts