Service Delivery Manager

Digisystem; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional dinâmico para atuar como ponto de contato principal entre clientes e a organização. O papel envolve liderar equipes técnicas e operacionais, garantindo alinhamento e motivação, além de coordenar esforços multidisciplinares para assegurar a qualidade dos serviços. O candidato ideal será responsável por identificar riscos operacionais, gerenciar crises e promover a melhoria contínua dos processos, sempre com foco na eficiência e inovação. Se você é apaixonado por liderança e desenvolvimento de equipes, essa é uma excelente oportunidade para fazer a diferença.

Qualificações

• Experiência em liderança de equipes técnicas e operacionais.
• Habilidade em comunicação e gestão de crises.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato entre cliente e empresa para questões operacionais.
• Gerenciar crises e incidentes críticos, garantindo comunicação eficiente.
• Promover inovações e eficiência operacional nos processos de entrega.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de crises

Comunicação eficiente

Desenvolvimento de colaboradores

Gestão de riscos

Descrição da oferta de emprego

Atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e a empresa para questões operacionais e estratégicas.

Atuar no desenvolvimento dos colaboradores por meio de acompanhamento contínuo, feedbacks estruturados e planos de desenvolvimento individual (PDI);

Liderar equipes técnicas e operacionais, garantindo alinhamento, motivação e performance;

Coordenar equipes multidisciplinares para assegurar a qualidade e eficiência dos serviços prestados.

Identificar riscos operacionais e desenvolver planos de mitigação.

Gerenciar crises e incidentes críticos, garantindo uma comunicação eficiente com todas as partes interessadas.

Conduzir reuniões periódicas com clientes e stakeholders para revisar a performance dos serviços e alinhar expectativas.

Trabalhar na melhoria contínua dos processos de entrega de serviços, promovendo inovações e eficiência operacional.

Monitorar e controlar os aspectos financeiros dos contratos sob sua responsabilidade, garantindo aderência ao orçamento, rentabilidade e geração de valor;