Regional service delivery manager

NetVagas; São Paulo; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional para gerenciar e coordenar projetos de manutenção de infraestrutura de TI. Nesta função, você será responsável por revisar a integridade dos serviços, garantir a eficácia das operações e coordenar diretamente com equipes regionais e usuários finais. Se você possui experiência em gerenciamento de projetos e é apaixonado por soluções inovadoras, esta é uma oportunidade incrível para você fazer a diferença em um ambiente dinâmico e colaborativo. Venha contribuir para a excelência operacional e impulsionar o sucesso dos projetos!

Qualificações

• Experiência em gerenciamento regionalizado de projetos de manutenção de infraestrutura de TI.
• Habilidade em coordenação e gestão de grupos de trabalho.

Responsabilidades

• Revisar a integridade dos módulos de serviço e níveis de serviço.
• Coordenar com usuários finais e equipes regionais para triagem.

Conhecimentos

Gerenciamento de Projetos

Coordenação de Grupos de Trabalho

Conhecimento em CISCO

Gestão de Indicadores

Inglês Intermediário

Ferramentas

CMDB

Ferramentas de Gerenciamento de Ativos

Descrição da oferta de emprego

Revise a integridade geral de cada um dos módulos de serviço (incidentes, alterações, problemas, solicitações).

Revise os níveis de serviço e as medidas de melhoria recomendadas pela Tech Mahindra.

Previsão de demanda para quaisquer solicitações em massa.

Revisar dados volumétricos mensais para faturamento.

Revisar a integridade de cada um dos projetos.

Revisar os níveis de serviço por projeto.

Revise o risco e faça recomendações.

Tratativa de Incidente proativo na Tech Mahindra Systems.

Coordenar diretamente com o usuário final ou digitalização em equipes regionais, equipes de serviço e contatos do local para triagem.

Resolução remota de tíquete de incidente de ponta a ponta.

Coordenação com equipes de engenharia de campo, incluindo treinamento e acesso necessários.

Coordenação com equipes OEM TAC.

Coordenação com a equipe de recebíveis da BASF Shipping.

Gerenciamento de estoque de reposição local/regional.

Resolução automática de tíquetes de incidentes.

CMDB atualizado e ferramentas de gerenciamento de ativos.

Participar do MIM e definir e executar Solução Alternativa/Correção.

Restante das responsabilidades, conforme definido no processo de Gerenciamento de incidentes normais.

Requisitos:

1. Vivência prévia em gerenciamento regionalizado em projetos de manutenção de infraestrutura de TI.
2. Coordenação e gestão de grupos de trabalho.
3. Conhecimento de ambiente e ferramentas e plataformas CISCO.
4. Participar ativamente de reuniões periódicas com grupos hierárquicos em diferentes níveis.
5. Gestão de controle de indicadores solicitados pelo cliente.
6. Controle de atividades inerentes ao projeto e contrato para apresentar resultados e sugerir soluções inovadoras.
7. Inglês: Intermediário.