Senai - Assistente De Atendimento - Determinado

Findes; Vitória; In loco; BRL 17.000 - 29.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Findes, movimento estadual pelo desenvolvimento e inovação no Espírito Santo, busca profissionais para apoio em atendimento ao cliente e operações de vendas. O ambiente é colaborativo, com foco em melhoria contínua e growth.

Requisitos incluem Ensino Médio completo, experiência em atendimento, e conhecimentos em CRM e plataformas de vendas. Oferecemos oportunidades de crescimento e integração com equipes multifuncionais.

Competenze

• Ensino Médio Completo.
• Experiência com Atendimento ao Cliente.
• Pacote Office intermediário/avançado, com ênfase em Excel.
• Experiência na emissão e análise de relatórios gerenciais.
• Vivência com sistemas de atendimento, CRM e plataformas de vendas (ex.: Dynamics, Rubeus, TOTVS, Meetime, RD Station ou similares).
• Conhecimento em parametrização e administração operacional de sistemas será considerado um diferencial.

Mansioni

• Apoiar as operações de atendimento presencial (CAC) e remoto (SAC e Inside Sales), conforme necessidade da gerência.
• Atuar como suporte às equipes em períodos de maior demanda, ausências, férias, licenças e afastamentos, garantindo a continuidade da operação.
• Realizar atendimentos aos clientes sempre que necessário, assegurando a manutenção dos níveis de serviço.
• Executar atividades administrativas e de backoffice relacionadas às operações de atendimento e vendas.
• Emitir, consolidar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais, apoiando a liderança na análise de indicadores, produtividade, qualidade e performance das equipes.
• Realizar configurações, parametrizações e manutenções operacionais em sistemas utilizados pelas áreas de atendimento e vendas, conforme perfil de acesso e diretrizes estabelecidas.
• Apoiar a liderança na elaboração, revisão e divulgação de comunicados, procedimentos e orientações operacionais.
• Auxiliar na organização, aplicação e acompanhamento de treinamentos, reciclagens e integração de novos colaboradores.
• Atualizar e manter a Base de Conhecimento da área, garantindo que procedimentos, fluxos, contatos e materiais de apoio permaneçam atualizados.
• Apoiar o acompanhamento de indicadores, planos de ação, controles internos e projetos de melhoria contínua.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos e contribuir para a implementação de soluções.
• Atuar como facilitador entre as equipes, promovendo o alinhamento das informações e a padronização dos atendimentos.

Conoscenze

Atendimento ao Cliente

Formazione

Ensino Médio Completo

Strumenti

CRM

Dynamics

Rubeus

TOTVS

Meetime

RD Station

Descrizione del lavoro

POR VOCÊ

Que acredita no poder das oportunidades para transformar vidas.

PELA INDÚSTRIA

Que busca ser mais competitiva para impulsionar negócios.

PELO ESPÍRITO SANTO

Que acredita no desenvolvimento como caminho para um futuro melhor.

Transformar vidas e impulsionar negócios para desenvolver o Espírito Santo

- Esse é o propósito que nos move todos os dias!

Acreditamos que grandes transformações começam com pessoas. É por isso que trabalhamos de forma integrada com o SESI, Senai, IEL, Observatório da Findes e CINDES para fortalecer a indústria capixaba, oferecendo soluções inovadoras, serviços de excelência e impacto positivo na vida de milhares de pessoas.

Somos um movimento por desenvolvimento, inovação e oportunidades reais. E temos orgulho em ser reconhecidos como uma das melhores organizações para se trabalhar no Espírito Santo.

Aqui, você encontra um ambiente colaborativo, desafiador e inspirador, com oportunidades de crescimento. Valorizamos o protagonismo, a diversidade, o aprendizado contínuo e o compromisso com a transformação.

Conheça nossas oportunidades de carreira e descubra como você pode crescer com a gente!

• Ensino Médio Completo;
• Experiência com Atendimento ao Cliente.

DESEJÁVEL:

• Pacote Office intermediário/avançado, com ênfase em Excel.
• Experiência na emissão e análise de relatórios gerenciais;
• Vivência com sistemas de atendimento, CRM e plataformas de vendas (ex.: Dynamics, Rubeus, TOTVS, Meetime, RD Station ou similares);
• Conhecimento em parametrização e administração operacional de sistemas será considerado um diferencial.

• Apoiar as operações de atendimento presencial (CAC) e remoto (SAC e Inside Sales), conforme necessidade da gerência;
• Atuar como suporte às equipes em períodos de maior demanda, ausências, férias, licenças e afastamentos, garantindo a continuidade da operação;
• Realizar atendimentos aos clientes sempre que necessário, assegurando a manutenção dos níveis de serviço;
• Executar atividades administrativas e de backoffice relacionadas às operações de atendimento e vendas;
• Emitir, consolidar e acompanhar relatórios operacionais e gerenciais, apoiando a liderança na análise de indicadores, produtividade, qualidade e performance das equipes;
• Realizar configurações, parametrizações e manutenções operacionais em sistemas utilizados pelas áreas de atendimento e vendas, conforme perfil de acesso e diretrizes estabelecidas;
• Apoiar a liderança na elaboração, revisão e divulgação de comunicados, procedimentos e orientações operacionais;
• Auxiliar na organização, aplicação e acompanhamento de treinamentos, reciclagens e integração de novos colaboradores;
• Atualizar e manter a Base de Conhecimento da área, garantindo que procedimentos, fluxos, contatos e materiais de apoio permaneçam atualizados;
• Apoiar o acompanhamento de indicadores, planos de ação, controles internos e projetos de melhoria contínua;
• Identificar oportunidades de melhoria em processos e contribuir para a implementação de soluções;
• Atuar como facilitador entre as equipes, promovendo o alinhamento das informações e a padronização dos atendimentos.