Secretaria Executiva de clínica médica

Clínica de Cirurgia Plástica; Porto Alegre; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Clínica de Cirurgia Plástica, localizada em Porto Alegre, busca uma Secretária Executiva de Atendimento para ser o rosto e a voz da clínica, assegurando uma experiência premium para cada paciente, do primeiro contato ao pós-operatório.

A profissional precisa ser acolhedora e organizada, com senso de dono e atenção aos detalhes, capaz de gerir agenda, atender via WhatsApp e presencialmente, e registrar tudo no CRM mantendo o alto padrão da clínica.

Qualifications

• Experiência com atendimento via WhatsApp (obrigatório).
• Foco na experiência do paciente e satisfação.
• Ótima comunicação verbal e escrita.
• Organização, proatividade e resolução de problemas.
• Discrição e postura de alto padrão.

Responsibilities

• Realizar atendimento às pacientes pelo WhatsApp, telefone e presencialmente, com agilidade, cordialidade e padrão premium.
• Conduzir o agendamento e a confirmação de consultas, mantendo a agenda organizada e sem falhas.
• Recepcionar as pacientes na clínica, garantindo acolhimento personalizado e alinhado ao posicionamento da clínica.
• Acompanhar a jornada da paciente em cada etapa — consulta, decisão, cirurgia, pós-operatório e retorno.
• Preparar e organizar as informações e documentos necessários antes de cada consulta, conforme os processos internos da clínica.
• Seguir os processos, padrões e protocolos de atendimento estabelecidos.
• Registrar corretamente os atendimentos e informações das pacientes no sistema da clínica.
• Zelar pela apresentação, organização e experiência dos ambientes da clínica (recepção, sala de espera e consultório).
• Identificar e comunicar oportunidades de melhoria na experiência da paciente.

Skills

WhatsApp atendimento

Proatividade

Organização

CRM

Tools

CRM

Sistema de gestão

Job description

Buscamos uma Secretária Executiva de Atendimento para clínica premium de cirurgia plástica, em Porto Alegre, para ser o rosto e a voz da clínica em cada contato — e construir uma experiência de excelência para cada paciente, do primeiro atendimento ao pós-operatório.

Procuramos uma profissional com perfil acolhedor, organizada, com senso de dono e olhar atento aos detalhes — capaz de fazer cada paciente se sentir única e bem cuidada em todos os pontos de contato.

• Realizar o atendimento às pacientes pelo WhatsApp, telefone e presencialmente, com agilidade, cordialidade e padrão premium;
• Conduzir o agendamento e a confirmação de consultas, mantendo a agenda organizada e sem falhas;
• Recepcionar as pacientes na clínica, garantindo acolhimento personalizado e alinhado ao posicionamento da clínica;
• Acompanhar a jornada da paciente em cada etapa — consulta, decisão, cirurgia, pós-operatório e retorno — antecipando necessidades e mantendo o contato próximo;
• Preparar e organizar as informações e documentos necessários antes de cada consulta, conforme os processos internos da clínica;
• Seguir os processos, padrões e protocolos de atendimento estabelecidos;
• Registrar corretamente os atendimentos e informações das pacientes no sistema da clínica;
• Zelar pela apresentação, organização e experiência dos ambientes da clínica (recepção, sala de espera e consultório);
• Identificar e comunicar oportunidades de melhoria na experiência da paciente.

Uma profissional que tenha:

• Experiência com atendimento pelo WhatsApp (obrigatório);
• Forte orientação para experiência e satisfação da paciente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas;
• Discrição, maturidade profissional e postura compatível com um atendimento de alto padrão;
• Atenção aos detalhes e compromisso com a excelência no atendimento.

Já ter trabalhado em clínica médica, hospital ou operação de atendimento de alto padrão; experiência com CRM, sistemas de gestão de clínicas e atendimento premium.

Mais do que alguém para cumprir tarefas, buscamos uma profissional que assuma a experiência da paciente como sua responsabilidade.

Alguém que perceba os detalhes, antecipe necessidades, cuide de cada interação e entenda que uma experiência excepcional é construída em cada contato — do primeiro atendimento ao pós-operatório.