Customer Excellence Analyst

APM Terminals; Santos; Presencial; BRL 70 000 - 140 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Benefícios competitivos

Resumo da oferta

A Maersk, líder global em logística, oferece uma vaga presencial em São Paulo para atuar com automação de CX usando Power Apps, Power Automate, Excel e Power BI. Você mapeará processos, desenvolverá soluções e criará dashboards para monitorar indicadores operacionais, com participação de equipes de CX, Operações e Tecnologia.

É desejável experiência prática em Python, mapeamento de processos e inglês intermediário.

Qualificações

• Experiência com automação de processos e desenvolvimento de soluções usando Power Apps, Power Automate, Excel.
• Experiência com Power BI, incluindo dashboards e visualização de dados.
• Conhecimento prático de Python para consulta, tratamento e integração de dados.
• Inglês intermediário e capacidade de mapear requisitos de CX com melhoria contínua.

Responsabilidades

• Mapear processos de Customer Experience, documentando fluxos atuais, gargalos, atividades manuais, riscos e oportunidades de automação.
• Desenvolver, manter e evoluir aplicações em Power Apps para digitalização de rotinas CX.
• Criar e sustentar automações de processos com Power Automate e outras ferramentas.
• Desenvolver planilhas e controles automatizados com Excel, Power Query, VBA/Macros, Python ou similares.
• Construir e manter dashboards em Power BI para indicadores operacionais e de desempenho.
• Extrair, tratar e integrar dados usando Python, Power Query e fontes corporativas.

Conhecimentos

Power Apps

Power Automate

Power BI

Excel

Python

Análise de dados

Mapeamento de processos

Automação de processos

Formação académica

Análise de Sistemas

Ciência da Computação

Sistemas de Informação

Engenharia de Software

Descrição da oferta de emprego

Modelo de trabalho: Presencial Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça! O que oferecemos? Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo. Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada em tecnologia, nos clientes, e nos colegas. E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Principais responsabilidades:

• Mapear processos de Customer Experience, documentando fluxos atuais, identificando gargalos, atividades manuais, riscos e oportunidades de automação e melhoria.
• Desenvolver, manter e evoluir aplicações em Power Apps para digitalização de rotinas, controles e necessidades operacionais de CX.
• Criar e sustentar automações de processos e fluxos de informação utilizando Power Automate e demais ferramentas disponíveis.
• Desenvolver planilhas e controles automatizados utilizando Excel, Power Query, VBA/Macros, Python ou outras soluções adequadas ao problema.
• Construir e manter dashboards em Power BI para dar visibilidade a indicadores operacionais, produtividade, qualidade, jornada do cliente e desempenho das soluções.
• Extrair, tratar, organizar e integrar dados utilizando Python, Power Query e fontes corporativas, garantindo consistência das informações utilizadas.
• Traduzir necessidades das áreas de CX em soluções digitais simples e escaláveis, realizando testes, documentação, implantação, suporte e evolução das entregas.
• Atuar com senso de dono e postura proativa, identificando oportunidades de automação, dados e melhoria contínua e colaborando com CX, Operações, Tecnologia e demais áreas envolvidas.

Nós estamos procurando por:

• Experiência acadêmica ou profissional com automação de processos e desenvolvimento de soluções utilizando Power Apps, Power Automate, Excel ou ferramentas equivalentes.
• Experiência com Power BI, incluindo construção de dashboards, Power Query, DAX e visualização de dados.
• Conhecimento prático de Python para consulta, tratamento, integração ou automação de dados.
• Vivência com mapeamento de processos, levantamento de requisitos, melhoria contínua ou desenvolvimento de soluções junto às áreas de negócio.
• Ensino Superior Concluído Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Engenharias, Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Inglês Intermediário.

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A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world. For more information click here. All the way.