Customer Experience Associate

APM Terminals; Santos; Presencial; BRL 60 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maersk, líder global em logística, busca um Analista de Atendimento ao Cliente para atuar em Santos/São Paulo. Você acompanhará clientes e gerenciará remessas do início ao fim, assegurando cumprimento de procedimentos e resolução ágil de demandas.

Você trabalhará com equipes internas para identificar tendências, propor melhorias e fortalecer a satisfação do cliente ao longo da cadeia de suprimentos, mantendo foco na qualidade de serviço.

Qualificações

• Graduação completa em Administração, Economia, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência com transporte marítimo e terrestre.
• Vivência com processos operacionais e administrativos.
• Conhecimento avançado do Pacote Office.
• Inglês avançado.
• Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade para aprender, adaptar-se a diferentes situações e inspirar confiança.

Responsabilidades

• Atender clientes por diferentes canais de comunicação (e-mail, telefone, chat, reuniões).
• Apoiar clientes no gerenciamento de embarques, atuando com equipes internas para soluções rápidas.
• Gerenciar processos de importação e exportação (FCL, LCL, SCM, Landside).
• Compreender o negócio e a cadeia de suprimentos de cada cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.
• Participar de reuniões para avaliar performance e níveis de serviço.
• Apoiar a liderança no acompanhamento de métricas de performance.
• Contribuir para a implementação de novos clientes e serviços.
• Construir relacionamentos sólidos com foco na satisfação do cliente.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Transporte marítimo

Transporte terrestre

Processos operacionais

Pacote Office

Inglês avançado

Comunicação

Resolução de problemas

Trabalho em equipe

Formação académica

Graduação completa em Administração, Economia, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior

Descrição da oferta de emprego

Posição

Customer Experience Associate

Localização

Santos/São Paulo

Visão

“Temos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade!”

Nossa oportunidade

Como Analista Atendimento Cliente, você será responsável por acompanhar clientes e administrar o processo de remessa de ponta a ponta, garantindo o cumprimento dos procedimentos aplicáveis e contribuindo para a resolução ágil e eficaz de suas demandas. Nesta posição, você trabalhará em colaboração com diferentes áreas para identificar tendências, solucionar problemas recorrentes e promover melhorias que fortaleçam a satisfação e a experiência dos clientes ao longo de sua cadeia de suprimentos.

Principais responsabilidades

• Atender clientes por diferentes canais de comunicação, incluindo e-mail, telefone, chat e reuniões on-line ou presenciais.
• Apoiar os clientes no gerenciamento de seus embarques, atuando em parceria com as equipes internas para viabilizar soluções rápidas e eficientes.
• Gerenciar processos de importação e exportação, incluindo operações FCL, LCL, SCM e Landside.
• Compreender o negócio, a cadeia de suprimentos e o ciclo de atendimento de ponta a ponta de cada cliente.
• Identificar e propor oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.
• Participar de reuniões com equipes internas e clientes para avaliar performance e níveis de serviço.
• Apoiar a liderança no acompanhamento e cumprimento das métricas de performance.
• Contribuir para a implementação de novos clientes e serviços.
• Construir e manter relacionamentos sólidos, adotando uma atuação orientada ao atendimento e à satisfação dos clientes.

Estamos procurando por você

Se você possui os requisitos abaixo, esta é a sua oportunidade de fazer parte deste time de alta performance e contribuir para este grande momento da nossa organização!

Qualificações

• Ensino Superior concluído em Administração, Economia, Logística, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Experiência com transporte marítimo e terrestre.
• Vivência com processos operacionais e administrativos.
• Conhecimento avançado do Pacote Office.
• Inglês avançado.
• Boa comunicação e capacidade de resolução de problemas.
• Facilidade para aprender, adaptar-se a diferentes situações e inspirar confiança.
• Compromisso com o respeito mútuo, a colaboração e o trabalho em equipe.

Inclusão e Equidade

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking.

Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.