Customer Experience Supervisor

APM Terminals; Santos; Presencial; BRL 80 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maersk está recrutando para Santos: Supervisor de Customer Experience, responsável por liderar a equipe de Atendimento ao Cliente, supervisionar operações diárias e promover excelência na interação com clientes ao longo da jornada logística. O papel foca no desenvolvimento da equipe, melhoria contínua de processos e atingimento de metas de satisfação.

O candidato ideal possui atuação em operações logísticas internacionais, liderança de equipes, inglês avançado e experiência com

Qualificações

• Ensino Superior completo em áreas relacionadas.
• Experiência com operações logísticas internacionais.
• Experiência com atendimento ao cliente no setor logístico.

Responsabilidades

• Supervisionar operações diárias de atendimento ao cliente.
• Desenvolver e capacitar a equipe por meio de coaching e feedback.
• Gerenciar capacidade e produtividade da equipe.
• Definir prioridades em escalonamentos para melhor experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos.
• Contribuir para o relacionamento com clientes e áreas internas.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Desenvolvimento de equipes

Gestão de atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

Planejamento e organização

Inglês avançado

Formação académica

Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Posição: Customer Experience Supervisor / Supervisor de Atendimento ao Cliente Localização: Santos

Temos uma visão que vai além do oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos dos nossos clientes. Contamos com nossas pessoas para tornar isso realidade!

Nossa oportunidade

Buscamos um(a) Customer Experience Supervisor para liderar equipes de Atendimento ao Cliente em um ambiente dinâmico, colaborativo e orientado à excelência operacional. Esta posição desempenha um papel fundamental no desenvolvimento das pessoas, na evolução contínua dos processos e na construção de relacionamentos sólidos com clientes, garantindo uma experiência diferenciada ao longo de toda a jornada logística. Você será responsável por supervisionar as operações diárias, promover a produtividade da equipe e atuar em parceria com áreas internas e times globais para assegurar a entrega de soluções que gerem valor para os clientes e para o negócio.

Principais responsabilidades:

• Supervisionar a execução das operações diárias e garantir a continuidade dos processos de atendimento.
• Desenvolver e capacitar a equipe por meio de coaching, feedbacks, orientação e acompanhamento de desempenho.
• Gerenciar a capacidade e a produtividade da equipe, promovendo um ambiente colaborativo e de alta performance.
• Atuar em escalonamentos e definição de prioridades para garantir a melhor experiência ao cliente.
• Identificar e implementar oportunidades de melhoria contínua nos processos.
• Construir e manter relacionamentos sólidos com clientes, sempre com foco em satisfação e excelência no atendimento.
• Colaborar com equipes globais e áreas internas para fortalecer o relacionamento com os clientes e apoiar suas necessidades de negócio.
• Apoiar a implementação de novos clientes, serviços e projetos estratégicos.
• Contribuir para o acompanhamento e cumprimento de métricas e indicadores de performance.
• Desenvolver entendimento sobre os segmentos atendidos e suas respectivas cadeias de suprimentos.

Estamos procurando por você:

Se você possui os requisitos abaixo, esta é a sua oportunidade de fazer parte deste time de alta performance e contribuir para este grande momento da nossa organização!

• Ensino Superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Relações Internacionais, Comércio Exterior ou áreas correlatas.
• Vivência em operações logísticas internacionais de grande porte.
• Experiência com atendimento ao cliente no setor logístico nacional e internacional.
• Vivência em liderança e desenvolvimento de equipes.
• Conhecimento em processos de Exportação e Importação.
• Domínio do pacote Microsoft Office, especialmente Excel.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal, escrita e apresentação.
• Capacidade de resolução de problemas, organização, autogestão e gestão do tempo.
• Perfil orientado para resultados, com visão estratégica, capacidade de planejamento e alinhamento de prioridades.
• Inglês avançado.
• Experiência com implementação de novos clientes e serviços será considerada um diferencial.

Se você está procurando uma oportunidade para gerar impacto, colaborar com equipes diversas e desenvolver sua carreira em um ambiente dinâmico e internacional, adoraríamos conhecer você!

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A.P. Moller - Maersk is an integrated container logistics company working to connect and simplify its customer's supply chains. As the global leader in shipping services, the company operates in 130 countries and employs roughly 100,000 people. With simple end-to-end offering of products and digital services, seamless customer engagement and a superior end-to-end delivery network, Maersk enables its customers to trade and grow by transporting goods anywhere - all over the world. For more information click here. All the way.