[RWSPO] - Agente de Reservas Junior

Rosewood Hotel Group; São Paulo; Presencial; BRL 50 000 - 73 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Rosewood São Paulo busca profissionais para a equipe de Reservas. Você transformará cada contato em uma experiência acolhedora, personalizada e memorável, guiando hóspedes e parceiros desde a solicitação de informações até a confirmação da estadia.

O papel exige experiência em reservas e excelente comunicação; fluência em inglês e português é essencial. Conhecimento de Opera PMS e padrões de qualidade é valorizado. Benefícios e crescimento profissional são oferecidos.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em Reservas, Recepção ou Guest Services.
• Conhecimento dos padrões LQA, Forbes e do Opera PMS.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Atenção aos detalhes, organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas.
• Perfil colaborativo, orientação para serviço e hospitalidade.
• Inglês e Português fluentes (oral e escrito).
• Superior completo ou em andamento é diferencial.

Responsabilidades

• Atender solicitações de hóspedes, agências e parceiros com cordialidade e eficiência.
• Atender por telefone, e-mail e canais digitais, oferecendo experiência personalizada.
• Inserir e atualizar reservas nos sistemas, conferindo tarifas e formas de pagamento.
• Registrar solicitações especiais e garantir comunicação entre departamentos.
• Acompanhar reservas futuras, atualizando informações da estadia.
• Compartilhar conhecimento sobre acomodações, serviços, atrações locais.
• Assegurar atendimento conforme padrões Rosewood, Forbes e LQA.
• Construir relacionamentos positivos com hóspedes, promovendo hospitalidade.

Conhecimentos

Experiência em Reservas

Padrões LQA e Forbes

Comunicação verbal e escrita

Atenção aos detalhes

Organização

Trabalho em equipe

Inglês fluente

Português fluente

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Opera PMS

Descrição da oferta de emprego

NOSSO PROPÓSITO E CULTURA

No Rosewood São Paulo, somos movidos pelo propósito de criar um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Estamos profundamente comprometidos em criar conexões autênticas com cada destino onde atuamos, ao mesmo tempo em que estabelecemos novos padrões de impacto positivo. Como um coletivo pioneiro unido por um propósito comum, criamos momentos extraordinários e honramos a essência de cada lugar ao longo da nossa jornada. No Rosewood, atendemos ao chamado. Juntos, We Make the Place.

A EQUIPE

Você fará parte da nossa equipe de Reservas, uma área fundamental para criar a primeira impressão da experiência Rosewood. Atuando como um verdadeiro embaixador da marca, você será responsável por transformar cada contato em uma experiência acolhedora, personalizada e memorável, guiando hóspedes e parceiros desde a solicitação de informações até a confirmação de sua estadia.

COMO VOCÊ FARÁ O LUGAR ACONTECER

• Atender solicitações de hóspedes, agências e parceiros com cordialidade, eficiência e atenção aos detalhes.


• Prestar atendimento por telefone, e-mail e canais digitais, oferecendo uma experiência personalizada e alinhada aos padrões da marca.


• Inserir e atualizar reservas nos sistemas, garantindo a precisão das informações, tarifas e formas de pagamento.


• Registrar solicitações especiais e assegurar sua correta comunicação entre os departamentos envolvidos.


• Acompanhar reservas futuras, atualizando informações e garantindo que todos os detalhes da estadia estejam devidamente registrados.


• Compartilhar conhecimento sobre acomodações, serviços, experiências, restaurantes e atrações locais para auxiliar hóspedes e parceiros.


• Garantir que todas as interações sigam os padrões Rosewood, Forbes e LQA.


• Construir relacionamentos positivos com hóspedes, promovendo confiança, hospitalidade genuína e excelência em cada contato.

VOCÊ É A PESSOA CERTA SE...

• Possui experiência mínima de 1 ano em Reservas, Recepção ou Guest Services, preferencialmente em hotelaria de luxo ou ultra luxo.


• Tem conhecimento dos padrões LQA, Forbes e do sistema Opera PMS.


• Possui excelente comunicação verbal e escrita.


• Demonstra atenção aos detalhes, organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.


• Tem perfil colaborativo, orientação para serviço e paixão por hospitalidade.


• Possui inglês e português fluentes, tanto na comunicação oral quanto escrita.


• Ensino superior completo ou em andamento será considerado um diferencial.

NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ

No Rosewood São Paulo, acreditamos que pessoas extraordinárias criam experiências extraordinárias. Oferecemos um ambiente inclusivo, acolhedor e inspirador, onde você terá oportunidades contínuas de aprendizado, desenvolvimento e crescimento profissional, trabalhando ao lado de profissionais apaixonados por excelência e hospitalidade.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Esperamos que você seja um verdadeiro embaixador da marca Rosewood, levando nossa cultura e nossos valores para cada interação. Buscamos profissionais que combinam atenção aos detalhes, senso de responsabilidade, hospitalidade genuína e paixão por criar experiências memoráveis para hóspedes de todo o mundo. Seu compromisso com a excelência será essencial para garantir que cada jornada comece de forma excepcional, desde o primeiro contato com o Rosewood São Paulo.