[RWSPO] - Assistente de Reservas

Rosewood Hotel Group; São Paulo; Presencial; BRL 33 000 - 56 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Rosewood São Paulo busca Assistente de Reservas para atuar nas operações diárias de reservas, apoiando hóspedes e parceiros com excelência. Você garantirá atendimento cordial, informações precisas e registro adequado de dados nos sistemas, mantendo o foco em qualidade e personalização.

O papel exige experiência anterior, inglês fluente e disponibilidade para atuar em um ambiente de hotelaria de luxo, seguindo padrões Rosewood, LQA e Forbes.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em Reservas, Recepção ou Atendimento ao Hóspede, preferencialmente em hotelaria de luxo.
• Experiência com sistemas de gestão hoteleira, preferencialmente Opera PMS.
• Inglês avançado para comunicação com hóspedes internacionais.
• Está cursando ou concluiu graduação.

Responsabilidades

• Proporcionar atendimento excepcional a hóspedes, clientes, agências e parceiros por e-mail, telefone e canais digitais.
• Processar solicitações de reservas de forma ágil, cordial, empática e eficiente.
• Esclarecer dúvidas, oferecer informações sobre acomodações, serviços e experiências disponíveis no hotel.
• Personalizar atendimentos de acordo com as necessidades e preferências dos hóspedes.
• Gerenciar solicitações especiais e garantir o correto registro das informações nos sistemas operacionais.
• Tratar reclamações, dúvidas e solicitações com profissionalismo, assegurando resolução satisfatória.
• Inserir e atualizar reservas dos diversos canais de venda no sistema, garantindo a precisão das informações.
• Verificar dados de pagamento, preferências dos hóspedes e solicitações especiais.
• Monitorar reservas recebidas e realizar atualizações necessárias nos sistemas.
• Elaborar relatórios diários para suporte à operação e acompanhamento de resultados.

Conhecimentos

Inglês avançado

Comunicação

Atenção aos detalhes

Organização

Formação académica

Graduação em curso ou concluída

Ferramentas

Opera PMS

Descrição da oferta de emprego

NOSSO PROPÓSITO E CULTURA

No Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino. Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinários. Juntos, We Make the Place.

A EQUIPE

Você fará parte da equipe de Core Operations, atuando em Reservas e Telefonia, uma área essencial para criar a primeira impressão da experiência Rosewood. Nossa equipe é responsável por proporcionar um atendimento excepcional aos hóspedes desde o primeiro contato, garantindo acolhimento, eficiência e personalização em cada interação.

COMO VOCÊ FARÁ O LUGAR ACONTECER

Como Assistente de Reservas, você será responsável por oferecer suporte às operações diárias de reservas, assegurando uma experiência impecável aos hóspedes e parceiros, alinhada aos mais altos padrões de hospitalidade de luxo e aos requisitos de qualidade LQA e Forbes. Suas principais responsabilidades incluem:

• Proporcionar atendimento excepcional a hóspedes, clientes, agências e parceiros por e-mail, telefone e canais digitais.
• Processar solicitações de reservas de forma ágil, cordial, empática e eficiente.
• Esclarecer dúvidas, oferecer informações sobre acomodações, serviços e experiências disponíveis no hotel.
• Personalizar atendimentos de acordo com as necessidades e preferências dos hóspedes.
• Gerenciar solicitações especiais e garantir o correto registro das informações nos sistemas operacionais.
• Tratar reclamações, dúvidas e solicitações com profissionalismo, assegurando resolução satisfatória.
• Cumprir rigorosamente os padrões de atendimento Rosewood, LQA e Forbes.
• Inserir e atualizar reservas dos diversos canais de vendas no sistema, garantindo a precisão das informações.
• Verificar dados de pagamento, preferências dos hóspedes e solicitações especiais.
• Monitorar reservas recebidas e realizar atualizações necessárias nos sistemas.
• Elaborar relatórios diários para suporte à operação e acompanhamento de resultados.
• Manter conhecimento atualizado sobre categorias de quartos, tarifas, promoções e serviços do hotel.
• Garantir a confidencialidade das informações dos hóspedes em todos os processos.
• Trabalhar em parceria com as equipes de Reservas, Telefonia, Recepção, Concierge e demais departamentos.
• Compartilhar conhecimento e boas práticas com colegas e novos associados.
• Apoiar iniciativas e projetos da área, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
• Contribuir para um ambiente colaborativo, respeitoso e focado na excelência em serviço.
• Qualidade, Segurança & Conformidade
• Cumprir os procedimentos operacionais, padrões da marca e políticas internas.
• Contribuir para o alcance dos indicadores de qualidade e satisfação dos hóspedes.
• Zelar pela organização da área de trabalho e pelo uso adequado dos sistemas e recursos da empresa.
• Seguir rigorosamente as normas de saúde, segurança e conduta do Rosewood São Paulo.

VOCÊ É A PESSOA CERTA SE...

• Possui experiência mínima de 1 ano em Reservas, Recepção ou Atendimento ao Hóspede, preferencialmente em hotelaria de luxo.
• Possui experiência com sistemas de gestão hoteleira, preferencialmente Opera PMS.
• Tem conhecimento dos padrões de excelência em hospitalidade, incluindo LQA e Forbes.
• Está cursando ou concluiu graduação.
• Possui inglês avançado para comunicação oral e escrita com hóspedes internacionais.
• Demonstra excelente comunicação verbal e escrita.
• Tem atenção aos detalhes, organização e foco em qualidade.
• Possui capacidade de trabalhar com múltiplas demandas e prazos simultaneamente.
• Mantém postura profissional, colaborativa e orientada ao serviço.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Buscamos profissionais apaixonados por hospitalidade e excelência em atendimento, que tenham prazer em criar experiências memoráveis desde o primeiro contato com o hóspede. Esperamos alguém que combine organização, atenção aos detalhes e genuíno cuidado com as pessoas, atuando como um verdadeiro embaixador da marca Rosewood em cada interação.

NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ

No Rosewood, estamos comprometidos em construir uma cultura onde a colaboração, a sustentabilidade e o crescimento pessoal estejam no centro de tudo o que fazemos. Celebramos a diversidade em todas as suas formas e buscamos criar um ambiente onde cada associado se sinta valorizado, empoderado e inspirado a fazer a diferença.