Recepcionista

Rosewood São Paulo; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Rosewood São Paulo está recrutando recepcionistas para a área de Front Office. A função envolve criar primeiras e últimas impressões da estadia, com atendimento cordial, check-in/ check-out eficientes e suporte operacional conforme os padrões de luxo da marca Rosewood.

Necessário inglês avançado, boa comunicação e experiência prévia na área. Formação em Hotelaria/Turismo é desejável; conhecimento em Opera é diferencial.

Qualificações

• Possui experiência anterior em Recepção, preferencialmente em hotéis de luxo ou alto padrão.
• Demonstra excelente comunicação interpessoal e orientação para atendimento ao cliente.
• Tem autonomia, maturidade profissional e capacidade de tomada de decisão.

Responsabilidades

• Realizar check-in e check-out cordial e alinhado aos padrões Rosewood.
• Processar pagamentos, lançamentos e ajustes financeiros conforme políticas internas.
• Antecipar necessidades dos hóspedes e oferecer soluções personalizadas.
• Construir relacionamentos positivos para uma experiência acolhedora e memorável.
• Resolver reclamações com empatia e foco na satisfação do hóspede.
• Manter conhecimento atualizado sobre acomodações, tarifas e serviços do hotel.

Conhecimentos

Inglês avançado

Boa comunicação

Recepção

Formação académica

Ensino Médio completo

Hotelaria/Turismo diferencial

Ferramentas

Opera

Descrição da oferta de emprego

No Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino.

Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinários. Juntos, We Make the Place.

Você fará parte da dedicada equipe de Recepção (Front Office), responsável por criar as primeiras e últimas impressões da jornada de nossos hóspedes. A Recepção é uma área essencial para garantir experiências memoráveis, oferecendo atendimento personalizado, suporte operacional e excelência em hospitalidade, sempre alinhados aos padrões internacionais da marca Rosewood.

Como Recepcionista, você será responsável por proporcionar uma experiência acolhedora, eficiente e personalizada aos hóspedes, garantindo excelência nos processos de check-in, check-out e atendimento geral.

Suas principais responsabilidades incluem:

• Realizar processos de check-in e check-out de forma cordial, eficiente e alinhada aos padrões Rosewood.
• Processar pagamentos, lançamentos e ajustes financeiros conforme as políticas e procedimentos do hotel.
• Antecipar necessidades dos hóspedes, respondendo prontamente a solicitações e oferecendo soluções personalizadas.
• Construir relacionamentos positivos com hóspedes, garantindo uma experiência acolhedora e memorável.
• Resolver reclamações e desafios operacionais com agilidade, empatia e foco na satisfação do hóspede.
• Manter conhecimento atualizado sobre acomodações, tarifas, promoções, serviços, facilidades e disponibilidade do hotel.
• Operar sistemas de gestão hoteleira, assegurando a precisão dos registros e informações dos hóspedes.
• Atender chamadas telefônicas seguindo os padrões de etiqueta da marca e processar solicitações especiais, mensagens e chamadas de despertar.
• Coordenar informações relacionadas a hóspedes VIP, grupos e necessidades especiais, garantindo comunicação eficiente entre departamentos.
• Preparar e manter a estação de trabalho organizada, assegurando altos padrões de apresentação e limpeza.
• Coletar feedbacks dos hóspedes e apoiar iniciativas de melhoria contínua da experiência.
• Cumprir rigorosamente os procedimentos de segurança, confidencialidade e proteção das informações dos hóspedes.

• Possui experiência anterior em Recepção, preferencialmente em hotéis de luxo ou alto padrão.
• Tem Ensino Médio completo; formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas será considerada um diferencial.
• Possui conhecimento em sistemas de gestão hoteleira, especialmente Opera.
• Apresenta inglês avançado para comunicação oral e escrita.
• Outros idiomas serão considerados um diferencial.
• Demonstra excelente comunicação interpessoal e orientação para atendimento ao cliente.
• Possui autonomia, maturidade profissional e capacidade de tomada de decisão.
• Tem habilidade para trabalhar sob pressão, mantendo altos padrões de qualidade e hospitalidade.
• Apresenta forte atenção aos detalhes, organização e capacidade de resolver problemas com bom senso.
• Possui perfil acolhedor, proativo e genuinamente apaixonado por servir.

No Rosewood, estamos comprometidos em construir uma cultura onde colaboração, sustentabilidade e desenvolvimento pessoal estejam no centro de tudo o que fazemos. Celebramos a diversidade em todas as suas formas e buscamos criar um ambiente onde cada associado se sinta valorizado, empoderado e inspirado a fazer a diferença.

Buscamos profissionais apaixonados por hospitalidade que acreditam no poder das conexões humanas e da excelência no atendimento. Esperamos alguém que atue como verdadeiro embaixador da marca Rosewood, demonstrando cordialidade, responsabilidade, discrição e atenção aos detalhes em cada interação. Sua dedicação será fundamental para garantir experiências memoráveis e reforçar os mais altos padrões de hospitalidade de luxo.