Recepcionista

Rosewood Hotel Group; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Rosewood São Paulo, referência em hospitalidade de luxo, busca recepcionista para compor a equipe de Front Office. Você atuará na etapa inicial e final da jornada do hóspede, oferecendo atendimento personalizado, suporte operacional e precisão nos registros.

Entre suas responsabilidades estão check-in/check-out, atendimento às solicitações, solução de problemas com empatia e comunicação eficiente entre departamentos. Venha fazer parte de uma equipe dedicada a experiências inesquecíveis.

Qualificações

• Possui experiência anterior em Recepção, preferencialmente em hotéis de luxo ou alto padrão.
• Tem Ensino Médio completo; formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas é diferencial.
• Conhecimento em sistemas de gestão hoteleira, especialmente Opera.
• Apresenta inglês avançado para comunicação oral e escrita.
• Outros idiomas são considerados diferencial.
• Excelente comunicação interpessoal e orientação para atendimento ao cliente.
• Autonomia, maturidade profissional e capacidade de tomada de decisão.
• Trabalhar sob pressão com altos padrões de hospitalidade.
• Forte atenção aos detalhes, organização e resolução de problemas com bom senso.
• Perfil acolhedor, proativo e apaixonado por servir.

Responsabilidades

• Realizar check-in e check-out de forma cordial e eficiente, alinhada aos padrões da marca.
• Processar pagamentos, lançamentos e ajustes financeiros conforme políticas internas.
• Antecipar necessidades dos hóspedes e oferecer soluções personalizadas.
• Construir relacionamentos positivos com hóspedes, garantindo experiência memorável.
• Resolver reclamações e questões operacionais com empatia e agilidade.
• Manter conhecimento atualizado sobre acomodações, tarifas, promoções e serviços.
• Operar sistemas de gestão hoteleira e manter registros precisos.
• Atender chamadas telefônicas seguindo etiqueta da marca e processar solicitações.
• Coordenar informações de hóspedes VIP, grupos e necessidades especiais entre departamentos.
• Preparar estação de trabalho e manter padrões de apresentação e limpeza.
• Coletar feedback dos hóspedes e apoiar melhoria contínua da experiência.

Conhecimentos

Experiência em Recepção

Inglês avançado

Opera (sistema)

Comunicação interpessoal

Autonomia

Organização

Resolução de problemas

Trabalho sob pressão

Formação académica

Ensino Médio completo

Hotelaria/Turismo (diferencial)

Ferramentas

Opera

Descrição da oferta de emprego

NOSSO PROPÓSITO E CULTURA

No Rosewood São Paulo, acreditamos em um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Trabalhamos guiados pela autenticidade, pela excelência e pelo cuidado genuíno, celebrando a alma de cada experiência e honrando o espírito único do nosso destino.

Como parte da família Rosewood, respondemos ao chamado de criar momentos extraordinários. Juntos, We Make the Place.

A EQUIPE

Você fará parte da dedicada equipe de Recepção (Front Office), responsável por criar as primeiras e últimas impressões da jornada de nossos hóspedes. A Recepção é uma área essencial para garantir experiências memoráveis, oferecendo atendimento personalizado, suporte operacional e excelência em hospitalidade, sempre alinhados aos padrões internacionais da marca Rosewood.

COMO VOCÊ FARÁ O LUGAR ACONTECER

Como Recepcionista, você será responsável por proporcionar uma experiência acolhedora, eficiente e personalizada aos hóspedes, garantindo excelência nos processos de check-in, check-out e atendimento geral.

Suas principais responsabilidades incluem:

• Realizar processos de check-in e check-out de forma cordial, eficiente e alinhada aos padrões Rosewood.
• Processar pagamentos, lançamentos e ajustes financeiros conforme as políticas e procedimentos do hotel.
• Antecipar necessidades dos hóspedes, respondendo prontamente a solicitações e oferecendo soluções personalizadas.
• Construir relacionamentos positivos com hóspedes, garantindo uma experiência acolhedora e memorável.
• Resolver reclamações e desafios operacionais com agilidade, empatia e foco na satisfação do hóspede.
• Manter conhecimento atualizado sobre acomodações, tarifas, promoções, serviços, facilidades e disponibilidade do hotel.
• Operar sistemas de gestão hoteleira, assegurando a precisão dos registros e informações dos hóspedes.
• Atender chamadas telefônicas seguindo os padrões de etiqueta da marca e processar solicitações especiais, mensagens e chamadas de despertar.
• Coordenar informações relacionadas a hóspedes VIP, grupos e necessidades especiais, garantindo comunicação eficiente entre departamentos.
• Preparar e manter a estação de trabalho organizada, assegurando altos padrões de apresentação e limpeza.
• Coletar feedbacks dos hóspedes e apoiar iniciativas de melhoria contínua da experiência.
• Cumprir rigorosamente os procedimentos de segurança, confidencialidade e proteção das informações dos hóspedes.

VOCÊ É A PESSOA CERTA SE...

• Possui experiência anterior em Recepção, preferencialmente em hotéis de luxo ou alto padrão.
• Tem Ensino Médio completo; formação em Hotelaria, Turismo ou áreas correlatas será considerada um diferencial.
• Possui conhecimento em sistemas de gestão hoteleira, especialmente Opera.
• Apresenta inglês avançado para comunicação oral e escrita.
• Outros idiomas serão considerados um diferencial.
• Demonstra excelente comunicação interpessoal e orientação para atendimento ao cliente.
• Possui autonomia, maturidade profissional e capacidade de tomada de decisão.
• Tem habilidade para trabalhar sob pressão, mantendo altos padrões de qualidade e hospitalidade.
• Apresenta forte atenção aos detalhes, organização e capacidade de resolver problemas com bom senso.
• Possui perfil acolhedor, proativo e genuinamente apaixonado por servir.

NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ

No Rosewood, estamos comprometidos em construir uma cultura onde colaboração, sustentabilidade e desenvolvimento pessoal estejam no centro de tudo o que fazemos. Celebramos a diversidade em todas as suas formas e buscamos criar um ambiente onde cada associado se sinta valorizado, empoderado e inspirado a fazer a diferença.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Buscamos profissionais apaixonados por hospitalidade que acreditam no poder das conexões humanas e da excelência no atendimento. Esperamos alguém que atue como verdadeiro embaixador da marca Rosewood, demonstrando cordialidade, responsabilidade, discrição e atenção aos detalhes em cada interação. Sua dedicação será fundamental para garantir experiências memoráveis e reforçar os mais altos padrões de hospitalidade de luxo.