[RWSPO] - Guest Relations

Rosewood Hotel Group; São Paulo; Presencial; BRL 40 000 - 65 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Rosewood São Paulo busca profissionais para atuar na área de Guest Relations, garantindo experiências extraordinárias aos hóspedes desde a chegada até o check-out. O foco é oferecer atendimento personalizado, empatia e soluções rápidas às necessidades dos clientes.

Procuramos candidatos com experiência em hotelaria de luxo, inglês avançado e forte habilidade de comunicação. O papel envolve colaboração com Recepção, Concierge e Mordomia, além da conformidade com padrões de excelência da marca.

Qualificações

• Possui Ensino Médio completo.
• Experiência prévia em hotelaria de luxo, preferencialmente nas áreas de Recepção, Guest Relations, Concierge ou Mordomia.
• Tem sólido conhecimento das operações de Front Office e do atendimento ao hóspede em ambientes de alto padrão.
• Possui inglês avançado; conhecimento de outros idiomas será considerado um diferencial.
• Demonstra excelente comunicação, empatia, discrição e habilidade para construir relacionamentos.
• É organizado(a), atento(a) aos detalhes e capaz de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Possui habilidade para solucionar problemas com autonomia, bom senso e tranquilidade sob pressão.
• Tem perfil colaborativo e capacidade de trabalhar em parceria com diferentes equipes e áreas do hotel.
• Possui familiaridade com sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas operacionais.
• Tem disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

Responsabilidades

• Garantir a satisfação e o bem-estar dos hóspedes durante toda a estadia, proporcionando um atendimento personalizado e atencioso.
• Atuar como principal ponto de contato para acompanhar solicitações, necessidades e ocorrências, assegurando soluções rápidas e eficazes.
• Monitorar e dar seguimento aos registros de ocorrências (glitches), mantendo os hóspedes informados sobre o andamento e resolução dos casos.
• Construir relacionamentos duradouros com os hóspedes, promovendo fidelização por meio de experiências memoráveis e personalizadas.
• Resolver dúvidas, reclamações e situações sensíveis com discrição, empatia e profissionalismo.
• Oferecer suporte às operações de Recepção, Concierge e Mordomia, incluindo processos de check-in, check-out e atendimento no lobby quando necessário.
• Auxiliar hóspedes em situações especiais ou emergenciais, garantindo conforto, segurança e assistência adequada.
• Manter conhecimento abrangente sobre o hotel, seus serviços, instalações e experiências disponíveis, atuando como referência para hóspedes e equipes.
• Colaborar com diferentes departamentos para assegurar uma experiência integrada e consistente em toda a jornada do hóspede.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio do compartilhamento de conhecimento, treinamento e incentivo à cultura de excelência.
• Atuar em conformidade com os padrões Rosewood, Forbes Travel Guide e LQA, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade dos serviços.

Conhecimentos

Inglês avançado

Comunicação

Empatia

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

PMS (Property Management System)

Descrição da oferta de emprego

NOSSO PROPÓSITO E CULTURA

No Rosewood São Paulo, somos movidos pelo propósito de criar um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Estamos profundamente comprometidos em criar conexões autênticas com cada destino onde atuamos, ao mesmo tempo em que estabelecemos novos padrões de impacto positivo. Como um coletivo pioneiro unido por um propósito comum, criamos momentos extraordinários e honramos a essência de cada lugar ao longo da nossa jornada. No Rosewood, atendemos ao chamado. Juntos, We Make the Place.

A EQUIPE

Você fará parte da equipe de Front Office, atuando como um dos principais pontos de contato para garantir experiências extraordinárias aos hóspedes durante toda a sua jornada no hotel. Com foco na hospitalidade genuína, personalização do atendimento e excelência operacional, a área de Guest Relations desempenha um papel essencial na construção de relacionamentos duradouros e memoráveis, refletindo os mais altos padrões da marca Rosewood.

COMO VOCÊ FARÁ O LUGAR ACONTECER:

• Garantir a satisfação e o bem-estar dos hóspedes durante toda a estadia, proporcionando um atendimento personalizado e atencioso.
• Atuar como principal ponto de contato para acompanhar solicitações, necessidades e ocorrências, assegurando soluções rápidas e eficazes.
• Monitorar e dar seguimento aos registros de ocorrências (glitches), mantendo os hóspedes informados sobre o andamento e resolução dos casos.
• Construir relacionamentos duradouros com os hóspedes, promovendo fidelização por meio de experiências memoráveis e personalizadas.
• Resolver dúvidas, reclamações e situações sensíveis com discrição, empatia e profissionalismo.
• Oferecer suporte às operações de Recepção, Concierge e Mordomia, incluindo processos de check-in, check-out e atendimento no lobby quando necessário.
• Auxiliar hóspedes em situações especiais ou emergenciais, garantindo conforto, segurança e assistência adequada.
• Manter conhecimento abrangente sobre o hotel, seus serviços, instalações e experiências disponíveis, atuando como referência para hóspedes e equipes.
• Colaborar com diferentes departamentos para assegurar uma experiência integrada e consistente em toda a jornada do hóspede.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe por meio do compartilhamento de conhecimento, treinamento e incentivo à cultura de excelência.
• Atuar em conformidade com os padrões Rosewood, Forbes Travel Guide e LQA, contribuindo para a melhoria contínua da qualidade dos serviços.

VOCÊ É A PESSOA CERTA SE...

• Possui Ensino Médio completo.
• Conta com experiência prévia em hotelaria de luxo, preferencialmente nas áreas de Recepção, Guest Relations, Concierge ou Mordomia.
• Tem sólido conhecimento das operações de Front Office e do atendimento ao hóspede em ambientes de alto padrão.
• Possui inglês avançado; conhecimento de outros idiomas será considerado um diferencial.
• Demonstra excelente comunicação, empatia, discrição e habilidade para construir relacionamentos.
• É organizado(a), atento(a) aos detalhes e capaz de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Possui habilidade para solucionar problemas com autonomia, bom senso e tranquilidade sob pressão.
• Tem perfil colaborativo e capacidade de trabalhar em parceria com diferentes equipes e áreas do hotel.
• Possui familiaridade com sistemas de gestão hoteleira (PMS) e ferramentas operacionais.
• Tem disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo finais de semana e feriados.

NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ

No Rosewood São Paulo, acreditamos que o desenvolvimento das nossas pessoas é essencial para criar experiências extraordinárias. Oferecemos um ambiente inspirador, inclusivo e colaborativo, onde você terá oportunidades de aprendizado, crescimento profissional e desenvolvimento contínuo, trabalhando ao lado de profissionais apaixonados por excelência e hospitalidade.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

Esperamos que você seja um verdadeiro embaixador da marca Rosewood, representando nossos valores em cada interação. Buscamos profissionais apaixonados por hospitalidade, comprometidos com a excelência e dedicados a criar conexões genuínas com os hóspedes. Sua capacidade de antecipar necessidades, resolver desafios com confiança e proporcionar experiências memoráveis será fundamental para fortalecer a fidelização dos hóspedes e elevar continuamente os padrões de serviço da nossa operação.