Agente de Reservas Junior

Rosewood São Paulo; São Paulo; Presencial; BRL 70 000 - 90 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Rosewood São Paulo está recrutando para a área de Reservas/Guest Services. O(a) selecionado(a) transformará cada contato em uma experiência acolhedora, personalizada e memorável, guiando hóspedes e parceiros desde a solicitação de informações até a confirmação da estadia.

Precisa ter pelo menos 1 ano de experiência em Reservas ou Recepção, conhecimento de Opera PMS, padrões LQA/Ford e domínio de inglês e português.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em Reservas, Recepção ou Guest Services.
• Conhecimento dos padrões LQA, Forbes e do Opera PMS.
• Excelente comunicação verbal e escrita em português e inglês.
• Fluência em inglês e português comprovada.
• Ensino superior completo ou em andamento é diferencial.

Responsabilidades

• Atender solicitações de hóspedes, agências e parceiros com cordialidade, eficiência e atenção aos detalhes.
• Prestar atendimento por telefone, e-mail e canais digitais, oferecendo uma experiência personalizada e alinhada aos padrões da marca.
• Inserir e atualizar reservas nos sistemas, garantindo a precisão das informações, tarifas e formas de pagamento.
• Registrar solicitações especiais e assegurar sua correta comunicação entre os departamentos envolvidos.
• Acompanhar reservas futuras, atualizando informações e garantindo que todos os detalhes da estadia estejam devidamente registrados.
• Compartilhar conhecimento sobre acomodações, serviços, experiências, restaurantes e atrações locais para auxiliar hóspedes e parceiros.
• Garantir que todas as interações sigam os padrões Rosewood, Forbes e LQA.
• Construir relacionamentos positivos com hóspedes, promovendo confiança, hospitalidade genuína e excelência em cada contato.

Conhecimentos

Inglês fluente

Português fluente

Comunicação eficaz

Organização

Trabalho em equipe

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Opera PMS

Descrição da oferta de emprego

No Rosewood São Paulo, somos movidos pelo propósito de criar um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Estamos profundamente comprometidos em criar conexões autênticas com cada destino onde atuamos, ao mesmo tempo em que estabelecemos novos padrões de impacto positivo. Como um coletivo pioneiro unido por um propósito comum, criamos momentos extraordinários e honramos a essência de cada lugar ao longo da nossa jornada. No Rosewood, atendemos ao chamado. Juntos, We Make the Place.

Você fará parte da nossa equipe de Reservas, uma área fundamental para criar a primeira impressão da experiência Rosewood. Atuando como um verdadeiro embaixador da marca, você será responsável por transformar cada contato em uma experiência acolhedora, personalizada e memorável, guiando hóspedes e parceiros desde a solicitação de informações até a confirmação de sua estadia.

• Atender solicitações de hóspedes, agências e parceiros com cordialidade, eficiência e atenção aos detalhes.
• Prestar atendimento por telefone, e-mail e canais digitais, oferecendo uma experiência personalizada e alinhada aos padrões da marca.
• Inserir e atualizar reservas nos sistemas, garantindo a precisão das informações, tarifas e formas de pagamento.
• Registrar solicitações especiais e assegurar sua correta comunicação entre os departamentos envolvidos.
• Acompanhar reservas futuras, atualizando informações e garantindo que todos os detalhes da estadia estejam devidamente registrados.
• Compartilhar conhecimento sobre acomodações, serviços, experiências, restaurantes e atrações locais para auxiliar hóspedes e parceiros.
• Garantir que todas as interações sigam os padrões Rosewood, Forbes e LQA.
• Construir relacionamentos positivos com hóspedes, promovendo confiança, hospitalidade genuína e excelência em cada contato.
• Possui experiência mínima de 1 ano em Reservas, Recepção ou Guest Services, preferencialmente em hotelaria de luxo ou ultra luxo.
• Tem conhecimento dos padrões LQA, Forbes e do sistema Opera PMS.
• Possui excelente comunicação verbal e escrita.
• Demonstra atenção aos detalhes, organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.
• Tem perfil colaborativo, orientação para serviço e paixão por hospitalidade.
• Possui inglês e português fluentes, tanto na comunicação oral quanto escrita.
• Ensino superior completo ou em andamento será considerado um diferencial.

No Rosewood São Paulo, acreditamos que pessoas extraordinárias criam experiências extraordinárias. Oferecemos um ambiente inclusivo, acolhedor e inspirador, onde você terá oportunidades contínuas de aprendizado, desenvolvimento e crescimento profissional, trabalhando ao lado de profissionais apaixonados por excelência e hospitalidade.

Esperamos que você seja um verdadeiro embaixador da marca Rosewood, levando nossa cultura e nossos valores para cada interação. Buscamos profissionais que combinam atenção aos detalhes, senso de responsabilidade, hospitalidade genuína e paixão por criar experiências memoráveis para hóspedes de todo o mundo. Seu compromisso com a excelência será essencial para garantir que cada jornada comece de forma excepcional, desde o primeiro contato com o Rosewood São Paulo.