Agente de Reservas Junior

Rosewood Hotel Group; São Paulo; Híbrido; BRL 42 000 - 54 000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Rosewood São Paulo busca um Agente de Reservas Júnior para transformar solicitações de hóspedes, agências e parceiros em experiências excepcionais. Você atuará como embaixador da marca, gerenciando informações de reserva com foco na qualidade e precisão.

Exige-se pelo menos 1 ano de experiência em Reservas ou áreas relacionadas, fluência em inglês e português, e conhecimento do Opera PMS. A função envolve trabalho multicanal, atenção a detalhes e espírito de equipe.

Qualificações

• Experiência mínima de 1 ano em Reservas, Recepção ou Guest Services.
• Conhecimento dos padrões LQA, Forbes e do sistema Opera PMS.
• Hábil comunicação verbal e escrita com foco no atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Atender solicitações de hóspedes, agências e parceiros com cordialidade e eficiência.
• Prestar atendimento por telefone, e-mail e canais digitais com informações precisas.
• Inserir e atualizar reservas, tarifas e formas de pagamento nos sistemas.
• Registrar solicitações especiais e comunicar entre departamentos.
• Acompanhar reservas futuras e manter dados de estadia atualizados.

Conhecimentos

Reserva

Comunicação

Inglês fluente

Português fluente

Multitarefa

Formação académica

Superior completo ou em andamento

Ferramentas

Opera PMS

Descrição da oferta de emprego

## Agente de Reservas Junior### General InformationCountry/RegionBrazilProvince/CitySao PauloHiring EntityRosewood Sao PauloDepartmentOthersJob TypeFull-time Permanent### Job Description**NOSSO PROPÓSITO E CULTURA**No Rosewood São Paulo, somos movidos pelo propósito de criar um futuro onde pessoas e lugares se enriquecem mutuamente. Estamos profundamente comprometidos em criar conexões autênticas com cada destino onde atuamos, ao mesmo tempo em que estabelecemos novos padrões de impacto positivo. Como um coletivo pioneiro unido por um propósito comum, criamos momentos extraordinários e honramos a essência de cada lugar ao longo da nossa jornada. No Rosewood, atendemos ao chamado. Juntos, We Make the Place.**A EQUIPE**Você fará parte da nossa equipe de Reservas, uma área fundamental para criar a primeira impressão da experiência Rosewood. Atuando como um verdadeiro embaixador da marca, você será responsável por transformar cada contato em uma experiência acolhedora, personalizada e memorável, guiando hóspedes e parceiros desde a solicitação de informações até a confirmação de sua estadia.**COMO VOCÊ FARÁ O LUGAR ACONTECER*** Atender solicitações de hóspedes, agências e parceiros com cordialidade, eficiência e atenção aos detalhes.* Prestar atendimento por telefone, e-mail e canais digitais, oferecendo uma experiência personalizada e alinhada aos padrões da marca.* Inserir e atualizar reservas nos sistemas, garantindo a precisão das informações, tarifas e formas de pagamento.* Registrar solicitações especiais e assegurar sua correta comunicação entre os departamentos envolvidos.* Acompanhar reservas futuras, atualizando informações e garantindo que todos os detalhes da estadia estejam devidamente registrados.* Compartilhar conhecimento sobre acomodações, serviços, experiências, restaurantes e atrações locais para auxiliar hóspedes e parceiros.* Garantir que todas as interações sigam os padrões Rosewood, Forbes e LQA.* Construir relacionamentos positivos com hóspedes, promovendo confiança, hospitalidade genuína e excelência em cada contato.**VOCÊ É A PESSOA CERTA SE...*** Possui experiência mínima de 1 ano em Reservas, Recepção ou Guest Services, preferencialmente em hotelaria de luxo ou ultra luxo.* Tem conhecimento dos padrões LQA, Forbes e do sistema Opera PMS.* Possui excelente comunicação verbal e escrita.* Demonstra atenção aos detalhes, organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.* Tem perfil colaborativo, orientação para serviço e paixão por hospitalidade.* Possui inglês e português fluentes, tanto na comunicação oral quanto escrita.* Ensino superior completo ou em andamento será considerado um diferencial.**NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ**No Rosewood São Paulo, acreditamos que pessoas extraordinárias criam experiências extraordinárias. Oferecemos um ambiente inclusivo, acolhedor e inspirador, onde você terá oportunidades contínuas de aprendizado, desenvolvimento e crescimento profissional, trabalhando ao lado de profissionais apaixonados por excelência e hospitalidade.**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**Esperamos que você seja um verdadeiro embaixador da marca Rosewood, levando nossa cultura e nossos valores para cada interação. Buscamos profissionais que combinam atenção aos detalhes, senso de responsabilidade, hospitalidade genuína e paixão por criar experiências memoráveis para hóspedes de todo o mundo. Seu compromisso com a excelência será essencial para garantir que cada jornada comece de forma excepcional, desde o primeiro contato com o Rosewood São Paulo.### About UsVocê fará parte do Rosewood São Paulo, o primeiro hotel da marca na América do Sul. Instalado em um edifício histórico de 1904, cuidadosamente restaurado no coração da Cidade Matarazzo, o hotel é resultado da colaboração entre alguns dos mais renomados nomes da arquitetura, do design e da arte mundial. Cercado por jardins exuberantes e por um impressionante parque vertical, o Rosewood São Paulo reúne história, cultura, arte e hospitalidade de forma única.Mais do que um hotel de luxo, somos um destino que celebra a criatividade brasileira, a autenticidade e as conexões humanas. Com acomodações sofisticadas, restaurantes premiados, experiências exclusivas de bem-estar e espaços icônicos para eventos, proporcionamos momentos memoráveis para hóspedes de todo o mundo.Ao se juntar à nossa equipe, você fará parte de um ambiente dinâmico, colaborativo e inspirador, onde cada associado contribui para dar vida ao espírito da marca. Juntos, honramos a alma deste lugar extraordinário e criamos experiências que refletem o compromisso do Rosewood com excelência, inovação e hospitalidade genuína.