Reefer Customer Experience Analyst

Maersk; Santos; Presencial; BRL 47 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk está contratando Analista de Atendimento ao Cliente Reefer para atuar presencialmente em São Paulo ou Santos, com foco na solução de desafios do cliente via canais digitais e presenciais. O profissional acompanhará SLAs, coordenará embarques e reservas, e manterá relacionamento com equipes globais.

O perfil exige formação superior em Administração ou áreas correlatas, experiência no setor logístico, inglês avançado e conhecimento em Exportação/Importação.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Comércio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas.
• Experiência em Coordenação de embarque Reefer.
• Contato com atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional.
• Conhecimento operacional de Exportação & Importação.
• Conhecimento SAP é um diferencial.
• Inglês avançado.
• Pacote Office avançado.

Responsabilidades

• Através de e-mail, telefone e Teams/WhatsApp, ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente.
• Trabalhar em relatórios e sistemas para identificar pontos de atenção e antecipar gargalos.
• Buscar formas de melhoria e otimização dos processos visando a melhor experiência para o cliente.
• Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos para cumprimento.
• Acompanhar e direcionar soluções para os clientes nos diversos serviços agregados: Transportes terrestres diversos, desembaraço, etc.
• Atuar em sistemas Maersk para condução dos embarques dos clientes de importação e exportação.
• Ajustes de reservas de espaço (bookings) dos clientes junto à Maersk.
• Comunicação diária com tomadores de decisão (stakeholders).
• Relacionamento com times de suporte (GSC) e escritórios ao redor do globo, para resolução de demandas internas e de clientes.

Conhecimentos

Inglês avançado

Experiência de atendimento

Logística internacional

Formação académica

Bacharelado em Administração

Ferramentas

SAP

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job Description

Modelo de trabalho: Presencial

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.

Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.

E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade: Analista de Atendimento ao Cliente Reefer

Localização: São Paulo - SP ou Santos - SP

Principais responsabilidades:

• Através de e-mail, telefone e Teams/WhatsApp, ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente;
• Trabalhar em relatórios e sistemas de modo a identificar pontos de atenção se antecipar a possíveis gargalos;
• Buscar formas de melhoria e otimização dos processos visando a melhor experiencia para o cliente;
• Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos para cumprimento;
• Acompanhar e direcionar soluções para os clientes nos diversos serviços agregados: Transportes terrestres diversos, desembaraço, etc.;
• Atuar em sistemas Maersk para condução dos embarques dos clientes de importação e exportação;
• Ajustes de reservas de espaço (bookings) dos clientes junto à Maersk;
• Comunicação diária com tomadores de decisão (stakeholders);
• Relacionamento com times de suporte (GSC) e escritórios ao redor do globo, para resolução de demandas internas e de clientes.

Nós estamos procurando por:

• Ensino superior completo em Administração, Comercio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência em Coordenação de embarque Reefer;
• Contato com Atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional;
• Conhecimento operacional de Exportação & Importação;
• Trabalhar ou ter conhecimento com SAP é um diferencial;
• Inglês avançado;
• Pacote Office avançado.

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