Customer Experience Analyst II

Maersk; Santos; Presencial; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Maersk, líder global em logística, oferece oportunidade para Analista de Atendimento ao Cliente Reefer em Santos, SP. Você será o elo entre clientes e operações, solucionando problemas via e-mail, telefone e Teams/WhatsApp, com foco em agilidade e qualidade no serviço.

Você fará parte de uma equipe diversificada, usando SAP e Office, acompanhando SLAs e otimizando processos para melhorar a experiência do cliente em exportação/importação.

Qualificações

• Formação superior completa em Administração, Comércio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas.
• Experiência em coordenação de embarque Reefer.
• Experiência com atendimento ao cliente no setor logístico internacional/nacional.
• Conhecimento em Exportação e Importação.
• Inglês avançado e pacote Office avançado. SAP é diferencial.

Responsabilidades

• Ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente por e-mail, telefone e Teams/WhatsApp.
• Gerar relatórios e usar sistemas para identificar gargalos.
• Buscar melhoria e otimização de processos para melhor experiência do cliente.
• Acompanhar prazos internos (SLAs) estabelecidos.
• Acompanhar soluções para clientes nos serviços: transportes terrestres, desembaraço, etc.
• Conduzir embarques de importação e exportação no sistema Maersk.
• Ajustar reservas de espaço (bookings) junto à Maersk.
• Comunicação diária com tomadores de decisão (stakeholders).
• Relacionamento com times de suporte e escritórios globais.

Conhecimentos

Coordenação de embarque Reefer

Atendimento ao cliente em logística

Exportação e Importação operacional

Inglês avançado

Pacote Office avançado

Formação académica

Administração / Comércio Exterior / Relações internacionais

Ferramentas

SAP

Office (MS Office)

Descrição da oferta de emprego

Modelo de trabalho: Presencial

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.

Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.

E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do globo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade: Analista de Atendimento ao Cliente Reefer

Localização: Santos- SP

Principais responsabilidades:

• Através de e-mail, telefone e Teams/WhatsApp, ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente;
• Trabalhar em relatórios e sistemas de modo a identificar pontos de atenção se antecipar a possíveis gargalos;
• Buscar formas de melhoria e otimização dos processos visando a melhor experiencia para o cliente;
• Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos para cumprimento;
• Acompanhar e direcionar soluções para os clientes nos diversos serviços agregados: Transportes terrestres diversos, desembaraço, etc.;
• Atuar em sistemas Maersk para condução dos embarques dos clientes de importação e exportação;
• Ajustes de reservas de espaço (bookings) dos clientes junto à Maersk;
• Comunicação diária com tomadores de decisão (stakeholders);
• Relacionamento com times de suporte (GSC) e escritórios ao redor do globo, para resolução de demandas internas e de clientes.

Nós estamos procurando por:

• Ensino superior completo em Administração, Comercio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência em Coordenação de embarque Reefer;
• Contato com Atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional;
• Conhecimento operacional de Exportação & Importação;
• Trabalhar ou ter conhecimento com SAP é um diferencial;
• Inglês avançado;
• Pacote Office avançado.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.