CX Reefer Agent

A.P. Moller - Maersk; São Paulo; Presencial; BRL 78 000 - 112 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Maersk busca Analista de Atendimento ao Cliente Reefer em São Paulo (SP) para gerenciar a experiência do cliente, coordenar embarques e resolver desafios via e-mail, telefone e Teams/WhatsApp.

O profissional trabalhará com operações de exportação/importação, relatórios e SAP, assegurando o cumprimento de SLAs e interação com times globais para melhoria contínua.

Qualificações

• Graduação completa nas áreas indicadas.
• Experiência em coordenação de embarque Reefer.
• Contato com atendimento ao cliente no setor logístico internacional/nacional.
• Conhecimento operacional de Exportação e Importação.
• Inglês avançado.
• Pacote Office avançado.

Responsabilidades

• Atuar como responsável interno pela solução de desafios do cliente por e-mail, telefone e Teams/WhatsApp.
• Trabalhar com relatórios e sistemas para identificar pontos de atenção e gargalos.
• Buscar melhorias e otimizar processos para melhorar a experiência do cliente.
• Acompanhar prazos internos (SLAs) para cumprimento.
• Dirigir soluções para clientes nos serviços agregados (transportes terrestres, desembaraço, etc.).
• Conduzir embarques dos clientes de importação e exportação no sistema Maersk.
• Ajustar reservas de espaço (bookings) dos clientes junto à Maersk.
• Comunicar-se diariamente com tomadores de decisão (stakeholders).
• Manter relacionamento com times de suporte (GSC) e escritórios globais para resolução de demandas.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Contatos com stakeholders

Exportação & Importação

Inglês avançado

Pacote Office avançado

Formação académica

Superior completo em Administração, Comércio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Modelo de trabalho: Presencial

Temos uma visão além do oceano: integrando a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes.Contamos com a nossa gente para que isso aconteça!

Junte-se a nós enquanto embarcamos em uma transformação digital que revolucionará o negócio de logística: você desempenhará um papel vital em nosso sucesso, gerenciando a experiência do cliente e construindo uma trajetória de sucesso em sua carreira.

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Com responsabilidade pessoal significativa, você vai aprimorar o seu conhecimento da indústria e construir comunicação e habilidades comerciais altamente valorizadas em papéis voltados para o cliente – muito possivelmente em um ritmo que vai surpreendê-lo.

Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.

E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade: Analista de Atendimento ao Cliente Reefer

Localização: São Paulo - SP

Principais responsabilidades:

• Através de e-mail, telefone e Teams/WhatsApp, ser o responsável interno pela solução de desafios do cliente;
• Trabalhar em relatórios e sistemas de modo a identificar pontos de atenção se antecipar a possíveis gargalos;
• Buscar formas de melhoria e otimização dos processos visando a melhor experiencia para o cliente;
• Acompanhar os prazos internos (SLAs) estabelecidos para cumprimento;
• Acompanhar e direcionar soluções para os clientes nos diversos serviços agregados: Transportes terrestres diversos, desembaraço, etc.;
• Atuar em sistemas Maersk para condução dos embarques dos clientes de importação e exportação;
• Ajustes de reservas de espaço (bookings) dos clientes junto à Maersk;
• Comunicação diária com tomadores de decisão (stakeholders);
• Relacionamento com times de suporte (GSC) e escritórios ao redor do globo, para resolução de demandas internas e de clientes.

Nós estamos procurando por:

• Ensino superior completo em Administração, Comercio Exterior, Relações internacionais ou áreas correlatas;
• Experiência em Coordenação de embarque Reefer;
• Contato com Atendimento ao cliente com experiência no setor logístico internacional e nacional;
• Conhecimento operacional de Exportação & Importação;
• Trabalhar ou ter conhecimento com SAP é um diferencial;
• Inglês avançado;
• Pacote Office avançado.

Maersk is committed to a diverse and inclusive workplace, and we embrace different styles of thinking. Maersk is an equal opportunities employer and welcomes applicants without regard to race, colour, gender, sex, age, religion, creed, national origin, ancestry, citizenship, marital status, sexual orientation, physical or mental disability, pregnancy, gender identity or any other characteristic protected by applicable law.

We are happy to support your need for any adjustments during the application and hiring process. If you need special assistance or an accommodation to use our website, apply for a position, or to perform a job, please contact us by emailing [e-mail].